图书介绍
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- 张占东主编 著
- 出版社： 北京：中央广播电视大学出版社
- ISBN：9787304050122
- 出版时间：2011
- 标注页数：271页
- 文件大小：52MB
- 文件页数：281页
- 主题词：市场营销学－电视大学－教材
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图书目录
第一章 关系营销概述1
第一节 关系营销的历史演进2
第二节 关系营销的基本问题12
第三节 关系营销的形态与市场模型19
第四节 关系营销与相关课程24
本章小结30
自测练习题31
第二章 关系营销的运作机理35
第一节 关系营销的构造——基本模式36
第二节 关系营销的中心——客户忠诚44
第三节 关系营销的构成——梯度推进60
本章小结66
自测练习题67
第三章 关系营销的关键过程72
第一节 关系营销中的交互过程73
第二节 关系营销中的对话过程76
第三节 关系营销中的价值过程81
本章小结92
自测练习题93
第四章 关系营销的价值识别97
第一节 核心利益——客户价值98
第二节 成本测定——客户分析108
第三节 评价标准——客户份额115
本章小结123
自测练习题123
第五章 关系营销的实施128
第一节 关系营销的实施步骤129
第二节 关系营销的控制137
第三节 关系营销的实施措施147
本章小结155
自测练习题155
第六章 关系营销的主要工具160
第一节 俱乐部营销161
第二节 定制营销169
第三节 数据库营销180
第四节 频繁营销189
第五节 体验营销192
第六节 互动营销200
本章小结205
自测练习题206
第七章 关系营销策略210
第一节 客户市场关系营销策略212
第二节 供应商市场关系营销策略228
第三节 分销商市场关系营销策略237
第四节 竞争者市场关系营销策略244
第五节 影响者市场关系营销策略247
第六节 内部市场关系营销策略251
本章小结260
自测练习题261
附录 自测练习题参考答案266
参考文献269