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总序1

序言1

知识体系概要1

第一章 绩效管理基本原理1

一、绩效的定义1

(一)绩效的内涵1

(二)5R 理论对绩效的定义1

二、以绩效为中心2

(三)绩效的管理内容2

三、绩效来自三个“正确”3

(一)有效来自做正确的事3

(二)高效来自正确地做事3

(三)安全来自正确地做人3

四、中国企业绩效管理现状4

五、绩效管理部门职能4

(一)董事会下属的绩效委员会职责5

(二)管理层的绩效管理职责5

(一)组织方针与目标7

一、一般过程7

第二章 绩效管理的过程7

案例1：HS 公司基本方针8

案例2：企业经营方针目标管理程序11

(二)目标约束15

案例：某公司营销中心的指标约束体系15

(三)表单21

应用：常用表单系统目录(工业企业)21

(四)资源计划34

案例：Y 公司行政人事工作年度计划35

(六)行动计划41

(五)相关规则41

(七)过程控制42

(八)过程检查42

(九)结果反馈42

(十)结果记录43

(十一)成果统计43

(十二)检查43

(十三)评审43

(十六)公告44

(十七)分析44

(十五)审计44

(十四)分配(处置)44

(十八)改善45

应用：绩效管理过程职责图46

二、影响绩效的5R 要素分析47

(一)引言47

(二)组织管治因素47

(三)组织绩效因素48

(四)组织资源因素48

(五)组织规则因素49

(六)组织运行因素50

应用：绩效管理系统诊断54

第三章 绩效与股权激励57

一、股权激励57

(一)经营者报酬的一般形式57

(二)股票期权计划57

(三)美国股票期权案例60

二、股票期权激励与绩效考核64

(一)企业及经理层的绩效评价64

(二)职工的绩效评价制度71

案例1：经理报酬：迪斯尼总裁案例简介74

三、参考案例74

案例2：管理者报酬：分公司经营者持股方案78

案例3：国企法定代表人报酬：武汉市国有资产经营公司关于企业法定代表人考核奖惩试行办法83

案例4：某公司关于经营者股权(增值期权)的授予办法92

第四章 绩效与薪酬101

一、关于薪酬101

(一)引言101

(二)员工满意度101

(三)薪酬制度的目标102

(四)薪酬策略的确定103

(一)外在因素107

二、影响薪酬制度的因素107

(二)内在因素108

三、福利结构109

(一)安全与健康福利109

(二)非工作时间报酬109

(三)小额优惠110

(四)高层管理者特别福利110

(五)高层管理者的奖励111

(六)低层雇员的奖励112

(四)充分考虑历史与环境113

(三)充分考虑市场标准113

(五)公正、合理、合法113

(二)充分考虑企业效益113

(一)充分考虑人的需求113

四、薪资系统的原则113

五、薪资结构114

(一)几种薪资形式114

(二)几种实用工资方法约束115

(三)薪资增长计划116

(四)薪资成本分析117

(五)竞争力分析117

案例：S 公司薪酬体系118

应用：国外工厂奖金制参考121

六、企业常用奖金管理制度案例123

案例1：M 公司奖金管理办法124

案例2：N 公司报酬待遇管理规定143

案例3：L 公司考勤管理规定146

第五章 绩效考核方法与标准149

一、考核的意义与应用149

(一)为什么要进行绩效考核149

(二)考核的目的总结151

(三)绩效考核的应用151

(一)评价内容153

二、绩效评价方法153

(二)绩效考评的方法154

三、绩效考核的问题158

(一)评价错误158

(二)样本问题159

(三)评价者的认知过程159

(四)有效考核特点163

(五)绩效评价的横向可比性163

(六)绩效评价纵向比较的局限性165

(七)绩效评价的价值横向比方法166

案例：某公司的横向绩效比较方法应用168

(八)绩效评价的结果反馈169

应用：管理岗位考核结果反馈174

四、考核指标175

(一)要点175

(二)上市公司目标管理常用指标系统176

(三)工业企业岗位目标管理关键考核指标176

(四)零售企业常用的绩效指标180

五、考核目标180

六、奖励办法180

案例：B 公司绩效考核标准181

七、案例分析与应用：如何做好业务系统的考绩与激励206

(一)如何设置业务人员的考绩项目与考绩重点207

(二)如何制定、分解营销计划指标209

(三)如何进行主观工作考评210

(四)如何设置“激励物”(激励方式)212

(五)业务人员的收入是否要保底、封顶212

案例1：××营销分公司奖励方案213

案例2：制造系统绩效考核管理办法215

应用：研发系统绩效考核办法224

案例3：某计算机公司职称管理办法专业技术职称评聘制度226

案例4：决策系统绩效考核管理办法235

(一)可达到原则244

第六章 绩效管理常用工具与方法244

一、目标管理244

(二)目标是可控制的245

(三)目标要有可比性245

(四)SMART 原则246

二、绩效指标与薪资约束246

(一)三类指标246

(二)约束原理247

(三)权重247

三、绩效测量原理248

(一)财务测量249

四、绩效与测量249

(二)产品测量250

(三)满意度测量250

(四)任务完成测量250

(五)行为表现测量250

(六)制度执行测量250

五、绩效系数251

(一)预期绩效251

(二)同行平均绩效251

(三)历史绩效251

(四)理想绩效251

六、绩效比较252

(五)平均绩效252

(六)基值设定252

七、绩效回馈253

八、绩效公告253

九、柏拉图法则与 ABC 分析法254

十、重点管理255

应用：ABC 分析法之应用256

十一、绩效系统设计与推广259

(一)主要问题259

(二)绩效系统设计260

案例分析：深圳金地集团的员工业绩考评体系262