图书介绍
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- 冯丽莎编著 著
- 出版社： 北京：北京工业大学出版社
- ISBN：9787563923250
- 出版时间：2010
- 标注页数：223页
- 文件大小：95MB
- 文件页数：235页
- 主题词：成功心理学－通俗读物
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图书目录
第一章 你也可以成为顶级业务高手推销是一项伟大的工作3
顶级业务高手的基本特征4
顶级业务高手志存高远5
顶级业务高手从脚下开始6
顶级业务高手必须自信7
顶级业务高手的心灵力量9
顶级业务高手用热忱感染客户13
顶级业务高手不怕失败14
顶级业务高手勇敢面对挑战16
顶级业务高手坚持不懈17
第二章 顶级业务高手有优秀的品性基础顶级业务高手的道德规范23
良好的品性助你赢得忠诚客户27
信誉就是生命29
做一个诚实的业务员30
商业机密不可泄32
对生活充满激情33
立即把一切付诸行动35
不要迷信传统37
肯于虚心求教38
善于学习各种新的知识39
第三章 顶级业务高手有良好的业务习惯明确自己的人生目标45
学会对自己的时间进行管理46
保持健康的身体状态48
准确记录信息及人名的技巧50
第四章 顶级业务高手有良好的专业形象专业的形象是获得客户信任的第一步55
只穿最合适的，不穿最喜欢的56
着装的基本法则57
穿西装一定要考究60
只在身上“做减法”64
不要忽略任何小细节65
中庸大方的形象设计67
与产品配合设计形象68
巧嘴也要注意装扮69
当心你的气息71
注意你的身体语言72
站立的艺术74
你应该怎么坐75
微笑，并保持微笑76
握手的讲究77
不要忘了你的名片79
第五章 顶级业务高手善于拓展和维持人际关系重视人际关系83
业务高手要善于选择朋友84
每天认识四个人85
250定律：不得罪一个客户86
真正的销售始于售后87
保持与客户的定期联系89
“谢”出来的生意90
实行客户分级管理92
给客户优惠的学问与技巧94
第六章 顶级业务高手知晓开发客户的技巧了解客户的需要99
搜集建立客户资料档案100
寻找准客户的必要性102
寻找准客户的原则104
准客户的来源105
通过地毯式访问法找客户109
通过资料查阅法找客户110
通过市场咨询法找客户112
通过观察法找客户113
通过广告开拓法找客户114
通过委托助手法找客户116
通过连锁介绍法找客户117
通过中心开花法找客户119
通过会议寻找法找客户120
第七章 顶级业务高手熟知接近与拜访客户的技巧接近客户前要做好准备工作125
接近个人客户前的准备127
接近团体客户前的准备129
接近现有客户前的准备131
接近客户的几种常用方法132
成功拜访要事先预约136
约见客户的几种方法137
拜访前的一些必要准备140
拜访中如何引起客户注意142
拜访客户应遵守的原则144
拜访客户时应注意的细节146
拜访时要注意言谈举止148
第八章 顶级业务高手讲究说话的艺术说话是一门艺术153
基本的说话艺术154
学会倾听159
一些增强倾听效果的技巧161
说话时要注意语言的选择163
克服不良的说话习惯165
说话时要讲求幽默的艺术167
如何聊天169
懂得适度赞美客户的艺术171
介绍产品时的语言艺术173
适度沉默175
交谈中的禁忌176
第九章 顶级业务高手讲究推销的策略和技巧把握推销法则183
推销必备的三个前提185
介绍产品的策略187
善于激发客户的兴趣188
几种有效的推销方法190
对待不同客户推销技巧有别197
注意识别成交信号200
成交原则与方法的把握203
第十章 顶级业务高手知晓处理客户异议的技巧推销是从被客户拒绝开始的209
正确对待和处理客户异议210
消除客户异议的步骤212
选择最佳时机处理客户异议214
避免冒犯客户216
处理异议的策略217
几种客户常见异议的应对方法220