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第1章　概述1

1.1 药店管理的现状与趋势1

1.1.1 我国药店发展现状1

1.1.2 药店管理现状分析5

1.1.3 药店管理发展趋势8

1.2　药店管理的新特点11

1.2.1 管理系统化11

1.2.2　手段电子化11

1.2.3　功能丰富化12

1.2.4　品牌规范化13

1.2.5 关系牢固化14

1.3　传统药店管理经验15

1.3.1　供应链管理15

1.3.2 内部管理17

1.3.3　服务管理18

1.4　外国药店管理经验31

1.4.1 美国31

1.4.2 日本38

第2章　药店人力资源管理41

2.1 药店选人41

2.1.1 药店选人要求41

2.1.2 药店选人原则42

2.1.3 药店选人程序与方式43

2.2　药店育人46

2.2.1 药店育人的意义与原则46

2.2.2 药店育人的种类与程序47

2.2.3 药店育人的方法49

2.2.4 药店育人的内容50

2.3　药店用人59

2.3.1 药店用人原则59

2.3.2　员工调配管理60

2.3.3 员工绩效管理61

2.4　药店留人67

2.4.1 员工离职迹象67

2.4.2　识别优秀员工68

2.4.3 留住优秀员工68

2.4.4　应对员工离职69

第3章　药品陈列与促销管理71

3.1　药品及其特点71

3.1.1 药品有关概念71

3.1.2 药品的特点73

3.2　药品陈列75

3.2.1 药品陈列原则与要求76

3.2.2 药品陈列方式80

3.2.3 药品陈列技巧82

3.2.4 药品陈列器具83

3.2.5 药品陈列管理85

3.3　药店促销87

3.3.1 药店促销概述87

3.3.2　药店促销模式89

3.3.3 药店常见促销工具96

第4章　药店财务与库房管理98

4.1　药店收银管理98

4.1.1 收银员工作内容与程序98

4.1.2　药店收银工作管理100

4.1.3 药店会计凭证管理103

4.1.4 药店账簿管理111

4.2　药店财务管理分析113

4.2.1 药店财务分析的原则与程序113

4.2.2　财务分析的方法114

4.2.3 药店的盈利能力分析116

4.3　药品储存管理119

4.3.1 药品储存管理要求119

4.3.2　药品储存要点119

4.3.3 中药分类储存方法122

4.4　药品的养护124

4.4.1 中药品质变异现象124

4.4.2 中药品质变异成因126

4.4.3 中药养护技术简介127

4.4.4 中药材的养护技术128

4.4.5 中药饮片与炮制品的养护129

第5章　药店数据库管理130

5.1 药店数据库管理与信息化130

5.1.1 药店数据库管理基础130

5.1.2 药店管理信息化的意义与要点132

5.1.3 药店信息化的内容140

5.2　药店数据库功能简介145

5.2.1 常见基本功能145

5.2.2 药品进销存系统150

5.2.3　会员管理功能153

5.3　POS系统154

5.3.1 药店POS简介154

5.3.2　POS系统的使用155

5.3.3 POS系统的管理161

第6章　连锁药店164

6.1　连锁经营策略164

6.1.1 连锁经营的含义164

6.1.2　连锁经营的特征166

6.1.3 连锁经营的策略169

6.1.4　我国连锁药店的发展173

6.2　连锁药店选址176

6.2.1　连锁药店选址概述176

6.2.2　连锁药店选址步骤178

6.2.3　连锁药店选址中的技巧182

6.3　连锁药店管理标准与规范186

第7章　药店主要岗位职责192

7.1　药店员工守则192

7.1.1 基本守则192

7.1.2　职业道德守则192

7.1.3 日常行为守则193

7.2　药店主要岗位工作职责194

7.2.1 药店主要负责人岗位职责194

7.2.2 药店质量管理负责人岗位职责195

7.2.3 药店质量管理员岗位职责196

7.2.4　药品采购人员岗位职责197

7.2.5 药品验收人员岗位职责198

7.2.6 药品保管人员岗位职责199

7.2.7 药品养护人员岗位职责200

7.2.8 药店营业人员岗位职责201

7.2.9　药店收银人员岗位职责202

7.2.10 药店驻店药师岗位职责203

第8章　药店管理制度204

8.1 药店管理制度提要204

8.2　药店典型管理制度范本206

8.2.1 质量管理体系文件管理制度206

8.2.2 质量管理体系内部审核制度208

8.2.3　质量记录管理制度209

8.2.4 药品购进的管理制度211

8.2.5 药品验收管理制度212

8.2.6　药品储存的管理制度213

8.2.7 药品养护的管理制度214

8.2.8 首营品种审核管理制度215

8.2.9　首营企业审核管理制度217

8.2.10　拆零药品管理制度219

8.3　药店经营管理相关法规选编220

8.3.1 药店经营管理相关法规提要220

8.3.2 药品经营质量管理规范220

8.3.3 药品经营质量管理规范实施细则230

第9章　药店管理表格243

9.1　药店管理表格扫描243

9.2　药店常用管理表格245

9.2.1 药品购货计划表245

9.2.2　药品购进记录246

9.2.3　购进药品验收记录247

9.2.4 药品验收入库通知单248

9.2.5 药品销售记录249

9.2.6　售后药品质量问题追踪表250

9.2.7　销后退回药品验收记录251

9.2.8 出库复核记录252

9.2.9　报损药品清单253

9.2.10　不合格药品台账254

9.2.11 库存药品质量养护记录255

9.2.12 药品质量查询记录表256

9.2.13 药品质量信息汇总报表257

9.2.14 重点养护药品品种确定表258

9.2.15 不合格药品报损审批表259

9.2.16　药品不良反应报告260

9.2.17　药品拒收报告单261

9.2.18 药品销毁记录262

9.2.19 药品质量、服务质量征询意见书263

9.2.20　药品质量档案表264

9.2.21 药品质量复查报告单265

9.2.22　顾客投诉受理卡266

9.2.23　库房温、湿度记录表267

9.2.24 内部质量管理体系审核报告268

9.2.25 首营品种审批表269

9.2.26　销后退回通知单270

9.2.27 养护设备使用记录271

9.2.28　解除停售通知单272

参考文献273