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第一章 战略先行：以谋制胜赢战市场2

一、战略营销是一门“将军的艺术”2

1.战略营销：赢在未来，决胜千里2

2．战略营销目标和战略重点3

3．逃脱营销战略的误区5

二、战略营销的工具选择6

1．以廉取胜的成本领先战略6

2．与众不同的产品差异化战略7

3．聚焦显优的市场集中化战略9

4．多元化战略9

5．选择合理的营销组合策略11

三、战略营销中的运作谋划13

1．营销战略须随营销环境的变化而变化13

2．支持战略营销的四大支柱15

3．21世纪的企业营销组织再造17

4．谨防“营销近视症”18

第二章 网络营销：构建营销新模式22

一、史无前例的营销新浪潮22

1．互联网：千里商机一线牵22

2．网络改变了传统营销的风貌23

3．网络营销的功能24

4．网络营销的独特优势26

二、划时代的营销革命29

1．网络营销重塑营销理念29

2．网络营销引发市场性质的变化31

3．网络营销促进营销方式的变革32

4．网络营销唤起消费者改变行为方式33

三、建立网络营销体系35

1．建立实用有效的营销网站35

2．建立网络营销站点的准备步骤37

3．开发网络营销站点的17个阶段38

四、网络营销的运作策略41

1．确定潜在的消费者41

2．利用网络广告42

3．进行网络公关42

4．从事跨国销售43

五、抢占眼球：网络营销的秘诀44

1．吸引客户的眼睛44

2．开展Web服务45

3．创建醒目的公司标识和网络站点46

4．利用其他媒体提高Web站点知名度46

第三章 微信营销：当代最神奇的营销方式50

一、微信开辟了营销新战场50

1．微信时代的到来50

2．微信开辟了一个新的营销时代52

3．适合微信营销的企业特征53

4．微信营销具有突出的优势54

二、微信营销的若干模式56

1．O2O的营销模式57

2．F2F的营销模式58

3．病毒传播式营销模式59

4．与多媒体整合的营销模式60

三、微信营销的实战操作61

1．微信营销的大思路设计61

2．微信营销的准备与实施步骤62

3．准确定位企业微信运营模式63

4．微信营销必须玩转公众账号65

5．企业微信公众账号的运营准则66

6．线下的微信推广：扫一扫68

7．提升互动性，关键抓客服70

四、微信营销中获得粉丝的技巧71

1．获得微信粉丝的五大法宝71

2．以丰富的内容吸引粉丝73

3．微信活动提高粉丝活跃度75

4．找到“真爱粉”，并与他们积极地互动76

第四章 品牌营销：高品位时代的营销新模式80

一、品牌营销打造企业利润空间80

1．品牌的营销功能80

2．品牌营销是企业的核心战略82

二、品牌营销中的品牌定位83

1．品牌定位的方式83

2．品牌定位的步骤85

3．品牌重新定位85

三、强化顾客对品牌的忠诚86

1．品牌忠诚的含义86

2．品牌忠诚度的衡量87

3．品牌忠诚的营造途径88

四、品牌延伸与品牌扩展90

1．实施品牌延伸战略90

2．实施品牌扩展战略91

第五章 顾客满意营销：真正把顾客奉为“上帝”94

一、顾客满意营销：诠释营销新理念94

1．顾客满意概念的诠释94

2．创造顾客价值，实现顾客价值最大化95

3．顾客满意的量化指标97

二、了解顾客，适应顾客需求98

1．了解顾客需求98

2．适应顾客需求100

3．向顾客提供满意产品102

三、树立新理念，实现服务满意目标103

1．树立服务满意理念103

2．实现服务满意目标104

四、实施顾客满意营销的策略106

1．锁定中等客户市场106

2．降低顾客流失率107

3．增加顾客关系投入107

4．追踪顾客满意度108

第六章 直复营销：创新营销渠道112

一、直复营销挑战传统营销方式112

1．直复营销的概念诠释112

2．直复营销的独特功能113

二、直复营销的实施：直接邮寄广告114

1．直接邮寄广告的具体形式114

2．直接邮寄广告的文稿制作116

3．直接邮寄广告的投递方式117

三、直复营销的实施：电话营销118

1．电话营销的构成118

2．电话营销的策略118

3．电话营销的执行121

第七章 关系营销：互利双赢的营销方式124

一、关系营销：营销观念的更新124

1．交换是关系营销的基础124

2．关系营销对顾客的新理解125

二、关系营销的本质与特征126

1．协同是关系营销立足于市场的基础126

2．良好的沟通是建立营销关系的前提127

3．双向信息交流是关系营销实施的渠道128

4．互利共赢是关系营销的基本目标129

三、关系营销的中心和重点工作130

1．关系营销的中心是培养顾客忠诚130

2．更注重于长远的发展前景133

第八章 内部营销：把员工作为营销对象138

一、实施内部营销是营销的一大创新138

1．内部营销：取悦企业内部雇员138

2．内部营销构成外部营销的条件140

二、企业内部关系的基本构成140

1．企业内部核心层关系141

2．企业内部辅助层关系143

3．企业内部影响层关系144

三、内部营销管理：建立和谐的人际关系146

1．部门关系管理：组合起来产生协同效应146

2．员工关系管理：培养员工对企业的向心力148

3．股东关系管理：使股东成为企业中的积极成员150

第九章 文化营销：与文化联姻，以文促销154

一、文化营销已成为一种时代新潮154

1．文化营销的含义154

2．文化营销时代的来临154

3．企业文化营销的出发点155

4．企业实施文化营销的三个层次156

二、文化营销中的文化促销策略157

1．注重产品的文化设计157

2．创造性设计文化商标159

3．对产品进行文化包装160

4．策划具有文化内涵的广告，由文化展示竞争方式162

第十章 绿色营销：环保意识渗入营销166

一、绿色营销理念的兴起166

1．营销新趋势：体现环保意识166

2．绿色营销理念的核心问题167

3．绿色营销的多重功效169

二、实施绿色营销的过程171

1．构建绿色营销模型172

2．实施绿色营销的程序173

三、绿色营销中的组合策略175

1．无污染无公害：绿色产品策略175

2．环境成本＋社会责任定价：绿色定价策略177

3．运输绿色化：绿色分销策略178

4．有效实施绿色传播：绿色传播策略179

第十一章 整合营销：凝聚合力的整体营销184

一、整合营销的基本原理184

1．整合营销是对营销整合的升华184

2．整合营销代表了现代营销的发展方向185

二、实施整合营销的策略187

1．顾客是实施整合营销的基础187

2．产品是实施整合营销的保证189

3．服务产品的整合开发190

三、整合营销的推进方式193

1．运用新兴传播媒体193

2．强化控制网络194

3．整合营销的立体化197

第十二章 危机营销：化解困局，化危为机200

一、正视危机：走出危机的前提200

1．中国众多企业营销危机重重200

2．企业营销危机产生的内部原因203

二、预防危机：防范危机的发生205

1．对营销危机进行预警管理205

2．进行有效控制，防范危机的发生207

三、对症下药，积极地化解危机209

1．采取有效的危机化解策略209

2．解决营销危机的具体对策211

3．寻找转机：在危机中谋求成功213

4．亡羊补牢，知耻后勇215