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第一章 组织能力3

第一节 领导组织能力的表现3

总揽全局的能力4

多谋善断的能力4

扬长避短的能力4

果断指挥的能力5

处理突发事件的能力5

第二节 组织能力的培养和提高5

倾听整合别人的意见6

清楚阐明自己的观念6

赢得别人衷心的支持7

在团队和效率上下功夫10

组建一个目标团队11

掌握巧妙有效的组织方法13

第二章 决策能力15

第一节 领导决策的方法15

集思广益，民主决策法16

权衡利弊，比较决策法16

沙里淘金，筛选决策法16

摸石过河，试点决策法17

快刀斩乱麻，应变决策法17

第二节 领导决策的基本步骤17

及时发现问题18

确定决策目标18

拟定备选方案18

选择理想方案18

实施决策方案19

修正决策方案19

第三节 领导决策的原则19

决策应有备选方案19

忌非科学因素干扰20

坚持标准多元优化20

善于协调各种矛盾21

采取多种类型决策21

善于听取多方意见21

第四节 领导决策能力的培养22

提高内在的素质22

搜集处理各种信息23

发挥“智囊团”作用23

听取反面意见24

增强识别和决断能力24

第三章 用人能力26

第一节 领导者识人的原则和标准26

识人的原则27

识人的方法27

第二节 领导选人的方法27

考试选人28

当面考察28

招聘求才29

动态考察29

试用考察29

综合选拔30

第三节 选拔人才的程序30

分析岗位职缺30

制定选人标准31

拟定选拔方案31

确定选拔对象31

组织进行考察31

作出任用决策32

第四节 领导者用人的原则32

量才而用，人尽其能32

克服所短，用人所长32

用人不疑，疑人不用33

不分亲疏，任人惟贤33

容才纳贤，高风亮节34

德才兼备，保证质量35

第五节 领导用人能力的培养35

用人要容人35

用人要信人36

智能职级要相称37

组合搭配要合理38

第六节 使用人才的方法38

用人要用当其时39

用人要用当其位39

用人要用当其长39

用人要用当其愿40

第四章 管人能力41

第一节 领导管人的原则41

充分调动下属的积极性41

全面发挥下属的能动性45

第二节 领导管人的方法46

运用表扬的力量46

把握批评的分寸49

处理冲突的技巧54

激发潜能的良方56

理顺情绪的艺术58

第三节 管理不同下属的手段60

怎样管理老资格下属60

怎样管理原来是你上级的下属62

怎样管理傲气十足的下属63

怎样管理自私自利的下属64

怎样管理封闭型的下属65

怎样管理社会经验不足的下属65

怎样管理犯错误的下属66

如何管理知识型下属67

怎样管理不服从领导的下属71

第五章 说服能力73

第一节 说服的原则和方法73

说服的原则73

说服的基本方法74

第二节 说服的步骤76

揣摩对方内心76

选择说服方法77

建立说服方案77

保持彼此经常接触78

第三节 培养说服能力78

让你的话具有说服力79

让你的建议变成下属的建议80

让下属无条件地服从你的命令81

用婉求代替央求，用诱导代替劝导82

让你的批评更有技巧82

第六章 激励能力86

第一节 领导者实施激励的原则86

满足实际需要原则86

公正公平合理原则87

适时适度适当原则88

效果最大化原则88

科学严肃认真原则88

第二节 领导者激励下属的方法89

目标激励89

榜样激励90

有效褒奖激励90

危机激励91

文化激励92

以尊重支持激励93

民主评议激励94

第三节 提高激励下属的能力94

熟悉下属，探寻内心愿望95

激励下属，发挥内在潜力97

面向普通员工的激励102

面对知识型员工的激励105

积极引导，形成良性竞争108

第七章 影响能力110

第一节 领导者影响能力的体现110

体现为一种影响的力量110

体现为一种亲和的力量111

体现为一种激励的力量111

体现为一种化解的力量111

体现为一种控制的力量112

体现为一种行动的力量112

第二节 激发影响能力的因素112

领导者的人格因素113

领导者的才能因素113

领导者的知识因素113

领导者的感情因素113

第三节 领导者影响能力的培养与提升114

塑造形象114

增加专长115

维护威信117

信息灵通117

自信果断118

尊重下属118

关心下属119

第八章 凝聚能力121

第一节 凝聚力的内容和形式121

从激励到凝聚121

群众情绪与觉悟的凝聚122

凝聚的核心123

第二节 提高领导者凝聚力的方法和技巧124

注重个人的凝聚力124

激发他人的追随动机125

让每个人成为团队一分子126

第三节 培养领导者的凝聚力129

深厚涵养129

以诚取信130

行得正，立得直131

加强心理素质133

以身作则135

第九章 沟通协调能力137

第一节 沟通能力137

沟通的过程和技巧138

沟通能力的培养143

第二节 协调能力150

协调的作用和内容150

领导者协调的方法152

怎样培养协调能力155

第十章 运用权力能力161

第一节 领导者运用权力的原则161

民主原则161

法制原则162

廉洁原则162

第二节 领导者如何授权163

规范授权163

授权方法164

授权步骤165

第十一章 处理危机能力167

第一节 处理危机能力的体现167

危机监测能力167

危机决策能力168

危机预控能力168

危机处理能力168

第二节 处理危机的原则169

积极主动的原则169

如实说明的原则169

富有创意的原则170

情感联络的原则170

超前行动的原则170

注重后效的原则171

勇担责任的原则171

第三节 处理危机的方法171

迅速控制事态171

准确找到症结174

果断解决问题175

第四节 怎样培养危机处理能力177

抓住实质，准备充分178

打破常规，迅速指挥178

讲求方法，减少损失179

第十二章 控制全局能力180

第一节 控制全局的原则180

自我控制原则180

逐层逐级原则181

系统封闭原则181

动态原则182

第二节 控制全局的手段182

行政手段182

法律手段183

经济手段183

精神手段184

第三节 控制全局的方式184

权力控制185

引导控制185

督察控制186

威胁控制187

自我控制187

第四节 控制全局能力的培养189

在一定目标下实施控制189

随时掌握工作进展情况190

调动和发挥主观能动性190

清除影响控制的障碍190

第十三章 通过组织目标提升领导能力195

制定目标要富有挑战性197

制定目标要简单明了197

确立目标要有权威性198

执行目标要与思想相统一199

第十四章 通过个人见识发展领导能力200

突破以往经验，发挥潜能200

加强学识修养，树立远见201

打破现实处境，着眼未来202

第十五章 通过领导魅力表现领导能力203

领导魅力的构成要素203

领导魅力的作用204

领导魅力的特点205

增强领导魅力的方法206

第十六章 通过组织形式发挥领导能力208

建立健全组织形式的步骤209

构建团队组织210

建立智囊团212

第十七章 通过思维方式突破领导能力215

战略思维能力215

系统思维能力217

独立思考能力217

第十八章 通过处理人际关系提升领导能力220

人际关系的作用220

怎样处理与上级的关系222

怎样处理与同级的关系228

怎样处理与下级的关系234

第十九章 通过领导方式施展领导能力238

做经验型领导者239

做导师型领导者239

做平易近人型领导者239

做善解人意型领导者240

做善“借势、借力”的领导者240

第二十章 通过用权方式拓展领导能力242

领导者运用权力的最高境界242

掌握领导权力运行规则244

培养领导者的授权能力245

提高领导者的借权能力251

培养领导者的控权能力254

第二十一章 通过业务工作水平增强领导能力256

怎样制定远景规划256

怎样检查工作259

怎样指导工作263

怎样安排布置工作267

怎样开好各种会议269

第二十二章 通过语言表达体现领导能力279

语言表达要通顺、准确，避免产生歧义279

语言表达言简意赅，要有中心主旨281

第二十三章 通过协调冲突历练领导能力283

学会处理与上级领导间的冲突283

处理与同级之间冲突的方法285

第二十四章 通过辨才识才加强领导能力288

挖掘人才288

不放过一个人才290

任人惟贤，公道正派293

不拘一格用人才294

二流人才也要用296

激励人才297

第二十五章 通过调控自己夯实领导能力299

控制情绪，保持人际关系平稳发展299

修身养性，提高自控能力302

勿滥用权力304

与女性下属相处要有所忌306