图书介绍
解决冲突的关键技巧 如何增加你的有效社交PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）达纳·卡斯帕森（Dana Caspersen）著 著
- 出版社： 北京：九州出版社
- ISBN：9787510843709
- 出版时间：2016
- 标注页数：249页
- 文件大小：10MB
- 文件页数：263页
- 主题词：人际关系学－基本知识
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图书目录
让聆听和对话变得更加容易1
PRINCIPLE1不要只听攻击性语言。听听字面背后的意思。9
PRINCIPLE2忍住攻击的冲动。发自内心地去改变对话。23
PRINCIPLE3假设自己在和最佳状态下的对方对话。37
PRINCIPLE4区分需求、利益和行动计划。49
PRINCIPLE5承认已产生的情绪。把它们当作信号。71
PRINCIPLE6区分确认和同意。91
PRINCIPLE7避免在聆听过程中提建议。105
PRINCIPLE8区分评价和观察结论。117
PRINCIPLE9验证自己的假设。如果证明它们是错误的，放弃它们。129
改变对话141
PRINCIPLE10在困境中培养好奇心。145
PRINCIPLE11相信有效对话是可能的，即便当前看似不太可能。155
PRINCIPLE12如果你正在让事情变得更糟，停下来。175
PRINCIPLE13弄明白当下境况，而不是追究对错。187
寻找前进的方法201
PRINCIPLE14承认冲突。找对谈话对象。面对真正的问题。205
PRINCIPLE15相信还有其他选择。寻找大家都乐于接受的解决方案。217
PRINCIPLE16明确—致意见，清楚它们的任何改变。227
PRINCIPLE17保持警觉，并做好计划应对未来的冲突。239