图书介绍
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- 张学博编著 著
- 出版社： 北京：中国法制出版社
- ISBN：7509304393
- 出版时间：2008
- 标注页数：234页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：249页
- 主题词：矿产资源法－基本知识－中国
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图书目录
第一章 概述1
第一节 电话银行的发展1
第二节 电话银行系统组成8
第三节 电话银行区域构建11
第四节 电话银行业务功能13
第二章 服务对象和银行账户17
第一节 电话银行的服务对象17
第二节 银行账户基本知识20
第三章 柜面业务26
第一节 个人电话银行柜面业务27
第二节 企业柜面业务32
第三节 交费通业务33
第四节 银证通柜面业务37
第四章 储蓄卡语音服务39
第一节 个人账户信息查询40
第二节 转账业务43
第三节 银行代理基金操作46
第四节 国债业务54
第五节 外汇买卖59
第六节 银证通65
第七节 银期和银证转账72
第八节 代理业务77
第九节 查询金融信息80
第五章 信用卡、单位卡及共有语音服务81
第一节 信用卡账户查询服务81
第二节 信用卡商户服务83
第三节 单位卡账户查询服务85
第四节 自助语音的共有服务87
第六章 人工坐席系统功能90
第一节 控制功能91
第二节 辅助功能94
第三节 接入呼叫处理流程96
第七章 人工坐席服务102
第一节 服务的分类102
第二节 挂失104
第三节 查询104
第四节 辅助交易105
第八章 内部管理系统117
第一节 资料库维护117
第二节 收费设置122
第三节 积分管理127
第四节 广告管理130
第五节 智能排队功能131
第六节 系统参数设置133
第七节 外拨业务134
第九章 查询统计139
第一节 人工坐席业务分类统计表139
第二节 自助语音统计总报表144
第三节 电话银行开销户统计表153
第四节 业务分析类报表154
第十章 客户数据分析应用157
第一节 数据仓库的数据157
第二节 数据分析166
第十一章 业务管理170
第一节 柜员管理170
第二节 工作管理175
第三节 监控系统178
第四节 交易控制181
第十二章 编写电话银行需求182
第一节 提出需求182
第二节 需求讨论与沟通189
第十三章 电话银行开发过程控制191
第一节 项目管理191
第二节 测试概述192
第三节 电话银行测试195
第四节 电话银行验收201
第十四章 风险控制203
第一节 风险识别203
第二节 风险管理207
附录一 银行业金融机构信息系统风险管理指引210
附录二 电子银行安全评估指引219
附录三 电子银行业务管理办法227
参考文献241