图书介绍
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- 符国群主编 著
- 出版社： 北京：高等教育出版社
- ISBN：7040088673
- 出版时间：2001
- 标注页数：403页
- 文件大小：22MB
- 文件页数：415页
- 主题词：暂缺
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图书目录
第一章 消费者行为研究概述2
第一节 消费者与消费者行为2
第二节 研究消费者行为的意义5
第三节 消费者行为研究的历史11
第四节 消费者行为研究的理论来源与方法17
第五节 消费者行为研究的基本框架22
第二章 消费者决策过程：问题认知与信息搜索30
第一节 消费者决策的类型30
第二节 问题认知34
第三节 信息搜索42
第二章 消费者决策过程：评价与购买54
第一节 购买前的评价54
第二节 购买过程63
第三节 店铺的选择67
第四章 消费者决策过程：购后行为83
第一节 产品的使用与闲置83
第二节 消费者的满意与不满86
第三节 消费者不满及其行为反应90
第四节 重复购买与品牌忠诚93
第五节 产品与包装的处置98
第一节 消费者的经济资源104
第五章 消费者的资源104
第二节 消费者的时间111
第三节 消费者的知识115
第六章 消费者的购买动机125
第一节 消费者的需要与动机125
第二节 早期动机理论131
第三节 现代动机理论139
第四节 动机与营销策略143
第一节 消费者的知觉过程149
第七章 消费者的知觉149
第二节 知觉的信息加工理论160
第三节 消费者对产品质量的知觉163
第四节 消费者对购买风险的知觉与减少风险的策略165
第八章 学习、记忆与购买行为171
第一节 学习概述171
第二节 有关消费者学习的理论175
第三节 关于学习的一些基本特性184
第四节 消费者的记忆与遗忘189
第一节 消费者态度概述202
第九章 消费者态度的形成与改变202
第二节 消费者态度的测量211
第三节 消费者态度形成的理论217
第四节 消费者态度的改变222
第十章 消费者的个性、自我概念与生活方式233
第一节 消费者的个性233
第二节 消费者的自我概念242
第三节 消费者的生活方式247
第一节 文化概述260
第十一章 文化与消费者购买行为260
第二节 消费者的文化价值观266
第三节 中国文化特点及其对消费者购买行为的影响275
第四节 影响非语言沟通的文化因素285
第十二章 社会阶层与消费者购买行为291
第一节 社会阶层概述291
第二节 社会阶层的划分297
第三节 不同社会阶层消费者的行为差异302
第四节 社会阶层与市场营销战略305
第十三章 社会群体与消费者购买行为309
第一节 社会群体概述309
第二节 参照群体对购买行为的影响313
第三节 角色与购买行为319
第四节 群体压力与从众322
第十四章 家庭与消费者购买行为328
第一节 家庭与住户328
第二节 家庭生命周期与家庭人员角色333
第三节 家庭购买决策338
第四节 家庭变化趋势及其影响344
第十五章 口传、流行与创新扩散349
第一节 口传过程与意见领袖349
第二节 流行与消费者行为353
第三节 创新的扩散359
第十六章 情境与消费者购买行为370
第一节 消费者情境及其构成370
第二节 消费者情境的类型372
第三节 情境、产品和消费者之间的交互影响378
第十七章 消费者保护382
第一节 消费者保护的历史382
第二节 消费者保护涉及的主要领域386
第三节 企业对消费者保护运动的反应398
主要参考文献403