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第一章　管理与管理学　1

第一节　管理的概念与作用　1

第二节　管理的性质与特征　7

第三节　管理的职能与管理者　12

第四节　管理学的研究对象　23

本章小结　26

复习思考题　26

案例　兴衰一体，荣辱与共——美国国民捷运航空公司兴衰的启示　27

第二章　管理学的产生与发展　29

第一节　西方早期的管理思想　29

第二节　科学管理理论　32

第三节　管理过程理论　40

第四节　行政组织理论　48

第五节　管理活动中的人际关系研究　50

第六节　现代管理理论丛林 　56

本章小结　63

复习思考题　63

案例　管理问题分析　64

第三章　管理与环境　65

第一节　组织与环境　65

第二节　环境分析　72

第三节 当今环境的重点课题与管理遇到的挑战　82

本章小结　88

复习思考题　89

案例 阿迪达斯公司与耐克公司的竞争　89

第四章　计划概述　93

第一节　计划工作概述　93

第二节　计划工作的特征　97

第三节　计划的类型　99

第四节　计划工作的步骤　105

第五节　计划的工具　108

本章小结　113

复习思考题　113

案例 “阿波罗”登月计划　114

第五章　目标与目标管理　117

第一节　目标的概念、性质与分类　117

第二节 目标的内容及制定　126

第三节　目标管理　133

本章小结　144

复习思考题　145

案例　海滨机床厂的目标管理　145

第六章　预测　148

第一节　预测的基本概念　148

第二节　预测的种类　153

第三节　预测的方法　157

第四节　预测的精度与预测的步骤　167

本章小结　171

复习思考题　172

案例　转产前的预测　172

第七章　决策 　174

第一节　决策的含义与作用　174

第二节　决策的类型　176

第三节　决策的程序　185

第四节　决策的方法　190

本章小结　201

复习思考题　201

案例 “新可乐”不敌“老可乐”　202

第八章　组织概述　204

第一节　组织的要素与功能　204

第二节　组织的类型　211

第三节　组织工作的基本内容　216

本章小结　220

复习思考题　220

案例　CMP出版公司的组织结构　221

第九章　组织结构设计　223

第一节　组织结构设计的程序与原则　223

第二节　组织结构设计的基本要素　228

第三节　组织结构的类型　252

第四节　组织结构变革　262

本章小结　269

复习思考题　269

案例　松下电器公司的组织结构　270

第十章　人力资源管理272

第一节　人力资源管理概述　272

第二节　工作分析与人力资源规划　279

第三节　员工招聘与配置　285

第四节　员工培训与职业发展　292

第五节　绩效考核与薪酬管理　301

本章小结　309

复习思考题　309

案例　花旗银行——真的无惧员工流失？　310

第十一章　领导　312

第一节　领导的性质　312

第二节　人性假设及有关理论　319

第三节　领导特质理论　325

第四节　领导行为理论　330

第五节　领导权变理论　337

本章小结　343

复习思考题　344

案例　改良的新“保洁”　344

第十二章　激励　347

第一节　激励概述　347

第二节　激励理论　352

第三节　激励理论的应用与发展　368

本章小结　376

复习思考题　376

案例　李英的困惑　377

第十三章　人际沟通　378

第一节　沟通概述　378

第二节　人际沟通的类型与方法　384

第三节　提高沟通的有效性　391

本章小结　395

复习思考题　396

案例　沟通差错导致了悲剧　396

第十四章　管理控制　399

第一节　控制概述　399

第二节　控制过程　408

第三节　控制方法　412

第四节　有效控制的要求　420

本章小结　422

复习思考题　422

案例 中海油对标挪威国家石油公司　422

第十五章　管理信息系统　425

第一节　信息与管理信息　425

第二节　信息管理的过程　430

第三节　管理信息系统设计与应用　434

本章小结　439

复习思考题　439

案例　信息系统助沃尔玛腾飞　439

参考文献　441