图书介绍
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- 四川省农业厅编 著
- 出版社： 成都：四川教育出版社
- ISBN：7540846585
- 出版时间：2007
- 标注页数：174页
- 文件大小：5MB
- 文件页数：182页
- 主题词：商业服务－技术培训－教材
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图书目录
第一章 商业及商业道德1
第一节 商业及商业管理2
第二节 商业道德8
第二章 相关法律与法规知识12
第一节 消费者权益保护法规知识12
第二节 劳动法规知识16
第三节 其他相关法规知识24
第三章 柜台服务37
第一节 售货程序37
第二节 服务规范44
第四章 柜台业务49
第一节 商品购进与验收49
第二节 商品保管与盘点53
第三节 商品销售56
第四节 商品损益60
第五节 商品变价63
第五章 商品知识66
第一节 商品编号与品名66
第二节 商品规格与质量70
第三节 商品性能及使用方法77
第六章 拿放商品85
第一节 准确提拿商品85
第二节 拿放商品的基本要求89
第七章 包扎商品98
第一节 包扎方法98
第二节 包扎的形状与质量115
第八章 称量工具的使用119
第一节 各类秤的使用119
第二节 各类尺的使用124
第三节 称量工具使用要求130
第九章 展示和演示商品133
第一节 商品展示133
第二节 商品演示139
第十章 柜台商品陈列143
第一节 柜台商品陈列的方法143
第二节 柜台商品陈列的要求146
第十一章 计算技术及票据填写150
第一节 计算技术150
第二节 票据填写161
主要参考文献174