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第一篇　一要谨慎第一章　谨慎开口，不要口无遮拦3

祸从口出，不要口无遮拦3

见事不说，问事不知5

越是急话，越是慢说8

话一出口，覆水难收10

承诺易做，实践很难12

夸夸其谈，误人误己15

克制情绪，谨慎言行17

第二章　不要恣意谈论是非20

背后说人，自降水准20

来说是非者，必是是非人22

对事不对人，批评不批判25

挑拨离间，易招灾祸27

与人争论，是非漩涡29

流言止于智者32

公平调解，不煽风点火34

第二篇　二要时机第三章　说话讲究时机，往往事半功倍39

讲究时机，事半功倍39

适当话题，细心切入41

不要太亲密，过密易疏44

相信别人，不要反复提醒46

别人愤怒，切勿浇油48

欣赏他人成就，不要扫人兴致51

良言也要学会多放糖53

第四章　适时沉默，比说话更有效果56

话不投机，就要少说56

万言万当，不如一默58

行动往往是最好的语言60

忧愁烦恼，找知己诉说63

真心以待，少说违心64

面对错误与责备保持平常心66

良好的印象就是有力的说服68

第三篇　三要底气第五章　说话底气很重要75

说话自信，同时谦虚75

不了解情况，不随意表态77

故事说话，情理更浓79

思维和口才同样重要82

说话水准在于学识84

表达清楚，不要含糊其辞86

第六章　不要咄咄逼人，要给人台阶下88

体贴别人，善于施惠88

给人情面，不要咄咄逼人90

用情理服人，不要以话压人92

巧装糊涂，给人台阶94

人人平等，不要有优越感97

不轻视，诚意动人99

言语伤人比刀子还锋利101

第四篇　四要氛围第七章　学会创造交谈氛围107

与人聊天，自我轻松107

话中不时添加幽默108

适当自嘲活跃气氛110

遇到窘境要大度112

严肃面孔，让人紧张114

平等轻松，融洽关系116

切中话题，提高效率118

第八章　善于引导别人的说话121

说话要给别人留有余地121

简单说话，别让意思太复杂123

言语中要透露真诚125

有些话要先说明127

不要恣意打断别人的说话130

让别人感觉到自己占主导地位133

第九章　说话有些忌讳136

不要自我炫耀136

不要抓住别人的小辫子不放138

不要自我吹嘘140

不要泄露秘密142

不要自我感觉良好144

不喜欢的人不要当场伤害146

不要试图阻止别人说什么148

第五篇　五要换位第十章　学会赞美别人155

好言难得，恶语不施155

常用赞美，善用比较157

谈话时，微笑代表真诚160

恭维的话，适可而止162

不缺少优点，只缺少发现164

针对具体事情，不要泛泛而谈166

第十一章　站在别人的角度考虑问题169

不要教别人如何做人169

巧妙站在别人的角度说话171

说服别人有技巧173

巧妙反击别人的话176

有个吸引别人注意的开头178

一两句话足以动人180

对不同的人说不同的话182

第十二章　倾听也是一种表达185

别人的意思要听完全185

用理解的心倾听别人187

嘴巴快，思维更快189

要让对方感觉到自己的坦诚191

愿意倾听，有助于作出正确的选择193

善于倾听，自我尊重196

第六篇　六要自制第十三章　不要为了说话而说话201

说话之前，一定三思201

很会说话，也不要多说话203

人非万能，善于拒绝别人205

善于表达，不要让人误会207

开口请人帮忙有学问209

光阴宝贵，切勿浪费211

不平等的谈话，尽量少开展212

第十四章　话不要说得太圆215

人不可太滑，话不可太圆215

冲撞了别人，要表达歉意218

要团结众人，不要自我孤立220

不唯唯诺诺，不战战兢兢222

适当唱些反调，话语才有意义224

人有观点，所以存在226

第十五章　真话未必都要说出来229

有时，真话说出来别人也不会相信229

事以密成，语以泄败230

话不宜多，点到为止232

实话也有巧方法234

不要认死理，不要较死劲236

有些借口是必须的239

根治贫嘴有良方240