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第一章 商业人格——执行的基因2

第一节 没有独立的人格，就没有合作的资格2

为什么执行难？依赖人格是根源2

没有个人的独立，就没有团队的合作5

第二节 商业人格的缺失，是文明进程的缺失7

人治文化：一靠感情，二靠权力是管不好公司的8

含糊文化：不量化是因为不敢承担责任13

面子文化：客户的面子才是大面子16

第三节 商业人格的两个标准21

靠原则去做事：原则高于一切！21

靠结果做交换：我要什么我清楚！25

第四节 商业人格的两个标准29

成年人逻辑：独立地承担责任29

社会人心态：我的价值是社会决定的31

第五节 修炼商业人格32

对客户：要结果，不要理由33

对上级：要价值，不要讨好33

对同事：要对事，不要对人35

对自己：要原则，不要人情36

第二章 结果导向41

第一节 什么是做结果，什么是做任务41

发传真是任务，收到清晰完整的传真是结果41

结果是“三有”，任务是“三事”42

挖坑是结果，挖井是任务44

一段选手做任务，九段高手做结果45

第二节 如何做结果47

做结果的三大原则：给客户，能交换，可检查47

做结果的两种思维训练法：外包法与底线法51

做结果的几个好方法：承诺法、分解法、重点法55

第三章 客户价值——执行方向，团队的信仰62

第一节 什么是客户？62

客户是衣食父母，是我们商业回报的来源62

研究结果：优秀公司理念中的关键词叫“客户”64

第二节 什么是客户价值67

客户价值是决定企业生死的底线67

客户价值就是为客户提供解决方案69

第三节 如何做客户价值71

高价值：没有高价值，客户不会理睬你71

低成本：没有低成本，你一定死72

能体验：没有体验，谁也不会买你的东西73

可持续：不能够持续只是一锤子买卖74

第四节 内部客户价值78

你把他当成客户了吗82

内部客户价值是怎么炼成的83

第五节：客户价值的修炼89

讲客户价值的，也会犯迷糊89

修炼客户价值的4个自问自答91

第四章 执行的环境——开放分享101

第一节 执行的最大成本——沟通的成本101

浪费了商机，增加了竞争的成本102

重复性沟通，增加了管理成本104

人才不愿意来，大大增加了企业发展的机会成本105

第二节 营造执行的环境——开放分享的两大原则109

“一对多”原则：节省你的传达成本109

公理原则：争论的归宿是公理的认同112

第三节 开放分享的方法116

客户见证法——让客户说话，客户是我们对与错的唯一裁判117

总裁书信法——总裁要讲话，让员工经常听到总裁的声音，知道我们的理念123

推倒墙壁法——用开放式的业务流程，打开彼此的心灵126

第五章 51管理模式136

向强大的GE学习136

向蓝色巨人IBM学习139

第一节 11：结果清楚141

结果定义清楚：不说奖金，哪有物归原主141

一对一责任：一对多承诺等于白说143

第二节 12：明确方法146

方法针对结果而来的：跳伞是最好检验146

分解结果找方法：中药销售的分工148

第三节 13：过程检查150

第三方公正检查：独立检查官体系150

COO的职责：帮助总裁追结果154

活学活用COO思想155

第四节 14：及时奖罚156

奖罚不过夜：前锋为什么玩命地往教练席跑156

即时奖罚中常犯的四大错误160

第五节 15：改进复制163

丰田模式的引入与输出：向美国学习，超越美国164

人是可以复制的：讲师也是可以“生产”的164

做机制的四项基本原则166

第六章 团队执行国训练法——新天龙八部177

第一节 品牌积分法：让你的心灵账户积分177

第二节 客户见证法：让客户来训练我们179

第三节 现场震撼法：要练就要给记性180

第四节 案例传承法：让故事传承我们的精神184

第五节 标杆学习法：人人都有盏指路的灯186

第六节 能人分解法：能人的价值在于让团队提高187

第七节 岗位轮换法：换个角色去体会188

第八节 个人战略法：战略不同，人生不同189

后记 结果第一195