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第一部分 社交能力决定你的人脉质量2

第1章 良好的人际关系源于高超的社交能力2

什么是人际关系？2

人际关系的心理影响因素2

人际交往的心理原则4

人际交往的心理需求5

准确把握自我交际角色7

社会中需要的文明社交风气8

克服社交中的不良习气9

第2章 你不可不知的社交效应与社交定律10

首因效应——第一印象是长期交往的基础10

近因效应——最近、最新的认识会掩盖了以往的评价11

晕轮效应——为什么会“以偏概全”“爱屋及乌”？11

刻板效应——北方人一定会性情豪爽、胆大正直吗？12

定势效应——为什么总会用“老眼光”看“新问题”？12

投射效应——为什么会“以小人之心度君子之腹”？13

自我暴露定律——一定的自我暴露是给人好感的前提13

互惠定律——得了别人的好处后，会感到有义务回报对方14

相似定律——我们会因为对方和我们相似而喜欢对方16

互补定律——当别人和我们形成互补，我们会喜欢对方17

相互吸引定律——我们通常喜欢那些也喜欢我们的人18

皮格马利翁定律——热切的期望终会变成现实20

攀比定律——人们喜欢模仿和攀比别人21

以貌取人定律——人们会对容貌美的人更有好感23

邻里定律——邻近的人会对我们形成某种感染24

情感与理性宣传定律——在宣传中诉诸情感和诉诸理性25

单面和双面宣传定律——单面和双面宣传各有利弊27

心理控制定律——如无法直接改变，则可间接控制28

交往适度定律——对别人过好，会对我们不利30

欲扬先抑定律——对人先抑后扬，最容易给人好感31

情感征服定律——情感有时比利益更能打动人心32

换位思考定律——设身处地理解别人能给人很大好感34

交际氛围定律——交际氛围的营造非常有利于交际的成功35

讨厌完美定律——完美的人不如有缺点的人可爱36

异性定律——两性在一起与同性在一起有很多不同38

第3章 左右逢源的职场社交艺术40

怎样的人受人欢迎？40

让别人感觉你“很成功”的社交技巧41

让别人感觉你“可以信赖”的社交技巧43

让别人认为你“做事很积极”的社交技巧49

让别人感觉你很有才干的社交技巧53

增加和别人的亲密感的社交技巧62

增强你的幽默感的社交技巧68

获得他人好感的社交技巧71

领导欢迎什么样的下属？74

与不同类型领导相处的社交技巧77

坦诚接受领导批评的社交技巧79

理解“微妙”的同事关系81

学会与同事打交道82

面对不同类型同事的社交技巧86

职业女性的工作秩序89

女性与男同事相处的注意事项90

第4章 社交中的心理战术与心理诡计91

社交高手必善体察人心91

了解、尊重、迎合：对待他人的三种态度92

培养察言观色的能力93

观察人的眼睛——眼神里的心理学94

观人术——古人观察人的原则和方法97

通过性格了解交际对象106

根据交际对象的类型改变交际策略108

第5章 社交场合的说话艺术112

称呼得体112

寒暄得当113

如何做自我介绍？115

介绍他人应注意的问题116

社交场合的常用语117

“对不起”的神效118

“谢谢”并非客套话119

对他人的道谢要答谢119

说话要注意方法120

学会察言观色122

如何进行自我辩解？124

如何赞美别人？124

社交场上的知己知彼126

投其所好的妙处127

和陌生人交谈的社交口才128

适时反问的技巧129

高超的问话技巧131

对答如流的奥秘132

巧妙的插话技巧134

与人谈话十忌135

礼貌中断对方谈话的技巧136

言谈中“俘虏”对方的诀窍136

有意说错话137

让你的语言富有哲理138

提意见的说话艺术139

开玩笑的“规则”139

打电话的艺术139

聊天要聊出名堂来140

第6章 社交障碍的克服与自我调节142

如何克服腼腆？142

如何克服嫉妒？143

如何克服猜疑？144

如何克服偏见？145

如何改变消极思维？146

如何远离社交恐惧症？147

如何战胜孤独？148

如何克服社交中的庸俗习气？149

怎样杜绝社交中的轻率态度？150

如何控制社交中的情绪波动？151

第7章 社交困境的突破与化解152

如何选择社交的地点？152

如何选择社交的时间？153

如何巧妙地拒绝别人？153

如何面对别人的指责？155

如何向别人道歉？156

如何避免争吵？158

如何得体地指出别人的缺点？159

如何批评别人？160

如何挽回友情？161

如何解除误会？162

翻脸后如何重修旧好？162

面对不必要的邀请如何应答？163

学会示弱——消除他人不满和嫉妒的妙方164

怎样安慰别人——做雪中送炭的人？165

怎样对付“揭短”？166

如何化干戈为玉帛？167

如何面对别人的讥讽？168

第二部分 你的形象价值百万170

第8章 塑造个人社交形象的基本要求170

保持仪表整洁170

注意重要的细节171

做到简约、大方171

第9章 形象设计与仪态美173

手姿美173

站姿美174

坐姿美174

走姿美176

行为举止美176

第10章 形象设计与发型179

发型与脸型179

发质与发型181

穿着与发型的搭配181

发型与身材的搭配182

第11章 形象设计与妆型183

为什么需要化妆？183

了解五官皮肤的特点184

化妆需注意四要素184

面部化妆的基本方法185

面部肌肤的清洁187

不同脸型的化妆技巧188

淡妆的使用场合189

时尚妆与古典妆189

香水与香型190

第12章 形象设计与五官192

鼻型的修饰192

唇部的养护193

优美唇型的描画及修饰193

男子唇部妆饰194

脸型与眉型195

眼型与眉型196

画眉的步骤与技巧196

缺陷眉型的修饰197

睫毛的修饰198

画眼影的技巧199

用眼影掩饰眼型的缺陷199

男子双眉修整201

第13章 形象设计与服饰美202

服装提升形象的基本原则202

商务着装的TPO原则203

服饰色彩及寓意204

服饰种类概述205

西方传统礼服207

鞋袜的穿着原则208

选戴帽子的原则209

选戴手套的原则210

选戴围巾的原则211

选戴眼镜的原则211

选用提包的原则212

项链的佩戴213

耳环的佩戴214

戒指的佩戴215

手镯与手链的选择与佩戴215

第14章 男士形象设计217

男士西装的流派217

穿西装的规范218

男士西装的选择221

中山装的穿着222

第15章 女士形象设计223

职业女装的基本类型之一：套裙223

职业女装的基本类型之二：运动式茄克225

职业女装的基本类型之三：连衣裙225

着裙装的艺术225

着旗袍的艺术226

女性体型与着装227

第三部分 你不可不知的社交礼仪230

第16章 现代社交礼仪的基本知识230

你的礼仪价值百万230

我们为什么要学礼仪？231

社交礼仪的分类233

社交礼仪的表现形式233

社交礼仪的基本原则234

第17章 私人交际礼仪236

社交过程中的注意事项236

待客的礼节240

会客的礼节240

在外居住时应注意的礼仪241

开玩笑应注意的礼仪242

做客应注意的礼仪242

送客的礼仪和艺术243

庆祝诞辰应注意的礼仪243

探望病人的礼节244

挽臂的礼节245

鼓掌的礼节246

送花的讲究246

花语的寓意247

馈赠的礼节248

通信的礼节251

问候礼仪252

第18章 公共活动礼仪254

公共场所的基本礼节254

公共活动礼仪禁忌256

乘坐交通工具的礼节257

酒店礼节261

写字间的礼节261

洗手间的礼节262

娱乐应注意的礼节263

音乐会礼节263

观看文艺演出的礼节264

酒吧礼节265

舞会的礼节265

第19章 公务来往礼仪270

商务接待中的迎来送往270

邀约的礼仪270

迎宾礼仪275

接待礼仪277

公务拜访礼仪278

办公室礼仪281

第20章 商务会谈礼仪287

商务交谈的重要原则287

谈判礼仪289

推销礼仪291

商务馈赠礼仪292

电话礼仪295

手机使用礼仪302

电子邮件礼仪304

第21章 仪式、展会礼仪306

商务签字仪式306

涉外签字仪式礼仪307

开业典礼礼仪308

商务剪彩礼仪312

商务交接礼仪315

商品展览会礼仪319

第22章 宴会餐饮礼仪325

商务宴请礼仪325

家宴礼仪331

婚宴流程332

赴宴的礼仪333

宴会入席礼仪334

西方人赴商务宴请的礼仪335

商业午餐和晚餐中的礼仪336

中餐礼仪337

西餐礼仪338

宴会饮酒礼仪342

宴会交谈礼仪345

饮茶礼仪346

饮咖啡礼仪348

吃水果的礼节349

第23章 节日习俗礼仪350

中国节日的习俗与礼仪350

外国节日的习俗与礼仪351

第24章 涉外交际礼仪357

涉外礼仪准则357

陪同外宾的礼节358

邀请外宾的礼节358

采访外国首脑的礼仪359

会见外国贵族时的礼仪360

面对海外侨胞的礼仪360

陪同外宾参观礼仪361

翻译中应注意的礼节362

对外文书使用的要求363

护照与签证的办理365