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第一章概述1

第一条桥梁收费管理的概念1

第二条桥梁收费管理的主要任务1

第三条桥梁收费管理的一般内容1

第四条桥梁收费管理应遵循的原则2

第二章组织机构及职责4

第五条管理机构4

第六条行政科一般管理4

第七条收费科一般管理5

第八条财监科一般管理6

第九条值机科一般管理7

第十条收费站工作职责8

第十一条行政科工作职责9

第十三条财监科工作职责10

第十二条值机科工作职责10

第十四条收费科工作职责11

第十五条站长职责12

第十六条行政科科长职责13

第十七条值机科科长职责13

第十八条财监科科长职责14

第十九条收费科科长职责15

第二十条收费班长职责16

第二十一条收费员职责17

第二十二条财监员职责17

第二十三条票务员职责18

第二十四条值机员职责19

第三章会议制度20

第二十五条办公会议20

第二十六条工作例会20

第二十九条班前班后会21

第二十七条科务会21

第二十八条班务会21

第三十条安全例会22

第三十一条业务会议22

第三十二条政工会22

第三十三条党日活动23

第三十四条团日活动23

第四章业务管理24

第三十五条江阴大桥收费站的特点24

第三十六条操作规范25

第三十七条车道管理一般要求31

第三十八条工作纪律33

第五章您好工程36

第三十九条重要意义36

第四十条主要内容37

第四十一条主要作用40

第四十二条文明用语41

第四十三条掌握文明用语需注意的几个方面42

第四十四条目标与要求42

第四十五条文明公约44

第四十六条十项承诺44

第四十七条委屈奖44

第六章钱票卡管理46

第四十八条通行费管理46

第四十九条通行票据管理48

第五十条通行卡管理51

第五十一条财监电算化53

第五十二条财监电算化管理软件三大模块主要菜单57

第七章特情处理60

第五十三条人员误操作60

第五十四条无卡62

第五十五条通行卡异常63

第五十六条其他情况64

第八章稽查管理65

第五十七条目的和意义65

第五十八条稽查的对象和时间65

第五十九条稽查的内容65

第六十条通行费、备用金、打印票据、IC卡的稽查方法66

第六十一条稽查工作要求67

第九章技术管理69

第六十二条江阴大桥收费监控系统概况69

第六十三条收费系统软件组成70

第六十四条收费监控系统硬件组成70

第六十五条收费系统硬件组成70

第六十六条图像监控系统硬件组成73

第六十八条设备维护75

第六十七条其他部分硬件组成75

第六十九条系统应急预案78

第七十条收费系统常见硬件故障及处理方法79

第七十一条监控系统常见硬件故障及处理方法81

第七十二条其他硬件部分83

第十章设备管理84

第七十三条组织领导及重要性84

第七十四条设备管理制度86

第七十五条设备的使用及维护88

第十一章安全管理92

第七十六条组织体系92

第七十七条安全管理一般规定92

第七十八条安全防范措施94

第七十九条安保防范措施96

第八十条安全培训和演练97

第八十一条车道安全99

第八十二条通行费安全101

第八十三条信息安全103

第八十四条设备安全104

第八十五条保安工作105

第八十六条票据库、金库等位置灭火预案107

第八十七条收费道口灭火处置预案107

第八十八条地下通道灭火处置预案108

第八十九条可疑人员进入办公区域时的防范预案108

第九十条主线道口防范钱款抢劫的安全预案108

第九十一条东西匝道防范抢劫安全预案109

第九十二条地下通道防范抢劫安全预案109

第九十三条清算室防范抢劫安全预案110

第九十四条金库防范抢劫安全预案110

第九十六条值机室灭火处置预案111

第九十五条更衣室防范抢劫安全预案111

第九十七条安全管理表格112

第十二章交接班管理125

第九十八条做好交接班工作的重要性125

第九十九条收费人员交接126

第一百条值机人员交接127

第一百零一条财监人员交接128

第一百零二条行政值班交接128

第一百零三条保安人员交接129

第十三章业务培训130

第一百零四条培训的基本原则131

第一百零五条培训的主要目的131

第一百零六条培训的分类131

第一百零七条培训的组织132

第一百零八条培训的流程132

第一百零九条培训的考核133

第一百一十条培训科目134

第一百十一条培训的专业科目135

第一百十二条在职学习与培训136

第十四章半军事化管理138

第一百十三条一般常识138

第一百十四条军事化训练的纪律要求139

第一百十五条军事化管理中内务管理的内容与要求139

第一百十六条军事化管理中队列训练的内容与要求143

第一百十七条怎样组织与实施军事化训练144

第一百十八条队列训练146

第一百十九条交通手势150

第一百二十条日常训练154

第十五章思想建设156

第一百二十一条思想工作的重要性156

第一百二十二条思想工作要发挥组织机构和政工网络的作用156

第一百二十三条思想工作要加强制度保证，落实措施和责任制157

第一百二十四条开展思想工作要讲求三个结合158

第一百二十五条集中式思想教育159

第一百二十六条经常性思想教育162

第一百二十七条思想工作方法164

第一百二十八条宣传报道167

第一百二十九条加强日常思想教育，防止八种倾向168

第一百三十条思想建设管理现代化171

第十六章行风建设173

第一百三十一条目的与意义173

第一百三十二条组织领导173

第一百三十三条评议内容174

第一百三十四条重点工作174

第一百三十五条主要措施176

第十七章三创活动182

第一百三十六条目的和意义182

第一百三十七条创文明收费站183

第一百三十八条创“青年文明号”200

第一百三十九条创“青年岗位能手”206

第十八章班组建设208

第一百四十条地位和作用208

第一百四十一条班组建设的任务210

第一百四十二条班组建设的基本要求211

第一百四十三条班组骨干体系213

第一百四十四条安全员职责213

第一百四十五条设备员职责214

第一百四十六条业务员职责214

第一百四十七条卫生监督员职责215

第一百四十八条政工员职责216

第一百四十九条宣传报道员职责216

第一百五十二条班长的培训217

第一百五十一条计生员职责217

第一百五十条行风员职责217

第十九章文体活动220

第一百五十三条开展活动的重要性220

第一百五十四条活动内容之一——文化类220

第一百五十五条活动内容之二——体育类222

第一百五十六条活动内容之三——娱乐类226

第二十章日常管理230

第一百五十七条请、销假230

第一百五十八条年休假231

第一百五十九条事假231

第一百六十条病假232

第一百六十一条探亲假233

第一百六十二条婚丧假234

第一百六十三条产假234

第一百六十四条迟到、早退、旷工235

第一百六十五条工作日报表制度236

第一百六十六条工作指令及催办单制度237

第一百六十七条宿舍区管理238

第一百六十八条员工一日生活制度239

第二十一章卫生管理243

第一百六十九条重要性及组织机构243

第一百七十条工作区域卫生243

第一百七十一条内务卫生245

第一百七十二条检查与考核246

第二十二章考核管理247

第一百七十三条组织领导247

第一百七十四条管理考核249

第一百七十五条业务考核250

第一百七十六条文明考核251

第一百七十七条部门考核252

第一百七十八条奖金考核255

第二十三章等级收费员评比269

第一百七十九条目的意义269

第一百八十条评选程序269

第一百八十一条评比标准270

第二十四章单项评比273

第一百八十二条评比的目的与方法273

第一百八十三条业务操作评比275

第一百八十四条文明服务评比277

第一百八十五条总体素质评比279

第二十五章投诉受理284

第一百八十六条处理投诉的意义284

第一百八十七条投诉的分类与原因284

第一百八十八条处理投诉的一般程序285

第一百八十九条主要投诉事项的处理方法285

第一百九十条资产管理内容及分类290

第二十六章资产管理290

第一百九十一条资产的添置及使用291

第一百九十二条资产的维护及修理292

第一百九十三条资产的保管293

第二十七章增产节支295

第一百九十四条重要意义295

第一百九十五条增产途径295

第一百九十六条节支措施297

第二十八章台账管理299

第一百九十七条台账的作用299

第一百九十八条台账的形式与分类300

第一百九十九条收费生产类301

第二百条行政管理类301

第二百零二条设备设施类302

第二百零三条生产管理类302

第二百零一条人事管理类302

第二百零四条安全类303

第二百零五条争创“青年文明号”303

第二百零六条行风评议台账304

第二百零七条评比类304

第二百零八条环境卫生类304

第二百零九条管理要求304

第二十九章档案管理307

第二百一十条设置档案的必要性307

第二百十一条档案的收集308

第二百十二条档案的整理312

第二百十三条档案分类方案设计的指导思想315

第二百十四条档案的保管316

第二百十五条档案信息的开发和利用319

第二百十六条档案的鉴定321

第三十章附则326