图书介绍
导游概论 第2版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 徐堃耿编 著
- 出版社： 北京：旅游教育出版社
- ISBN：7563706119
- 出版时间：2001
- 标注页数：247页
- 文件大小：24MB
- 文件页数：254页
- 主题词：
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图书目录
第一章 导游工作概论1
第一节 导游史略1
第二节 导游工作6
第二章 导游员24
第一节 导游和导游员24
第二节 导游员在旅游服务中的地位和作用28
第三节 导游员的职责32
第四节 导游员的条件35
第五节 导游员的修养45
第三章 导游员的工作66
第一节 导游工作集体66
第二节 地方导游工作程序70
第三节 全程导游员的工作82
第四节 旅游团领队的工作85
第五节 散客的导游服务88
第四章 心理学知识在导游服务中的运用94
第一节 向旅游者提供心理服务95
第二节 有的放矢地向旅游者提供心理服务98
第三节 处理问题时心理学知识的运用105
第四节 导游员应有的心理素质106
第五章 导游活动中美学知识的运用113
第一节 旅游活动是综合性的审美活动113
第二节 导游员在旅游审美活动中的作用115
第六章 旅行常识127
第一节 交通、通讯知识127
第二节 货币、保险知识133
第三节 卫生常识及其他138
第七章 导游技能143
第一节 导游工作是一门艺术143
第二节 导游方法的运用原则145
第三节 导游员的带团技能147
第四节 导游员的语言技能150
第五节 常用的导游方法和技巧156
第八章 旅游活动中法律知识的运用164
第一节 海外旅游者在中国大陆的地位165
第二节 旅游者的权利和旅行社的职责170
第三节 旅游服务缺陷及其后果171
第四节 旅游者越轨言行的处理174
第九章 事故和问题的处理178
第一节 旅游计划和活动变更事故的处理179
第二节 漏接和误机（车、船）事故的处理180
第三节 证件、行李和物品丢失问题的处理183
第四节 旅游者走失事故的处理186
第五节 旅游者患病或死亡问题的处理187
第六节 旅游安全事故的处理190
第七节 事故的预防195
第十章 旅游者个别要求的处理198
第一节 处理旅游者个别要求的一般原则198
第二节 要求探视在华亲友、要在华亲友随团活动201
第三节 要求转递物品和信件202
第四节 餐饮、住房、娱乐方面的个别要求204
第五节 购物方面的个别要求207
第六节 要求自由活动209
第七节 要求中途退团或延长旅游期210
第十一章 导游工作的发展趋势和中国导游员的历史使命213
第一节 导游工作的发展趋势213
第二节 中国导游员的历史使命216
第三节 导游员的培训和考核220
参考书目225
附录227
附录Ⅰ 1民航旅客须知227
附录Ⅰ 2国内、国外主要航空公司233
附录Ⅱ 铁路旅行常识（摘要）237
附录Ⅲ 中华人民共和国禁止入出境的物品表240
附录Ⅳ 国际直拨电话、用户电报部分国家和地区代码241
附录Ⅴ 世界主要城市时差表244
附录Ⅵ 度量衡换算表245