图书介绍
冲突处理 中英对照PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- Douglas Gordon著；李立蓓著 著
- 出版社： 西安：西安交通大学出版社
- ISBN：7560523986
- 出版时间：2007
- 标注页数：171页
- 文件大小：22MB
- 文件页数：178页
- 主题词：企业管理
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图书目录
导言1
冲突的使用与滥用3
什么是冲突？4
冲突总是坏事吗？7
建设性与破坏性冲突10
HiAll职场实战：如何看待职场冲突11
接受建议和批评13
表示抵触14
学会倾听的四个关键步骤16
鼓励反馈19
HiAll职场实战：把耳朵竖起来20
提出忠告与批评23
建设性与破坏性的评论24
应对个人行为27
使用“我”信息29
确保事实、时间、地点正确31
HiAll职场实战：学会给上级提意见33
挑衅与自信36
自信或挑衅：区别在哪里？37
自信行为的特征40
理解他人的挑衅42
HiAll职场实战：做一个自信的你45
控制生气48
生气的本质49
生气的责任52
发出怒气或者憋住怒气53
控制生气的七个步骤55
HiAll职场实战：不要让坏脾气成为职场绊脚石58
预防冲突60
“一盎司预防”61
理解与解释的问题61
模式化的见解：不得已的办法吗？65
行为模式69
处理冲突72
处理冲突的策略73
成功的合作77
应对他人的愤怒81
做一名调解者83
介入冲突84
做一名调解者85
有效调解的十二个步骤89
附录92
冲突处理一览表92
我的冲突分析94
我的改善计划95