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第1章 办公自动化基础知识1

1.1办公自动化概述1

1.1.1办公活动与办公自动化1

1.1.2国内外办公自动化发展3

1.1.3办公自动化系统5

1.2办公事务管理7

1.2.1办公事务管理的概念7

1.2.2效率与时间管理9

1.2.3会议管理12

1.2.4公文管理14

1.3电子政务与办公自动化17

1.3.1电子政务概述17

1.3.2电子政务的现状和发展方向19

1.3.3电子政务的工作模式22

1.3.4电子政务与办公自动化的关系27

习题28

第2章 办公自动化技术基础30

2.1个人计算机30

2.1.1个人计算机在办公自动化中的作用30

2.1.2常用操作系统与办公应用软件31

2.1.3个人计算机的缺陷33

2.2计算机网络技术33

2.2.1计算机网络原理33

2.2.2办公局域网34

2.2.3因特网35

2.2.4虚拟局域网与虚拟专用网38

2.2.5电子政务网络40

2.3数据库技术42

2.3.1数据库概述42

2.3.2SQL语言45

2.3.3数据仓库48

2.4办公自动化系统平台技术50

2.4.1J2EE技术50

2.4.2ASP.NET技术52

2.4.3LotusNotes技术53

习题62

第3章 办公自动化——OA系统软件65

3.1OA系统的运行环境65

3.1.1OA系统软件简介65

3.1.2操作系统与软件平台要求66

3.2OA系统的安装与初始化67

3.2.1安装与配置OA软件67

3.2.2安装FTP服务器71

3.2.3配置客户浏览器75

3.3软件基本操作75

3.3.1启动服务器75

3.3.2启动客户端77

3.3.3用户登录77

3.4系统的管理与维护79

3.4.1部门定义79

3.4.2人员定义82

3.4.3群组定义84

3.4.4角色设置86

习题87

第4章 个人电子办公89

4.1内部电子邮件89

4.1.1接收邮件90

4.1.2发送邮件90

4.1.3管理邮件93

4.2日程、个人文档、地址簿管理94

4.2.1日程安排94

4.2.2个人文档管理98

4.2.3地址簿管理99

4.3待办工作101

4.3.1待办工作102

4.3.2在办工作102

4.3.3已办工作103

4.4公务授权103

4.4.1创建公务授权104

4.4.2取消公务授权105

4.5个人设置105

4.5.1常用意见105

4.5.2菜单设置107

4.5.3密码修改111

4.6在线人员112

习题113

第5章 电子信息共享114

5.1电子公告114

5.1.1电子公告定义114

5.1.2电子公告操作114

5.2电子论坛117

5.2.1电子论坛定义117

5.2.2电子论坛操作117

5.3电子刊物122

5.3.1电子刊物定义122

5.3.2电子刊物操作123

5.4规章制度125

5.4.1规章制度定义125

5.4.2规章制度操作126

5.5新闻动态128

5.5.1新闻动态定义128

5.5.2新闻动态操作129

5.6留言板132

5.6.1留言板定义132

5.6.2留言板操作133

5.7网上调查135

5.7.1参与问卷135

5.7.2调查结果137

5.7.3问卷设置137

习题139

第6章 电子公文管理141

6.1电子公文概述141

6.1.1电子公文定义141

6.1.2电子公文管理142

6.2公文管理流程143

6.2.1工作流程概述143

6.2.2流程名称定义144

6.2.3待办名称定义145

6.2.4套文模板定义146

6.2.5发文流程定义147

6.2.6收文流程定义159

6.3电子发文管理162

6.3.1发文操作162

6.3.2发文草稿164

6.3.3办理发文164

6.3.4正式发文167

6.4发文流程实例168

6.4.1起草169

6.4.2审核173

6.4.3签发176

6.4.4校对180

6.4.5套文182

6.4.6分发186

6.4.7归档189

6.5电子收文管理191

6.5.1收文操作191

6.5.2收文登记193

6.5.3办理收文195

6.5.4正式收文199

6.6电子档案管理200

6.6.1基本操作200

6.6.2档案归档201

6.6.3借阅管理205

习题213

第7章 电子事务管理214

7.1接待管理214

7.1.1普通接待215

7.1.2重要接待219

7.2会议管理220

7.2.1会议室资源221

7.2.2会议室预约222

7.2.3会议安排222

7.2.4会议通知226

7.2.5会议纪要230

7.3车辆管理232

7.3.1基本资料233

7.3.2车辆调配235

7.3.3车辆维修保养243

7.4固定资产管理244

7.4.1固定资产入库登记244

7.4.2借用申请管理246

7.4.3借用与归还247

7.5信访管理249

7.5.1受理登记250

7.5.2审核251

7.5.3批示252

7.5.4承办252

7.5.5归档253

习题254

第8章 办公自动化系统安全255

8.1电子政务系统安全概念255

8.1.1电子政务安全的概念255

8.1.2电子政务的内网安全256

8.1.3电子政务的外网安全258

8.1.4数据交换安全259

8.2网络安全方法259

8.2.1环境安全260

8.2.2技术安全262

8.2.3管理安全263

8.2.4运行安全措施266

8.3防火墙技术267

8.3.1防火墙的概念267

8.3.2防火墙的工作原理268

8.3.3防火墙的应用269

8.4防计算机病毒技术270

8.4.1计算机病毒的概念270

8.4.2网络病毒分析272

8.4.3病毒的防治273

8.5防数据泄密技术276

8.5.1概述276

8.5.2加密方法277

8.5.3加密技术的应用279

8.6防止黑客攻击技术280

8.6.1黑客攻击过程280

8.6.2防止黑客入侵281

8.7网络服务器安全技术282

8.7.1配置服务器282

8.7.2使用安全配置向导284

习题285

第9章 常用办公自动化设备287

9.1静电复印机287

9.1.1复印机的静电复印技术287

9.1.2复印机的基本组成部件288

9.1.3复印机的基本工作原理290

9.1.4复印机的使用292

9.1.5复印机的常见故障与维护294

9.1.6新型的数码彩色复印机296

9.2电话通信设备298

9.2.1电话通信的发展298

9.2.2程控电话及其电信新业务299

9.2.3移动电话通信300

9.2.4互联网电话通信302

9.3图文传真机304

9.3.1传真机的类型和主要技术指标304

9.3.2传真机的工作原理和外形结构308

9.3.3传真机的初始设置和使用311

9.4数码相机312

9.4.1数码相机概述312

9.4.2数码相机的使用与维护315

9.4.3数码相机常见故障分析318

9.5扫描仪319

9.5.1扫描仪概述319

9.5.2平板式扫描仪的组成结构322

9.5.3平板式扫描仪的工作原理324

9.5.4平板式扫描仪的日常维护324

9.5.5平板式扫描仪常见故障现象及处理办法325

习题326

附录A Lotus Notes的安装与配置328

附录B 办公自动化系统模拟案例337

参考文献342