图书介绍
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- 徐飙主编 著
- 出版社： 北京：高等教育出版社
- ISBN：7040165724
- 出版时间：2005
- 标注页数：257页
- 文件大小：75MB
- 文件页数：266页
- 主题词：秘书学－专业学校－教材
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图书目录
第一章 接待工作技能训练1
一、接待计划的制订1
二、一般来访接待2
三、重要宾客接待5
四、投诉人员接待7
五、团体来访接待8
六、外宾接待11
七、宴请接待13
第二章 事务管理技能训练16
一、接打电话16
二、邮件处理19
三、印信管理22
四、值班工作24
五、活动安排26
六、差旅事务28
七、办公用品管理31
八、办公室环境与安全管理34
第三章 会务工作技能训练37
一、会议方案制订37
二、会场布置38
三、会务服务40
四、会议设备操作42
五、会议善后工作44
六、会见与会谈的安排46
七、小型会议的主持47
第四章 信息管理技能训练50
一、信息收集50
二、信息整理52
三、信息传递55
四、信息存储58
五、信息开发、利用与反馈62
六、计算机信息管理64
七、信息的保密65
第五章 秘书写作技能训练68
一、请示、批复、报告68
二、通知、通告、通报70
三、函71
四、会议记录、会议纪要73
五、新闻、大事记75
六、计划、总结77
七、说明书、广告78
八、意向书、合同80
九、感谢信、贺信82
十、请柬、邀请函83
第六章 文书档案技能训练86
一、公文处理86
二、文书立卷89
三、档案收集90
四、案卷整理92
五、档案保管94
六、档案鉴定96
七、档案的利用和服务98
八、档案检索100
九、文档一体化管理102
第七章 公共关系技能训练105
一、公关演讲105
二、商务谈判107
三、签字仪式109
四、庆典活动110
五、新闻发布会112
六、广告策划与制作114
七、企业宣传资料的制作116
八、危机管理118
第八章 客户服务技能训练120
一、获知客户需求120
二、客户联系与沟通服务122
三、处理客户投诉123
四、内部客户协调125
五、产品介绍服务127
六、微笑服务128
第九章 企业管理技能训练130
一、人员招聘130
二、人员考核132
三、企业文化133
四、计划管理135
五、业务统计137
六、零用现金和商务费用报销管理139
七、招投标管理142
八、市场调研143
第十章 办公设备使用技能训练146
一、打印机的操作146
二、复印机的操作147
三、传真机的操作149
四、扫描仪的操作151
五、高速数码一体化油印机的操作153
六、碎纸机的操作154
七、数码照相机和摄像机的操作156
八、装订机的操作158
九、多功能一体机的操作159
十、名片扫描仪的操作161
附录一 项目实训评价报告163
附录二 秘书国家职业标准243
附录三 文秘实训中心实验室布局参考图254
附录四 文秘实训中心实验室设施配置表255
参考书目257