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第一章 客户调研管理制度1

第一节 客户调查制度1

一、客户调查制度1

二、客户调查管理办法5

三、客户调查步骤规定8

四、客户调查操作规程9

五、客户面谈调查实施要领11

六、客户动态调查操作规程14

第二节 客户调查资料分析制度16

一、客户调查资料统计分析制度16

二、客户资料分析要点18

三、客户调查资料处理制度21

一、客户名册管理制度24

第一节 客户资料管理制度24

第二章 客户信息管理制度24

二、客户档案立档制度25

三、客户档案保管使用制度27

四、客户资料保密制度29

五、客户销户管理制度31

第二节 客户信用管理制度32

一、客户信用调查办法32

二、客户信用限度确定办法37

三、客户信用度评估细则38

四、客户情报报告制度39

五、客户信用状况变化分析办法40

六、危险客户判断办法42

第一节 客户开发业务控制制度45

一、客户开发业务规范45

第三章 客户开发管理制度45

二、客户开发选择制度56

三、客户拜访管理规范57

四、客户拜访区域规划管理制度61

五、新客户开发管理实施细则62

六、客户代表标准作业手册63

七、客户经理工作手册74

第二节 客户代表管理制度80

一、客户代表要求规定80

二、客户代表管理规定87

三、客户代表考勤和休假制度90

四、客户代表给假制度95

第三节 客户开发提案管理制度97

一、客户开发建议管理制度97

二、客户开发建议管理办法100

三、客户开发提案改善制度102

四、客户开发提案建议管理条例104

五、客户开发会议提案管理办法106

第四节 客户开发激励制度107

一、客户开发业绩考核制度107

二、客户开发奖励制度110

三、新客户开拓奖励办法112

第四章 客户促销管理制度113

第一节 客户促销计划管理制度113

一、客户促销计划管理制度之一113

二、客户促销计划管理制度之二115

三、客户促销计划管理制度之三117

第二节 客户促销实施制度120

一、广告宣传管理规定120

二、广告宣传制度122

三、新产品宣传规定125

四、广告宣传业务规定128

五、企业对外宣传管理手册129

第五章 客户渠道管理制度134

第一节 特约店管理制度134

一、特约店经营管理制度134

二、特约店组织制度136

三、特约店交易合同书138

第二节 代理店管理制度139

一、代理店业务管理制度139

二、代理店合同书141

三、外销代理合同书144

第三节 连锁店管理制度146

一、连锁店组织制度146

二、连锁店筹建办法148

三、连锁店业务规程149

四、连锁店规章153

五、连锁店加盟合同书157

第四节 直销管理制度161

一、直销商营业守则161

二、直销订货与退货程序规定166

第六章 客户交往管理制度168

第一节 客户日常交往管理制度168

一、营销事务管理制度168

二、日常销售管理制度173

三、企业营业管理办法183

第二节 客户关系维护制度191

一、客户关系维护办法191

二、客户参观管理办法191

三、客户参观接待办法192

四、客户接待费用管理规定193

五、客户招待用餐管理规定195

第七章 客户账款管理制度197

第一节 应收款项管理制度197

一、货款回收管理制度197

二、债权管理制度198

三、应收票据管理办法202

四、应收款项管理制度203

五、客户缴款管理制度205

六、销售返利管理规范208

第二节 问题款项管理制度209

一、逾期账款管理制度209

二、客户对账管理制度211

三、问题账款管理制度212

四、呆、坏账处理制度214

五、呆、坏账催讨办法216

第八章 客户服务管理制度219

第一节 客户投诉管理制度219

一、客户投诉管理制度219

二、客户抱怨处理办法226

三、客户投诉案件具体处理办法227

四、客户投诉行政处罚规定229

五、客户投诉经济处罚规定231

第二节 客户服务管理制度232

一、客户服务管理办法232

二、客户服务实施办法235

三、客户提案意见处理制度237

四、客户退换商品处理办法238

五、客户索赔处理规定240

参考文献241