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PART Ⅰ 资讯系统与组织经营1

CHAPTER 1 资讯管理的基本概念与观点3

1.1 21世纪涌现的网路经济体系与商业契机4

1.2资讯管理的核心概念7

1.3资讯管理的重要性与困难性14

1.4 MIS的主要议题与架构20

相关补充议题29

资管实务1.1 21世纪未来企业IT投资趋势及发展重点33

资管实务1.2为何需要资管系？其与资工系有何不同？35

资管实务1.3 EC 2009年十大新闻与热门关键字票选37

CHAPTER 2 资讯管理的科技观点39

2.1 IT的基础建设40

2.2电脑硬体平台的演进趋势43

2.3电脑软体平台的演进趋势45

2.4云端运算：21世纪IT科技平台最大的典范转移53

2.5资料管理科技平台的演进趋势60

相关补充议题69

资管实务2.1 21世纪IT发展趋势74

资管实务2.2 Open source Firefox气焰高涨IE龙头地位动摇75

资管实务2.3物流云的架构：中远物流的案例76

资管实务2.4 Sony-Style体验时尚零时差：SOA的架构77

CHAPTER 3 资讯管理的环境与经济面观点79

3.1数位化的网路经济体系80

3.2网路经济体系的主要促动力量81

3.3网路经济体系的新经济法则86

3.4网路经济体系下的新市场供需法则：长尾理论91

3.5网路经济体系新的竞争法则：网路的外部性效果与正回馈法则96

3.6网路经济体系新的资源获取法则：维基经济学104

3.7服务科学与服务经济体系：网路经济体系的下一波趋势105

相关补充议题119

资管实务3.1网路经济体系的杀手应用：美国百年老报转型为新闻网站123

资管实务3.2苹果App Store的尾巴太长了！？124

资管实务3.3维基百科所面临的危机：经营模式在哪？126

CHAPTER 4 资讯管理的组织面观点129

4.1 IT与组织的互动架构130

4.2 IT与组织外部资源获取化的影响134

4.3 IT与组织内部的结构设计：扁平化的组织139

4.4 IT对员工的影响：员工的授能142

4.5 IT与组织的流程143

4.6流程导向的IT管理153

相关补充议题161

资管实务4.1一个浑序组织的试验——Google165

资管实务4.2 IBM矩阵式的组织结构：需要如此复杂吗？167

资管实务4.3 IT支援知识获取，但让人变笨了！169

CHAPTER 5 资讯管理的策略面观点171

5.1个体经济的观点172

5.2市场定位的观点：波特的策略理论173

5.3资源基础的观点181

5.4 Carr的资讯科技无用论183

5.5互补资产理论185

5.6权变理论的观点189

5.7网路型组织为基础的策略观点193

相关补充议题200

资管实务5.1 Google能够把微软从科技业霸主宝座拉下？204

资管实务5.2大者恒大或流失流量？205

资管实务5.3面对iPad，电子书能否拨云见日存活于市场？206

CHAPTER 6 资讯管理的应用系统观点209

6.1资讯系统的主要分类架构210

6.2交易处理系统与管理资讯系统214

6.3决策支援系统216

6.4企业智慧：e化时代的决策支援系统218

6.5高阶主管支援资讯系统221

6.6企业流程管理系统223

6.7企业资讯系统的架构与平台的演进225

6.8资讯系统应有的品质与成功模式231

相关补充议题235

资管实务6.1企业如何利用BPMS整合B2B服务平台240

资管实务6.2资讯品质不良造成企业多少损失？要怎么办？242

PART Ⅱ 资讯系统e化的新典范245

CHAPTER 7 电子商务与电子化企业的经营模式与策略247

7.1新科技的市场曝光度循环模式248

7.2电子商务的基本概念与架构251

7.3电子商务的经营模式与分类架构254

7.4电子商务的主要经营策略262

7.5电子商务的主要挑战与发展趋势273

7.6电子化企业的概念与主要架构277

相关补充议题283

资管实务7.1虚实合一「虚拟的二楼」：7-ELEVEn的扩张之道288

资管实务7.2 2009十大网路民怨 拍卖、开农皆上榜290

资管实务7.3 Web 2.0再变身为Web 1.0：Facebook抢吃网购试场291

资管实务7.4部落客推荐广告要小心，不能偷偷做置入性行销292

CHAPTER 8 Web 2.0与行动商务293

8.1 Web 2. 0的基本概念294

8.2 Web 2.0的主要形成背景与科技296

8.3 Web 2.0的主要网站类型与功能298

8.4行动商务的基本概念306

8.5行动商务技术的主要基础设施310

8.6行动加值服务317

8.7行动商务的主要应用321

8.8无所不在的网路运算328

相关补充议题333

资管实务8.1 Facebook正夯你今天噗（Plurk）了吗？339

资管实务8.2 Google行动搜寻加上了「适地性」功能341

资管实务8.3手机订阅能收费吗？CNN的经营模式342

CHAPTER 9 企业资源规划与顾客关系管理系统345

9.1企业资源规划的基本概念346

9.2企业资源规划导入组织的重要议题352

9.3企业资源规划系统与支援厂商的选择355

9.4企业资源规划的挑战与关键成功因素358

9.5顾客关系管理的基本概念361

9.6顾客关系管理的经营模式与架构366

9.7顾客关系管理的资讯科技架构369

相关补充议题376

资管实务9.1异质ERP整合进BI平台：光宝科技的案例380

资管实务9.2 Salesforce.com整合Twitter推出线上CRM服务382

CHAPTER 10 供应链管理与B2B385

10.1供应链的基本概念386

10.2供应链的主要架构类型389

10.3供应链管理与支援的IT391

10.4供应链管理系统394

10.5 RSP：供应链管理上的策略联盟399

10.6协同商务401

10.7 B2B的电子商务403

10.8 RFID：行动的供应链管理410

相关补充议题415

资管实务10.1从SCM到全国性的企业生态系统：关贸网的Case419

资管实务10.2利丰集团的全球供应链打造世界工厂420

CHAPTER 11 组织的知识管理与IT423

11.1知识的基本概念424

11.2组织知识管理的基本概念427

11.3组织知识管理的主要流程429

11.4组织知识管理的主要科技436

11.5智慧型的科技442

11.6知识管理的策略与关键成功因素449

相关补充议题456

资管实务11.1 School 2.0：整合Blog与Wiki的e-Learning进化论459

PART Ⅲ 资讯系统的规划开发与管理461

CHAPTER 12 资讯管理的投资规划与实施观点463

12.1 IT投资效益与生产力关系的矛盾分析464

12.2 IT投资的评价分析467

12.3 IT投资方向的决定：企业资讯系统策略规划473

12.4 IS的实施观点分析479

12.5需求面的观点：使用者因素的分析482

12.6专案管理面分析484

12.7 IS实施的变革管理与社会技术策略486

12.8 IT的治理488

相关补充议题493

资管实务12.1系统的服务品质与使用者的愤怒：无名小站的教训497

CHAPTER 13 资讯管理的系统开发观点499

13.1资讯系统不同的开发方法500

13.2系统开发生命周期法与雏型开发法501

13.3快速的系统开发法：RAD、CBD与Web Service507

13.4使用者自建系统与Enterprise 2.511

13.5资讯系统的委外分析512

13.6云端运算架构的随选订阅516

13.7 CMMI：软体开发能力与成熟度模式522

相关补充议题530

资管实务13.1捷运内湖线大当机民怨四起：多重委外系统整合出问题535

资管实务13.2医疗云：北医大附设医院的Case536

资管实务13.3思科使用者经验设计模式：了解使用者是第一步537

CHAPTER 14 资讯管理的安全与保护观点539

14.1组织的资讯安全议题540

14.2防火墙与网路安全553

14.3资讯的加密系统与数位签章555

14.4组织整体的资讯安全管理系统：ISO27001架构561

相关补充议题571

资管实务14.1社交工程考选部防毒演习「中年危机」上钩率居冠575

资管实务14.2手机的安全机制，各国如何做？576

资管实务14.3社交网站大热门 网路病毒跟著烧577

资管实务14.4搜寻引擎病毒、流氓安全软体与陷阱网站578

CHAPTER 15 资讯管理的伦理与社会观点581

15.1资讯相关的伦理与社会议题582

15.2资讯专业伦理守则585

15.3资讯伦理的主要议题586

15.4 PAPA的议题分析589

15.5电脑犯罪与电脑滥用597

15.6 IT的发展对社会的冲击600

15.7 Web 2.0在企业内应用的伦理议题602

相关补充议题607

资管实务15.1 Facebook以Opt-out侵犯了使用者隐私权611

资管实务15.2上班族每日MSN2.4小时 雇主喊卡612

资管实务15.3隐私权与平台提供者的法律责任：Google的Case613

资管实务15.4保护病人隐私，各家医院实施ISO27001615