图书介绍
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- 《全国家政服务员培训教材》编委会编著 著
- 出版社： 北京：中国商务出版社
- ISBN：9787510308413
- 出版时间：2013
- 标注页数：96页
- 文件大小：38MB
- 文件页数：102页
- 主题词：家政服务－岗位培训－教材
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图书目录
第一章 家政服务认知1
第一节 家政服务业的发展2
第二节 家政服务员职业定义与等级5
第三节 家政服务员从业心理准备8
第二章 家政服务员道德规范13
第一节 公民的基本道德规范14
第二节 家政服务员的职业道德15
第三章 家政服务员交际礼仪21
第一节 家政服务员的日常文明用语22
第二节 家政服务员的体态语言25
第三节 家政服务员的仪表仪容27
第四节 家政服务员的礼貌礼仪33
第四章 家政服务员安全防范43
第一节 自我安全防范44
第二节 安全事故防范51
第五章 家政服务员与用户家庭关系65
第一节 和睦的原则和要求66
第二节 如何与用户家庭成员相处71
第六章 家政服务基本法律常识83
第一节 公民的基本权利和义务84
第二节 相关法律、法规86
参考文献95
后记96