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第一章 文化与企业文化1

一、什么是文化2

1．文化的定义2

2．文化的界定4

3．文化的特性7

二、企业文化8

1．企业文化的透视8

2．企业文化的内涵11

三、企业文化学的研究对象和特点13

1．企业文化的研究对象13

2．企业文化的特点16

四、对企业文化理解的误区18

1．概念误区18

2．认识误区21

案例：百年文化铸辉煌——同仁堂的企业文化22

1．同仁堂的历史积淀22

2．同仁堂的企业文化24

第二章 企业文化的发展历程与理论27

一、企业文化发展历程28

1．古典管理理论阶段28

2．行为科学时代31

3．管理丛林阶段35

4．企业文化的兴起38

二、企业文化的理论学说40

1．《企业文化——现代企业的精神支柱》41

2．《Z理论》48

3．麦肯锡与7S管理框架50

4．《第五项修炼》53

案例：跟随时代的脚步——福特企业文化变迁60

1．轰动一时的流水线60

2．力挽狂澜的年代62

3．与时俱进的福特汽车63

第三章 企业文化的系统结构65

一、企业文化结构划分概述66

二、企业物质文化67

1．对物质文化的认识67

2．企业的产品或服务69

3．企业环境72

4．企业标识76

三、企业行为文化78

1．企业人的行为78

2．企业人际关系82

四、企业制度文化86

1．企业制度文化的内涵86

2．生物群体的启示87

3．企业组织制度文化87

五、企业精神文化91

1．企业精神文化的定义91

2．企业哲学93

3．企业价值观95

4．企业精神98

案例：层次分明，体系完备——沃尔玛企业文化99

1．沃尔玛坚守的三项基本信仰99

2．沃尔玛的激励沟通100

3．沃尔玛坚守的顾客服务原则101

第四章 企业精神与建设方法105

一、企业精神106

1．企业精神的内涵106

2．企业精神的特征109

3．企业精神的表达111

二、企业精神的作用114

1．企业精神的功能114

2．企业精神的意义116

三、企业精神的设计与建设117

1．企业精神的制约因素117

2．企业精神的建设原则119

3．企业精神的设计125

4．企业精神的建设方法126

案例：为世界文化做贡献——松下公司的企业文化129

1．松下电器企业文化核心129

2．造物先造人130

3．松下电器七大精神131

第五章 企业价值观与企业伦理135

一、企业价值观136

1．企业价值观的含义136

2．企业价值观的组成与特征137

3．企业价值观的功能140

4．企业价值观的建设141

二、企业伦理146

1．企业伦理的定义与内容146

2．企业伦理建设148

案例：社会责任重于泰山——强生公司企业文化149

1．强生历史与文化149

2．化危机为机会151

3．打造良好的企业形象152

第六章 企业文化与企业员工155

一、企业文化与企业员工156

1．企业员工156

2．企业员工与企业文化162

二、以人为本的管理哲学167

1．人是企业的主体167

2．以人为本和企业文化168

3．用人之道169

三、企业文化与企业人力资源管理174

1．企业文化与企业员工的素质174

2．企业文化与企业人力资源的管理178

3．人力资源管理的“A战略”183

案例：“肯定个人尊严”——摩托罗拉的企业文化185

1．以员工为最佳财富185

2．尊重从招聘开始187

3．给员工一个快乐的家188

第七章 企业家与企业文化191

一、企业家与企业文化192

1．企业家必备的能力192

2．企业家与企业文化199

二、企业家与企业精神203

1．企业家的精神203

2．企业家与企业精神206

3．企业家的品格207

4．企业家对企业文化的影响209

案例：狼性团队的头狼——任正非与华为文化211

1．谜一样的任正非211

2．华为的企业文化212

3．华为基本法213

第八章 企业文化与制度建设217

一、企业文化与制度218

1．制度与文化218

2．制度的重要性219

3．企业文化制度建设内容与原则221

二、企业制度建设方法222

1．工作制度建设223

2．责任制度建设223

3．员工行为规范制度的建设224

4．质量管理保证制度建设227

案例：制度变革带来成功——杜邦化学公司的企业文化228

1．早期的单人决策制228

2．集团决策制的成功229

第九章 企业文化与企业形象233

一、企业形象234

1．企业形象的内涵234

2．企业形象的主要特征236

3．企业形象塑造236

二、企业形象与企业文化237

1．中国企业文化形象237

2．企业标识239

3．企业形象传播242

案例：品牌形象大于一切——米其林的企业文化形象244

1．老板要躲在幕后244

2．创造优异的品牌形象245

第十章 企业文化与营销249

一、企业营销文化250

1．企业营销观念的发展250

2．文化与顾客满意253

3．文化与顾客的购买行为254

二、营销与文化差异255

1．文化对营销的影响255

2．古典文化、名人效应与营销259

三、产品与文化260

1．产品中的文化261

2．产品包装与文化262

3．产品定价方式264

4．文化因素与定价的关系265

四、企业文化与营销文化267

1．市场营销中的分销渠道267

2．文化氛围与分销渠道274

3．文化与促销277

4．文化对促销的影响283

五、广告文化293

1．广告的文化特征293

2．广告与企业文化297

案例：用文化带动销售——五粮液集团的企业文化301

1．五粮液的文化史301

2．让文化给自己做包装302

3．用文化行为促进销售304

第十一章 企业文化的冲突与变革307

一、企业生命周期与企业文化308

1．企业诞生阶段与企业文化308

2．企业发展阶段与企业文化309

3．企业成熟、衰退阶段与企业文化311

二、企业文化的变革312

1．企业文化变革的原因312

2．企业文化变革的内容315

3．企业文化变革的原则316

三、企业文化冲突316

1．企业文化负积累317

2．企业文化冲突318

四、企业文化的重塑与整合322

1．企业文化重塑322

2．企业文化整合324

案例：在变革与冲突中发展——惠普公司的企业文化324

1．最初的“惠普之道”324

2．“惠普之道”的变革326

3．解决文化冲突328

第十二章 企业文化的建设方法331

一、企业文化的形成和发展332

1．某些假说332

2．企业文化的形成338

3．企业文化的发展340

二、企业文化的建设344

1．影响企业文化建设的环境因素344

2．企业文化建设的一般流程346

3．企业文化建设的领导班子347

4．企业文化建设的资金“软件”支持349

5．企业文化建设人员保证349

6．企业文化建设的考核352

案例：海尔是海——海尔集团企业文化354

1．建设核心价值观354

2．用制度来贯彻文化356

3．以人为本的企业文化357

第十三章 世界主要经济区的企业文化359

一、美国的企业文化360

1．崇尚个人价值和个人奋斗360

2．重视实际行动361

3．顾客至上的营销文化363

4．追求创新和崇尚竞争365

二、日本的企业文化367

1．浓重的家族主义色彩367