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第一章 以个人魅力征服人心2

一、谦和为美2

二、自我的影响力4

三、诚能赢人心7

四、幽默使你服人于无形之间8

五、谦虚的你易征服人心12

六、入乡随俗也要保持个性13

七、用灿烂的笑容温暖别人14

第二章 以情动人巧御人心19

一、一缕温情暖人心19

二、同一战壕的人最易被征服21

三、替人着想，话便贴心23

四、真情敲开紧闭门24

五、层层剥笋，消除疑虑26

六、以德报怨征服人心27

七、记住他们的名字，他们会感谢你28

第三章 用“不”撼动对方的内心31

一、要想“不”字说出口，酝酿在心头31

二、别把领导当皇帝33

三、怎样对部下说“不”35

四、说“不”要委婉38

五、在拒绝中寻求理解39

六、给别人个台阶下43

第四章 御人的七种武器46

一、征服不同性格的下属46

二、征服知识分子的艺术50

三、真诚地赞赏下属54

四、征服反感自己的下属也不难61

五、御人妙法——记住下属的名字63

六、怎样征服犯错误的下属65

七、征服于无形的妙计——倾听下属的倾诉68

第五章 用赞美来赢得人心72

一、力气使在骨节眼上72

二、赞美要明察秋毫73

三、出奇制胜征服人心74

四、向前一厘米就是悬崖75

五、一点新意，一片天空76

六、花花轿子人抬人78

第六章 以自信攻克人心82

一、说话别自卑82

二、自信的人更有魅力84

三、信心是最有力的征服人心者88

四、征服人心：胆子小了可不行90

五、自己的梦还得自己圆96

第七章 摸透对方的心理达到驾驭人心的目的99

一、瞄准靶子再放箭99

二、出门观天色，进门看脸色100

三、到什么山上唱什么歌104

四、攻人莫过关心106

五、善于窥测和揣摩107

六、适时迎合110

第八章 在求人时征服人心113

一、泡出名堂来113

二、不到黄河心不死117

三、不能“一棵树吊死”118

四、眼泪战法夺人心120

五、激将战法征服人心127

六、隐身战法征服人心132

第九章 御人的行动艺术138

一、出马一条枪，给他留个好印象138

二、制造机会小心向他靠近139

三、把愉快的心情传染给他139

四、用豁达宽容来感染他140

五、用谨小慎微的行动来征服他142

六、教你一篇征服人心的八股文144

第十章 说服人心的切入点165

一、比喻的魅力165

二、生意上的说服术166

三、退一步进两步的说服法172

四、如何以语言的气势征服人心177

五、如何用语言征服意见不和的人181

六、如何以委婉的话征服人心182

七、怎样用恭维的话征服人心186

第十一章 用批评征服人心192

一、忠言逆耳利于行192

二、点到为止，死海复生193

三、恰到好处，妙处生花195

四、刺话难听，人言可畏196

五、用事实来说话，蛮汉也得低头197

第十二章 用激励来征服人心201

一、找准切入点，黄蜂敢把大象欺201

二、因势利导，征服人心202

三、激励的黄金原则208

四、激励之道，攻心为上210

五、激励的五大技巧212

第十三章 御人的禁忌215

一、力戒不明智的说服方法215

二、说服他人应避免的姿态216

三、征服上司之心的八大禁忌221

四、征服人心切不可卖弄口才222