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第1章 网络故障和网络诊断测试工具1

1.1 网络故障概述1

1.2 常用的网络故障测试命令3

1.3 网络故障管理系统8

1.4 网络故障诊断9

1.4.1 故障诊断步骤10

1.4.2 故障排除过程10

1.4.3 故障原因12

1.4.4 网络故障的内容和故障排除的步骤13

1.5 网络故障管理16

1.6 网络故障的定位17

1.7 网络诊断工具19

1.7.1 硬件工具19

1.7.2 软件工具21

1.8 网络测试工具22

1.8.1 网络管理和监控工具22

1.8.2 网络诊断工具23

1.8.3 网络诊断工具使用讲解24

1.8.4 网络仿真和仿真工具25

习题29

第2章 物理层故障诊断与排除30

2.1 物理层概述30

2.2 物理层主要问题32

2.3 双绞线故障诊断与排除32

2.3.1 近端串扰未通过33

2.3.2 衰减未通过33

2.3.3 接线图未通过33

2.3.4 长度未通过34

2.3.5 铜导线接头的故障34

2.4 同轴电缆故障诊断与排除35

2.5 光缆故障诊断与排除36

2.6 中继器故障诊断与排除37

2.6.1 中继器概述37

2.6.2 故障诊断与排除37

2.7 集线器故障诊断与排除38

2.7.1 集线器概述38

2.7.2 故障诊断与排除39

2.8 调制解调器故障诊断与排除40

2.8.1 调制解调器概述40

2.8.2 调制解调器的用途与分类40

2.8.3 调制解调器在联网中的功能与方式42

2.8.4 故障诊断与排除47

2.9 V.35 DTE/DCE电缆故障诊断与排除65

2.10 设备兼容性故障诊断与排除66

2.11 物理层故障排除实例67

习题68

第3章 数据链路层故障诊断与排除69

3.1 数据链路层概述69

3.2 网卡故障诊断与排除69

3.2.1 网卡概述69

3.2.2 网卡的类型71

3.2.3 故障诊断与排除75

3.3 网桥故障诊断与排除79

3.3.1 网桥的功能80

3.3.2 网桥的种类81

3.3.3 故障诊断与排除81

3.4 交换机故障诊断与排除82

3.4.1 三种交换技术83

3.4.2 局域网交换机的种类84

3.4.3 交换机应用中几个值得注意的问题85

3.4.4 交换机的问题86

3.4.5 交换机故障的分类87

3.4.6 交换机故障查找排除的方法88

3.4.7 交换机子系统的故障诊断与排除89

3.4.8 交换机工作和使用的故障诊断与排除91

3.5 数据链路层故障排除实例97

3.5.1 故障排除实例一97

3.5.2 故障排除实例二98

3.5.3 故障排除实例三98

3.5.4 故障排除实例四99

3.5.5 故障排除实例五99

3.5.6 ADSL兼容性掉线问题100

3.5.7 VLAN问题100

3.5.8 VLAN故障102

3.5.9 装完Windows后没有本地连接102

3.5.10 5-4-3规则案例103

3.5.11 单个节点失去网络连接的原因104

3.5.12 网络中的某个网段与其余网段之间失去网桥连接的原因105

习题106

第4章 网络层故障诊断与排除107

4.1 网络层概述107

4.2 路由器108

4.2.1 路由器的原理与作用108

4.2.2 路由器的体系结构和接口种类109

4.2.3 路由器的优缺点109

4.2.4 路由器的功能、不同类型的路由器和广域网接口110

4.2.5 内部网关路由协议112

4.2.6 BGP配置115

4.2.7 路由器故障诊断与排除命令116

4.2.8 基于VRP1.7 4路由平台的display命令119

4.2.9 display version命令120

4.2.10 display current-configuration命令121

4.2.11 display interface命令122

4.2.12 ping命令123

4.2.13 windows ping命令124

4.3 路由器的广域网与相关线路的配置124

4.3.1 广域网点到点专线124

4.3.2 同步串行数据链路协议配置126

4.4 路由器故障诊断与排除127

4.4.1 网络层路由器故障诊断概述127

4.4.2 路由器物理故障131

4.4.3 路由器接口故障135

4.4.4 路由器设置、配置故障140

4.4.5 宽带路由器故障142

4.4.6 路由器常见的故障现象145

4.4.7 路由器协议故障147

4.5 网络层故障排除实例159

4.5.1 网络层连通性故障159

4.5.2 协议故障160

4.5.3 配置故障161

4.5.4 网络速度慢、响应时间长161

4.5.5 间隙性地出现网络故障、性能降低和帧对齐差错162

4.5.6 网络中的某个网段与其余网段之间失去了路由连接162

习题163

第5章 以太网络故障诊断与排除164

5.1 以太网络基础知识164

5.1.1 IEEE 802.3标准164

5.1.2 IEEE 802.3与以太网的关系165

5.1.3 802.3以太网帧和地址格式168

5.2 以太网络故障诊断概述169

5.2.1 以太网络故障查找的步骤169

5.2.2 以太网络故障查找应注意的事项169

5.3 以太网络信息帧碰撞170

5.4 以太网络帧校验序列故障诊断与排除174

5.5 网络性能降低时的诊断与排除175

5.6 节点失去网络连接时的诊断与排除178

5.7 以太网中常见的故障诊断与排除180

5.7.1 以太网中最常见的故障原因180

5.7.2 局域网常见故障及其处理方法181

5.8 以太网业务维护测试186

5.8.1 局域网络测试仪186

5.8.2 局域网络测试189

习题191

第6章 广域网络故障诊断与排除192

6.1 广域网概述192

6.2 ISDN综合业务数字网故障诊断与排除193

6.2.1 ISDN综合业务数字网概述193

6.2.2 故障诊断与排除197

6.3 VPN虚拟专用网故障诊断与排除200

6.3.1 VPN虚拟专用网概述200

6.3.2 IP VPN亟待解决的问题201

6.3.3 故障诊断与排除203

6.4 帧中继故障诊断与排除207

6.4.1 帧中继概述207

6.4.2 故障诊断与排除208

6.5 X.25分组交换网故障诊断与排除212

6.5.1 X.25分组交换网概述212

6.5.2 故障诊断与排除214

6.6 DDN数字数据网故障诊断与排除215

6.6.1 DDN数字数据网概述215

6.6.2 故障诊断与排除216

6.7 ADSL故障诊断与排除220

6.7.1 造成ADSL故障的因素220

6.7.2 定位ADSL故障的基本方法220

6.7.3 解决ADSL故障的方法221

6.7.4 故障诊断与排除222

习题224

第7章 TCP/IP故障诊断与排除225

7.1 TCP/IP协议发展模型225

7.2 TCP/IP体系结构226

7.3 TCP/IP网络会话257

7.3.1 网络会话257

7.3.2 网络会话遭到的SYN洪水攻击258

7.4 DNS协议和故障258

7.4.1 DNS协议258

7.4.2 DNS故障的原因259

7.4.3 DNS故障处理步骤259

7.4.4 DNS协议故障260

7.5 Internet控制报文协议262

7.5.1 Internet控制报文262

7.5.2 ICMP报文的传送和利用262

7.5.3 用ICMP发现路径MTU264

7.5.4 ICMP的应用264

7.6 BIND问题266

7.7 DHCP问题267

7.7.1 DHCP概述267

7.7.2 DHCP租约268

7.7.3 DHCP地址池错误268

7.8 TCP/IP常见故障诊断与排除270

7.8.1 传统的TCP/IP故障诊断方法270

7.8.2 思科网络TCP/IP连接故障处理270

7.8.3 TCP/IP常见故障诊断与排除方法272

习题276

第8章 服务器故障诊断与排除277

8.1 服务器概述277

8.1.1 服务器的类型划分277

8.1.2 服务器功能体系和性能体系278

8.1.3 服务器操作系统279

8.2 单机／服务器系统引导279

8.3 Linux/UNIX常见问题283

8.4 服务器常见的故障现象和解决方法284

8.4.1 服务器故障284

8.4.2 服务器常见故障诊断与排除286

8.5 服务器故障问答288

8.6 操作系统安装过程中需注意的问题290

8.6.1 选择操作系统290

8.6.2 Windows服务器安装过程中需注意的问题290

8.6.3 使用组策略管理用户桌面292

8.6.4 备份域控制器294

习题299

第9章 其他业务故障诊断与排除300

9.1 IPSec概述300

9.1.1 IPSec300

9.1.2 Internet密钥交换协议307

9.2 IPSec IKE309

9.3 IPSec管理和故障排除309

9.3.1 IPSec工具和故障排除基本检测方法309

9.3.2 IKE统计信息310

9.3.3 IPSec VPN调试命令参数解释314

9.3.4 IPSec VPN常见故障处理315

9.3.5 IKE错误信息及原因317

9.4 防火墙318

9.4.1 防火墙的定义318

9.4.2 防火墙的原理318

9.4.3 防火墙能做什么319

9.4.4 防火墙不能做什么320

9.4.5 防火墙应遵循的准则320

9.4.6 防火墙遵循的安全策略320

9.4.7 防火墙如何能防止非法者的入侵321

9.4.8 常用的防火墙323

9.4.9 防火墙的缺陷325

9.5 有关包过滤规则的几个概念326

9.6 地址过滤常见问题327

9.7 规则表327

9.8 IP碎片处理328

9.9 QoS概述331

9.9.1 QoS问题331

9.9.2 QoS现状和相关技术331

9.10 DCC、ISDN简介及故障排除332

习题337

第10章 网络故障管理和数据备份338

10.1 故障管理338

10.1.1 故障管理的一般步骤339

10.1.2 网络故障管理软件的功能339

10.2 网络维护制度339

10.2.1 网络运行管理制度339

10.2.2 网络运行管理340

10.3 网络防病毒体系规划342

10.3.1 单机版防毒软件与网络防毒软件342

10.3.2 服务器防病毒344

10.4 数据备份和恢复346

10.4.1 数据备份的意义346

10.4.2 数据备份与安全策略347

10.4.3 磁盘阵列技术与存储技术347

10.5 RAID基础352

10.6 IDE RAID简介357

10.6.1 磁带概述357

10.6.2 1/4 in匣式磁带（QIC）驱动器358

10.6.3 数字线性磁带（DLT）359

10.6.4 螺旋式扫描磁带360

10.6.5 可写光盘驱动器360

10.6.6 SVA共享虚拟磁盘阵列概述360

10.6.7 VSM361

10.7 数据备份的常见故障诊断与排除366

10.7.1 数据备份和数据恢复的故障诊断与排除366

10.7.2 RAID磁盘阵列的故障诊断与排除367

10.7.3 磁带驱动器的故障诊断与排除369

习题370

第11章 无线网络故障诊断与排除372

11.1 无线网络概述372

11.1.1 无线网络的概念372

11.1.2 无线网络通信传输媒介373

11.1.3 无线网络的互连设备373

11.2 无线网络标准375

11.2.1 IEEE 802.11系列标准375

11.2.2 802.11的具体特征379

11.2.3 IEEE 802.11拓扑结构379

11.2.4 IEEE 802.11逻辑结构379

11.3 无线网络中的安全缺陷380

11.4 无线网络故障诊断与排除方法384

11.5 室外型无线网桥故障现象和解决方法391

11.6 无线交换机故障诊断与排除方法394

11.7 无线路由器故障诊断与排除方法394

11.8 无线网卡故障诊断与排除方法395

习题395