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目 录1

一、争取顾客1

1、学会尊重顾客1

2、与顾客保持近距离接触3

3、全聚德吃鸭记5

4、正好一点半6

5、不骄不卑地接待顾客7

6、招引顾客要用新招10

7、鸳鸯餐厅的魅力11

8、树立良好的公共形象12

9、惊心动魄的海底旅游14

10、营造小小情趣15

11、最佳质量服务赢得顾客盈门16

12、争取顾客的绝招18

13、用利益招揽顾客19

14、服务行业争取顾客的六种方法21

15、高瞻远瞩的今明后公司25

16、自助书店与营造气氛26

17、紧迫盯人商业手法28

18、用新思维迎合顾客30

二、推销的口才32

1、先发制人32

2、小小高帽赚大钱33

4、坐得住冷板凳34

3、投其所好34

5、也有人喜欢36

6、人人都是老子37

7、装模作样38

8、口不对心39

9、蒙上他的眼睛40

10、此乃天意41

11、抓住他的尾巴42

12、软泡磨菇45

13、黑鹰厚鸽46

14、避实就虚47

15、咬紧牙关49

16、锲而不舍50

17、预防万一54

18、来点怪招56

19、幽默招来“上帝”57

20、谈话的艺术61

三、呼风唤雨63

1、扮猪吃老虎的口才63

2、偷食烧饼的口才66

3、花生香肠的口才69

4、公事私化的口才76

5、购买电脑81

6、哈曼飞机票84

7、旅馆业“老板”发财术87

1、在进入主题前引导对方说“yes”90

四、操纵对方行动的口才90

2、连续说出不愉快的“yes”反而会造成相反的效果91

3、与其说“你也……”不如说“只有你才能……”更能推动对方93

4、良心是说服对方的“隐形说服者”95

5、把大数字和小数字互相做比较96

6、巧妙运用对比可使对方欣然接受你的建议98

7、不必提高薪水仅用竞争意识就能激发对方101

8、以除法的方式化大为小使人感觉易达到目标104

9、刺激对方的“达到欲望”使他产生向上的意愿105

10、以荣誉感刺激对方使他产生被人肯定的心态107

11、一旦满足对方“肯定的欲望”就能激发他向上的心108

12、让对方参与决定的过程使他产生参与的错觉109

13、让对方从“小的参与”里激发出大的干劲111

14、在对方提出的要求中寻找缺点和不足113

15、暗示可能产生的不利情形使对方自动撤回要求114

16、先发制人使对方自动放弃无理要求116

17、不要使用暧昧不明的语气117

18、故意违背对方所预期的效果118

19、用笑脸攻势使对方自动取消要求120

20、不要只谈主张或原则要与对方交心122

21、运用从“公”到“私”的方式套出对方的真心124

22、施加压力使对方心情“混乱”125

23、从“无聊的问题”中可获得对方的心声127

24、假装无知让对方失去心理戒备128

1、故意提出使对方感到别扭的想法132

五、左右对方决心的口才132

2、因“大”而失“小”引诱对方上钩134

3、寻找小的共同点以期全盘取胜136

4、制造一个强大的“共同敌人”引起同仇敌忾137

5、动情的一句话能取得意外的突破139

6、以活生生的实物来唤醒对方的印象141

7、在时间即将结束前是扭转局面的好机会143

8、利用最后时限迫使对方就范144

9、用权威者的意见去影响意志不坚定的人148

10、以名人明星的威望感召对方150

11、迎合趋附心理制造“群龙之首”151

12、以“众”敌“寡”逐渐同化152

13、施加舆论压力使其“人云亦云”153

14、有集体观念的人容易使其“步调一致”154

15、提前暗示控制对方的思想155

16、反复多次强调重点会留下深刻印象157

17、不要问好不好只让他选其中之159

18、若问“要茶还是白开水”时没有人会说“要一碗饭”161

19、强调甲的缺点以诱导对方选择乙163

20、制造别无他选的困境对方也会欣然“勉为其难”164

21、将“还有”的意识变成“只有这一次”的意识166

22、限定物质的数量促使对方尽早下决心168

23、说一些不利于己的话使对方觉得你“还蛮老实的”170

24、提供反面的信息反而可以刺激对方的沟通欲望171

25、故意违背对方的期望使他认为你老实可信173

26、有时强调本身的利益反而可以增加对方的信赖感174