图书介绍
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- （美）罗伯特·普兰特（Robert Plant）著；李璐璐等译 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：7111111788
- 出版时间：2003
- 标注页数：252页
- 文件大小：34MB
- 文件页数：268页
- 主题词：电子商务
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图书目录
第1章 在网络化世界中制定互联网战略1
互联网：商务解决方案抑或潘多拉盒子1
前进的路2
诞生于网络之上的新型企业3
现有企业：向网络迈进10
向网络迈进：成功的砥柱15
信息媒介与B2B协会17
B2C、B2B、B2G与G2B19
B2G电子商务21
G2B电子商务22
企业间体系：B2C、协会、B2B、B2G、G2B22
总结22
电子商务战略的七个层面25
第2章 制定一体化的电子商务战略25
电子商务战略的纽带27
电子商务战略的四个定位方向33
总结42
第3章 内容所有权问题 电子中心结构+内容=成功45
电子化中心管理架构47
高级战略管理组48
内容所有者51
内容：内容可能是最主要的，但价值链是内容的巨大支持力量53
总结53
第4章 通过技术集成确立电子商务战略的领导地位55
优秀首席技术执行官的作用55
内部技术领先的地位：“7S”框架57
战略：企业计划与技术的结合59
结构：灵活机动的电子化企业的特点62
系统：企业对其环境作出反应的神经系统65
全体员工74
技能：扭转不利形势77
风格和共享价值观：使普通的网上企业变成著名网上企业的魔法80
总结82
7S框架：问题及行动82
第5章 确立市场重点：市场细分中的行业战略85
制造业86
案例分析：CA-Chemical公司86
商品和服务混合型企业89
案例分析：索尼公司90
案例分析：美国医疗系统公司(B2B)98
服务企业101
案例分析：嘉信理财有限公司103
总结110
第6章 服务先导--在每一个接触点为客户增值113
“砖头+水泥”向“鼠标+水泥”的转变114
办公用品库网站(OfficeDepot,com)114
互联网服务价值链--“富有弹性的电子商务和成功的接触点”115
客户获得116
客户购买支持--简化交易过程的得力帮手122
客户的实现--及时送货：成功服务的关键123
客户的保留和支持--在买卖中保持与客户的关系125
客户服务渠道125
服务先导：互联网战略的原则127
第7章 电子品牌--新的全球品牌的出现129
总结130
品牌的确立：营销取得成功和更大成功的第一步130
亚马逊131
发展品牌创建者职位131
品牌跟随者：一个后起步的劣势还是有可翻盘的机会132
品牌的加强--通过媒体发展持续的品牌模式133
防止品牌缩水：在线宣传而不是在线销售133
品牌的重新调整：核心品牌价值和现代客户经历的结合135
总结138
品牌先导：互联网战略的准则138
第8章 制定互联网启动战略141
开发的选择--开发一种什么样的电子商务(内部模式、外部模式或合伙模式)142
内部发展路线142
外部发展路线--利用外部资源建立系统的方法145
总结：开发问题152
主机选项--主机网点，维护管理和管理的灵活性154
应用设计155
网络拓扑155
服务器的配置157
第9章 互联网战略的有效性--平衡记分卡法167
战略公式的影响力量--能理解影响你的力量等于成功的一半168
互联网战略的有效性--计量规划的创造170
互联网战略有效性记分卡173
电子价值图180
所有权价值图180
所有权层180
过程价值图182
总结183
第10章 未来趋势--影响战略形成的几个方面185
敏锐的电子商务企业185
技术变化--水涨未必船高186
品牌变化--品牌认知将成为全球领导者的发展趋势192
领导地位194
市场196
稳定性196
国际范围197
趋势198
支持199
保护201
服务变化--不断发展以满足客户不断增加的期望值206
客户获得206
客户支持--购买过程中207
客户实现--采购配送208
客户的保留和支持209
市场变化--全球市场的快速发展和市场细分210
市场细分210
全球市场212
市场中枢215
信息优势的竞争--信息中枢218
未来的方向：企业的灵活性及电子企业的影响218
外部关系的变化--我们经营的企业将决定我们的角色218
政府和政策的变化--影响商业的有形和无形之手220
美国221
全球问题226
第八原则226
未来之路228
第11章 来自前沿的思想--同管理者的对话229
采访1：与旅游相关的服务230
采访2：金融服务236
采访3：电力应用240
采访4：电信243
采访5：医疗保健服务247
未来的步伐：结束语250
那么，未来是什么样的呢？252