图书介绍
国外公共部门质量管理机制研究PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 王庆锋著 著
- 出版社： 北京：中国经济出版社
- ISBN：7501779961
- 出版时间：2007
- 标注页数：376页
- 文件大小：16MB
- 文件页数：390页
- 主题词：国家行政机关－公共管理：质量管理－比较研究－中国、外国
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图书目录
导论1
一、质量管理在当代国外行政改革中的地位1
二、国内外有关质量管理研究的简要评述9
三、本书的研究框架和可能的贡献17
第一章 质量与公共部门质量管理20
第一节 公共部门质量的相关概念20
第二节 公共部门质量困境27
第三节 公共部门质量管理机制33
第二章 公共部门质量管理的标杆机制47
第一节 标杆机制发展概述47
第二节 标杆机制的相关功能分析50
第三节 在公共部门中实施标杆机制56
第四节 案例研究：韩国癌症医院运用层级模型建立医疗保健服务质量标杆69
第五节 结论与评价83
第三章 公共部门的全面质量管理机制86
第一节 全面质量管理发展概述86
第二节 全面质量管理目标及其核心概念88
第三节 在公共部门中实施TQM97
第四节 案例研究：美国田纳西河流域管理局（TVA）实施TQM108
第五节 结论与评价118
第四章 业务流程重塑质量管理机制121
第一节 业务流程重塑概念及其特征121
第二节 业务流程重塑实施的缘由128
第三节 在公共部门中实施BPR130
第四节 案例研究：新加坡住房发展委员会是如何实施BPR的？144
第五节 结论与评价158
第五章 ISO9000质量管理机制161
第一节 ISO9000引入公共部门163
第二节 公共部门实施ISO9000标准机制的基本原则165
第三节 ISO9000特征与公共部门运作内在要求的亲合性171
第四节 在公共部门中实施ISO9000173
第五节 公共部门的产品认证206
第六节 案例研究210
案例研究之一：美国船舶局实施ISO9000211
案例研究之二：英国苏格兰地方政府实施ISO9000217
第七节 结论与评价224
第六章 使用者介入质量管理机制228
第一节 使用者介入机制的概念与功能228
第二节 在公共部门中实施使用者介入机制233
第三节 案例研究：英国公共基金部门如何确定研究课题的优先次序244
第四节 结论与评价257
第七章 公共部门质量管理的市场机制260
第一节 市场机制的质量管理原理261
第二节 在公共部门中实施市场机制270
第三节 案例研究281
案例研究之一：英国如何在国家医疗服务系统建立内部市场281
案例研究之二：美国政府采用合同竞标战略实施FTS2000计划285
第四节 结论与评价293
第八章 国外公共部门质量管理机制解析及其启示297
第一节 国外公共部门质量管理机制解析297
第二节 对我国公共部门质量管理的启示313
第三节 构建我国公共部门质量管理机制的实施条件334
参考文献352
后记370