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第一章 绪论1

1.1 研究背景1

1.2 研究意义4

1.2.1 现实意义4

1.2.2 理论意义5

1.3 研究内容5

1.4 拟解决的关键问题8

1.5 研究方法8

1.5.1 文献研究法8

1.5.2 定性研究9

1.5.3 定量研究11

第二章 国内外文献综述及理论研究15

2.1 医疗服务质量的相关理论综述15

2.1.1 医疗服务质量感知测量16

2.1.2 医疗服务质量维度测量及模型17

2.1.3 医疗服务质量测量指标体系24

2.1.4 总结26

2.2 患者信任度及其测量指标的研究综述27

2.2.1 国内对患者信任度研究综述27

2.2.2 国外对患者信任度研究综述28

2.2.3 国外患者信任量表研究综述35

2.3 患者信任与行为意愿、满意、医疗服务质量和健康成果关系的研究综述36

2.3.1 患者信任对患者行为意愿36

2.3.2 患者信任与患者满意39

2.3.3 患者信任与医疗服务质量42

2.3.4 患者信任与健康成果44

2.4 本章小结45

第三章 基于医疗质量管理的患者信任度评价指标体系的构建及应用测评47

3.1 研究步骤48

3.2 患者信任指标体系的构建49

3.2.1 回顾文献49

3.2.2 焦点组访谈49

3.2.3 专家咨询法50

3.2.4 数据筛选与验证57

3.3 患者信任指标体系量表检验59

3.3.1 调查问卷的调整59

3.3.2 数据采集与控制59

3.3.3 调查程序60

3.3.4 统计软件与方法61

3.3.5 结果63

3.3.6 讨论与建议73

3.4 患者信任指标体系的应用测评75

3.3.1 测评目的75

3.3.2 测评对象75

3.3.3 测评方法76

3.3.4 测评结果80

3.3.5 讨论与分析83

3.5 本章小结84

第四章 患者信任度评价层次模型构建及实证研究86

4.1 研究目的与研究假设86

4.2 研究方法89

4.2.1 样本89

4.2.2 测量91

4.2.3 调查程序92

4.2.4 统计方法93

4.3 研究结果93

4.3.1 样本数据检验及相关分析93

4.3.2 患者信任度评价指数层次测量模型分析97

4.3.3 患者信任度评价指数层次结构模型分析98

4.3.4 医疗质量感知中介医疗质量维度影响患者行为作用分析100

4.4 讨论与建议102

4.5 本章小结104

第五章 患者信任对健康成果影响机理研究106

5.1 研究目的与研究假设106

5.2 研究方法109

5.2.1 样本109

5.2.2 测量109

5.2.3 调查程序110

5.2.4 统计方法111

5.3 研究结果111

5.3.1 数据检验结果111

5.3.2 患者信任行为中介作用实证结果111

5.4 讨论与建议114

5.5 本章小结116

第六章 基于医生可信行为的患者就医策略博弈分析117

6.1 引言117

6.2 信息不对称条件下医生与患者博弈模型描述118

6.2.1 信号博弈的结构及参与者的战略构成118

6.2.2 医生和患者间信号博弈结构及各自战略构成119

6.3 医生可信行为与患者就医选择的精炼贝叶斯均衡条件120

6.3.1 市场完全成功的分离均衡条件124

6.3.2 市场部分成功的混同均衡条件124

6.3.3 市场完全失败的混同均衡条件125

6.4 讨论与建议126

6.5 本章小结127

第七章 竞争机制下的公立医院提高患者信任投资研究128

7.1 研究背景128

7.2 问题描述和模型构建132

7.3 引入市场竞争对提高患者信任投资的影响作用135

7.3.1 竞争条件下医院均衡信任投资水平135

7.3.2 垄断条件下信任投资的均衡水平137

7.3.3 引入市场竞争后带来均衡信任投资的变化141

7.4 引入市场竞争对提高社会福利下均衡信任投资的影响142

7.4.1 社会福利最优下均衡信任投资水平142

7.4.2 社会福利最优下的政府单位补偿数额144

7.5 讨论与建议145

7.6 本章小结148

第八章 全书回顾与研究展望150

8.1 全书回顾150

8.1.1 主要结论150

8.1.2 主要建议152

8.2 研究展望153

参考文献156

附录 调查问卷170