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第一章 护理礼仪概述1

第一节 礼仪的概念1

第二节 礼仪的特征2

一、历史继承性2

二、民族地域性3

三、时代性3

四、规范性4

五、差别性4

第三节 礼仪的作用5

第四节 护士礼仪10

一、护士礼仪的道德要求11

二、护士的行为美17

三、护士的语言美18

四、护士的技术操作美19

五、护士的仪表美19

六、护士的诚实与宽容美21

第五节 护士礼仪与其他学科的关系22

一、护士礼仪与护理学22

二、护士礼仪与美学23

三、护士礼仪与心理学24

四、护士礼仪与伦理学24

五、护士礼仪与公共关系学25

第二章 护士仪态礼仪26

第一节 端正的立姿26

第二节 走姿礼仪28

第三节 坐姿礼仪30

一、坐姿的类型31

二、坐姿的礼仪32

三、坐姿的注意事项33

第四节 蹲姿35

一、蹲姿的基本方法35

二、蹲姿的礼仪36

三、禁忌的蹲姿36

第五节 其他姿势礼仪37

一、推车的姿势37

二、端治疗盘的姿势37

三、手拿病历的姿势37

四、乘电梯的礼仪38

五、进出他人的房间39

六、上下楼梯39

七、上下轿车40

八、行路礼仪40

九、乘车礼仪41

十、递物与接物41

第六节 不雅的仪态42

第三章 护士仪表礼仪45

第一节 护士服饰礼仪47

一、服饰礼仪的基本原则48

二、得体着装的配色56

三、职业妇女着装礼仪61

四、护士着装礼仪62

五、着装的注意事项68

六、衣着的误区69

第二节 护士美容礼仪70

一、化妆品71

二、化妆工具73

三、化妆程序73

四、化妆的礼仪78

第四章 护士语言礼仪80

第一节 护士语言的原则81

一、原则性与灵活性相统一81

二、严肃性与亲切性相统一81

三、坦诚与慎言相结合82

第二节 护士语言的技巧82

一、开场技巧82

二、提问技巧84

三、倾听技巧85

四、反应技巧87

五、阐释技巧88

六、安慰技巧89

七、劝说技巧91

八、鼓励技巧91

九、暗示技巧92

十、沉默技巧94

第三节 礼貌语言96

一、称呼用语97

二、问候语98

三、应答语99

四、迎送语100

五、请托用语101

六、赞美语101

七、征询语102

八、致谢用语103

九、祝贺用语104

十、道歉用语105

十一、介绍和自我介绍105

十二、敬语107

十三、谦语109

十四、雅语110

十五、避讳语111

第四节 态势语言111

一、目光语言112

二、手势语言118

三、面部表情120

四、微笑121

五、身体姿态123

第五节 交谈礼仪123

一、交谈中的注意事项124

二、令人不快的交谈者类型126

第六节 语言交际中的忌讳127

一、忌讳粗话、脏话127

二、忌讳在交际交谈中涉及疾病、死亡之类的事情128

三、忌讳出言不逊、恶语伤人，斥责和讥讽对方128

四、忌讳使用“土语”、“习惯语”、“暗语”和所谓的“行话”128

五、忌讳使用质问式语言128

六、忌讳使用命令式的语言128

七、忌讳对别人不愿回答的问题刨根问底128

八、忌讳口头禅129

九、忌讳在喜庆场合说不吉利的话，在丧葬场合讲喜庆的语言129

十、护士在与患者交往中，不要使用伤害性语言129

第五章 护士人际交往礼仪131

第一节 人际交往的礼仪132

一、成功交际的素质132

二、守时的概念134

三、尊重老人、妇女、儿童135

四、电话礼仪135

五、握手138

六、鞠躬144

七、点头礼146

八、注目礼146

九、招手、挥手礼146

十、鼓掌礼147

十一、访友的礼仪147

十二、家庭待客的礼仪149

第二节 护士与患者交往152

一、护患关系的分期153

二、护患沟通的技巧155

三、护士与残疾人交往158

四、护士与盲人交往160

五、护士与聋哑人交往162

六、护士与肢体残疾患者交往164

七、护士与发育性残疾人交往165

八、护士与患者家属交往165

九、特殊情况下的沟通技巧170

十、护患关系冲突172

第三节 护士与医院内部人员的交往175

一、护士与医生交往的礼仪175

二、护际关系交往的礼仪181

三、护士与护生交往的礼仪183

四、护士与上级交往的礼仪186

第四节 社交礼仪忌讳189

一、随便发怒189

二、恶语伤人189

三、飞短流长190

四、言而无信191

第五节 公共场所礼仪191

一、在图书馆阅览室的礼仪192

二、集体宿舍礼仪192

三、会场礼仪193

四、餐饮礼仪194

五、校园礼仪196

第六节 人际空间礼仪201

一、人际空间的分类202

二、人际距离的意义203

三、应注意的问题205

第六章 护理工作礼仪208

第一节 护理工作礼仪的基本要求208

一、尊重患者208

二、诚实守信211

三、举止文雅212

四、雷厉风行212

第二节 护士在临床工作中的礼仪213

一、接待患者礼仪213

二、询问病史与收集资料的礼仪215

三、护理查房中的礼仪216

第三节 护士在基础护理中的礼仪217

一、晨晚间护理的礼仪218

二、饮食护理礼仪219

三、测量生命体征礼仪220

四、给药的礼仪221

五、交班时的礼仪226

第四节 各科室护士的礼仪228

一、普通门诊护士礼仪228

二、急诊护士礼仪232

三、内科护士礼仪239

四、外科护士礼仪243

五、妇产科护士礼仪249

六、儿科护士礼仪252

七、五官科护士礼仪258

八、肿瘤科护士礼仪263

九、传染科护士礼仪268

十、分娩室护士礼仪271

第七章 花卉礼仪276

第一节 礼仪花卉的形式277

一、花束277

二、花插277

三、花篮278

四、装饰花278

五、礼品盆花278

第二节 礼仪花卉的花材278

一、花279

二、叶279

三、果279

第三节 常用的礼仪花卉279

一、牡丹花279

二、梅花281

三、蔷薇282

四、月季花284

五、玫瑰花286

六、蜡梅花290

七、山茶花291

八、玉兰花293

九、白兰花293

十、桂花294

十一、茉莉花296

十二、杜鹃花298

十三、石榴300

十四、芙蓉302

十五、桃花304

十六、李花306

十七、梨306

十八、木槿花307

十九、杏308

二十、紫薇花309

二十一、瑞香310

二十二、海棠花311

二十三、含笑花312

二十四、合欢花313

二十五、迎春花314

二十六、紫荆花315

二十七、佛手316

二十八、八仙花317

二十九、吊钟海棠318

三十、扶桑319

三十一、栀子花319

三十二、鸡蛋花320

三十三、兰花322

三十四、菊花323

三十五、虞美人325

三十六、文竹327

三十七、康乃馨328

三十八、报春花330

三十九、芍药331

四十、万年青332

四十一、紫罗兰333

四十二、蜀葵334

四十三、秋海棠335

四十四、长春花336

四十五、石斛337

四十六、香雪兰338

四十七、鸢尾花338

四十八、花烛340

四十九、非洲菊341

五十、瓜叶菊342

五十一、含羞草342

五十二、鹤望兰344

五十三、满天星345

五十四、三色堇346

五十五、石竹花347

五十六、一串红348

五十七、金鱼草349

五十八、百合花350

五十九、美人蕉351

六十、中国水仙花352

六十一、郁金香354

六十二、荷花355

六十三、萱草357

六十四、大丽花358

六十五、马蹄莲359

六十六、仙客来360

六十七、唐菖蒲361

六十八、紫藤363

第四节 送花的礼仪364

一、节日送花的礼仪364

二、花朵数目的寓意369

三、花卉礼仪的忌讳370

参考文献373

后记375