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导言1

第一章 管理与管理学3

第一节 管理与管理活动3

一 管理的概念4

二 管理的类别4

三 管理活动的结构5

四 管理活动的属性8

五 管理活动的规范化模式11

第二节 管理学与管理学的科学体系12

一 管理学的概念12

二 管理学的三个层次13

三 管理学的学科体系16

第三节 管理的研究范式21

一 管理学的研究范式21

二 管理学的研究方法24

第二章 管理思想的历史沿革32

第一节 管理思想概述32

一 管理思想的历史沿革脉络32

二 管理思想的内在结构33

三 研究管理思想史的方法34

第二节 中国管理思想的历史演革36

一 中国古代农业文明管理思想发展时期36

二 社会主义计划经济基础上集权管理思想发展时期36

三 社会主义市场经济基础上的集权—分权管理思想发展时期38

四 中国管理思想的发展趋势40

第三节 中国古代的管理思想41

一 中国古代管理思想产生的历史背景及其逻辑结构41

二 中国古代管理思想的基本结构及逻辑体系45

三 中国古代管理思想的具体内容47

第四节 西方管理思想的历史演革61

一 工业化时代的特征62

二 西方管理思想发展的历史阶段63

三 西方管理思想的具体内容65

四 研究西方管理学的方法论启示74

第五节 中西管理思想的交融与跨文化管理76

一 中西管理思想比较76

二 西学东渐与中西管理思想的交融78

三 我国企业要学会跨文化管理80

第三章 管理学的基本原理及规律84

第一节 管理学的基本原理84

一 同构原理85

二 系统原理85

三 整分合原理85

四 反馈原理85

七 弹性原理86

八 动力原理86

五 封闭回路原理86

六 能级原理86

第二节 管理学的基本规律87

一 管理学的普遍规律87

二 管理学的特殊规律90

第三节 管理学的难题93

一 管理的不确定性93

二 管理的二重性94

三 管理的复杂性95

第四章 管理行为、过程与效益96

第一节 管理行为96

一 人类行为的基本模式96

二 管理行为的基本模式97

三 管理行为的特点101

一 管理过程的概念102

第二节 管理过程102

二 管理流程设计的原则和方法104

第三节 管理效率和效益107

一 管理效率107

二 管理效益112

第五章 人本管理理论123

第一节 人本管理的内涵和本质124

一 人本管理的内涵124

二 人本管理的本质129

三 人本管理与科学管理的不同点131

第二节 人本管理工程、机制与方式132

一 人本管理工程132

二 人本管理机制136

三 人本管理方式的选择与运用138

一 参与式管理140

第三节 人本管理的方法140

二 激励管理146

三 柔性管理149

四 生涯管理154

第四节 人本管理的新发展163

一 人文管理163

二 能本管理164

第五节 摩托罗拉的人本管理实例178

一 成熟的雇聘制度178

二 完备的培训体系179

三 科学的工作安排179

四 公正的评估体系180

五 真正的人格尊重180

六 开放的沟通渠道181

一 三元经济结构下的三种管理模式182

第六节 适合中国企业的人本管理模式182

七 平和的离职安排182

二 中国企业的选择：科学—人本管理模式183

第六章 团队管理理论187

第一节 “团队”管理的缘起与含义187

一 传统的垂直管理的严重缺陷188

二 当代的市场竞争形势需要团队管理188

三 团队的含义188

四 工作群体与团队的差异190

第二节 团队的基本特征和类型191

一 团队的基本特征191

二 “团队”的类型193

第三节 团队的构成要素和建设194

一 团队的构成要素194

二 团队建设的步骤195

三 团队的发展197

一 实施团队管理的原因199

第四节 团队管理199

二 维持团队有效运转的条件200

三 团队的领导类型200

四 团队管理的合理授权201

五 团队工作取得成功的因素201

第五节 团队效能（team effectiveness）204

一 团队效能的含义204

二 影响群体绩效的因素204

三 团队建设、组织变革与组织效能之间的关系211

四 团队效能研究的新动向、新趋势214

第六节 团队精神216

一 团队精神的含义216

二 团队精神的发挥216

第七节 企业实行团队管理应该注意的问题217

一 大公司更应该实施团队管理217

二 采用适合的领导模式218

四 建立科学的人员招聘、甄选和配置程序219

三 进行合理的组织和工作设计219

五 正确评价的团队的绩效220

六 高度重视企业文化建设220

第七章 核心能力理论222

第一节 企业能力理论的兴起223

一 核心能力理论产生的背景223

二 核心能力理论的形成过程225

第二节 企业核心能力的含义与特点231

一 核心能力的含义231

二 核心能力的特点233

第三节 核心能力的构成要素236

一 研究和开发能力（R D）236

二 不断创新的能力238

四 组织协调企业各生产要素，进行有效生产的能力239

三 将技术和发明创造成果转化为产品或现实生产力的能力239

五 应变能力240

第四节 影响核心能力形成的主要因素240

一 企业决策者和企业成员的知识、能力、素质对核心能力的影响240

二 企业的经济实力（即物质条件和资金）对核心能力的影响241

三 企业的技术力量对核心能力的影响242

四 企业创新机制对核心能力的影响242

五 企业凝聚力对核心能力的影响243

第五节 核心能力的评价指标243

第六节 核心能力的培育245

一 加强人才的培养和选拔，建立一整套有利于人才成长的机制245

二 加大对（R D）的投入，增强企业（R D）能力246

三 坚持实施跨越式发展战略，选好跨越突破口246

五 改善和提高企业决策者素质，造就新型企业家247

六 重视企业文化的塑造和培育247

四 促进企业管理由生产管理型向创新管理、知识管理型转变247

第七节 核心能力的管理248

一 找出现有的核心能力248

二 制定获取核心能力的计划248

三 培养新的核心能力249

四 部署核心能力249

五 保护并保持核心能力的领先地位250

第八节 核心能力的竞争层次250

一 第一层，开发与获取构成核心能力的技能与技术之争250

二 第二层，整合核心能力之争251

三 第三层，核心产品份额之争251

第八章 学习型组织理论253

第一节 学习型组织的内涵及缘起253

一 学习型组织的内涵253

二 学习型组织的特点255

三 学习型组织产生的原因256

第二节 学习型企业的几种构建模型257

一 鲍尔·沃尔纳的五阶段模型257

二 约翰·瑞定“第四种”模型259

三 彼得·圣吉模型261

第三节 组织学习的智障及消除264

一 组织学习的智障264

二 组织学习障碍的消除267

第四节 中国企业应该成为学习型组织269

一 学习型组织的时代意义269

二 日本和德国的做法272

三 在中国怎样创建学习型企业275

第九章 企业再造理论279

第一节 企业再造的含义与企业再造理论280

一 企业再造的概念280

二 美国学者韩默和钱辟的企业再造理论281

第二节 企业再造的历史背景和原因293

一 世界各国企业所处的共同历史背景294

二 中国企业特殊的历史背景296

三 企业再造的外部原因297

四 企业再造的内部原因299

第三节 企业再造的条件和主体302

一 进行企业再造的条件302

二 企业再造的主体304

第四节 企业再造的内容304

一 企业产权关系与角色再造305

二 企业战略再造305

三 企业流程再造306

四 企业组织再造306

六 企业营销活动再造307

七 企业人力资源管理再造307

五 企业产品结构、技术结构、产业结构再造307

八 企业领导和决策体制再造308

九 企业文化再造308

十 企业环境再造308

第五节 企业再造的类型和方法309

一 企业再造的类型309

二 企业再造的方法310

第六节 企业再造的评估体系311

第十章 危机管理理论314

第一节 危机管理的内涵、表现形态与类型314

一 危机管理的内涵314

二 企业危机的表现形态315

三 企业危机的类型316

四 外部环境条件的变异317

二 企业价值链的老化317

三 企业结构的异化317

第二节 企业危机发生的原因317

一 企业领导者的决策失误317

五 竞争对手的挑战318

六 不可抗力量的干扰318

第三节 企业危机的识别系统318

一 企业危机分析平台318

二 企业危机诊断平台319

第四节 企业危机的监测和预警系统319

一 决策制动机制319

二 危机监测和预警机制320

第五节 企业危机的处理系统328

一 危机处理的程序328

二 企业危机处理无能与危机处理者的素质要求329

一 协调危机各方的关系330

二 建立起相互信任机制330

第六节 企业危机处理实务和方法330

三 调整好心态331

四 扫除危机处理的障碍331

五 选择正确的处理方法331

六 注意危机处理的谈判方法332

第七节 企业危机管理实例333

美国博伊斯·卡斯凯德公司多元化经营的危机333

美国彭尼公司墨守成规造成的危机334

美国伍尔沃思杂货连锁店扩张教训335

美国奥斯本电脑公司危机诊断336

美国通用汽车公司董事长罗杰的技术与人的冲突危机336

美国王安电脑公司的危机336

三株集团“常德事件”危机处理的启示337

附录 管理陷阱339

参考文献364

后记367