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第一章 企业的成败在于督导管理1

第一节 督导管理是企业成功的保证2

一、督导管理在企业中的必要性2

二、督导管理在企业中的决定性7

三、督导管理要从企业老板做起10

四、督导管理者是第一线的管理人员16

五、督导管理者是企业的顶梁柱23

六、员工的自觉性必须依靠督导管理者来约束30

七、督导管理能力全靠督导管理者监管32

八、企业督导管理能力坚持的基本原则37

九、督导管理欠缺是企业战略失误的主要原因38

第二节 督导管理不善是企业的通病41

一、督导管理者面临的五大问题41

二、督导管理能力大打折扣的十大障碍44

三、跨越企业治理督导管理的误区47

四、督导管理不善会降低企业核心竞争力53

五、莫让督导管理能力低下成为恶性循环56

第三节 督导管理是企业的核心竞争力58

一、企业内部晋升必不可少58

二、责任问题是督导管理的重中之重59

三、加强督导管理的控制评估与培训60

第二章 督导管理，没有任何借口65

第一节 督导管理如何做到没有任何借口65

一、督导管理唯一的借口就是：没有任何借口65

二、只要实行督导管理，借口就会消失69

第二节 把自己当成企业老板的合伙人71

一、与企业老板一起成长71

二、谨慎处理好与企业老板的关系73

三、督导管理者必须对企业老板的任命负责76

四、成为老板最需要的督导管理者78

第三节 责任到此，不能再推83

一、切实管理好各类“问题员工”83

二、处理好兄弟部门之间合作的秘诀85

第四节 妥善处理督导管理的冲突和压力87

一、冲突产生的原因和冲突管理的风格87

二、用原则性的谈判解决冲突89

三、发展和保持良好的人际关系91

四、员工抗拒督导管理变革该怎么办93

五、压力的消极方面和积极方面97

六、压力的主要诱因缘于生活的偶然事件99

七、督导管理者处理个人压力的方法101

第三章 督导管理的本质是领导力103

第一节 督导管理迫切需要文武双全104

一、督导管理者在企业中的三大角色104

二、优秀督导管理者的五个条件105

三、基本素质是督导管理者的助跑器108

四、督导管理者不可忽视的十项原则111

五、训练成为优秀的督导管理者115

六、督导管理者的领导艺术就像润滑油117

七、追踪和跟进，督导管理的核心所在121

八、督导管理处事必须得法122

九、奖罚分明是提高督导管理能力的最好武器124

十、督导管理者做任何工作都要有目标计划127

第二节 决策是督导管理工作的内在要求137

一、制定决策是督导管理者工作的核心137

二、督导管理决策的类型139

三、走出“迷魂阵”，制定督导管理决策142

第三节 组织是督导管理者的主要职能148

一、组织成长的主要阶段149

二、组织结构的合理划分152

三、企业中重要的组织原则158

四、督导管理者和参谋人员之间的密切关系161

五、分权为了生存，集权任重道远163

六、组织规模缩减的利与弊170

第四节 督导管理者如何运用领导力授权171

一、为什么督导管理要进行授权172

二、授权是企业健康发展的重要管理手段175

三、有效督导管理授权中必须注意的问题177

四、督导管理者有效授权十大绝招180

第五节 激励员工，发挥督导管理潜能182

一、激励是理解员工行为的基础182

二、激励就是调动员工的积极因素184

三、做好员工日常性的激励190

四、激励的利器：薪酬福利和成长空间198

五、五大“诱惑”鼓舞员工士气204

六、认清薪酬与激励的五大陷阱207

七、激励的各种行之有效方式210

八、督导管理者必须注意的激励禁区218

第四章 企业如何强化督导管理能力221

第一节 全面提升督导管理能力221

一、督导管理结果决定一切221

二、督导管理培训，企业文化的推动剂224

三、督导管理能力需要人才保障227

第二节 督导管理者必须做到督导管理指挥得当229

一、督导管理者必须掌握的领导要素229

二、要善于运用职务权力和个人权利230

三、督导管理者三种不同的领导方式232

四、影响督导管理者领导方式的各种因素234

五、根据具体情况选择领导方式235

六、督导管理者指挥的特点和原则239

七、员工服从命令不是无条件的240

八、督导管理者指挥是有条件的242

九、督导管理者的八大督导管理技能245

十、如何在现场督导管理和训练员工247

第三节 提高督导管理绩效的教练活动253

一、绩效评估在督导管理工作中的重要作用254

二、绩效评估的方式和方法255

三、绩效评估的障碍之伤259

四、绩效评估会谈如何避免冲突264

五、督导管理提高绩效的教练：正视和挑战275

六、教练与绩效有着密切的关系277

七、督导管理教练所需的职能280

八、实现高绩效的督导管理284

第五章 督导管理制度是企业现代化的新体制287

第一节 督导管理在营销战中扮演重要角色287

一、市场督导管理对企业的意义和作用287

二、市场督导管理者的主要工作职责289

三、市场督导管理者必须正直勤奋务实291

四、督导管理目标应与营销战略相匹配294

五、促销督导管理在促销实战中的运用301

第二节 加强督导管理巡查工作报告制度309

一、加强市场督导管理巡查制度的实施310

二、建立企业的营销督导管理巡查制度315

三、加强连锁企业的运营与督导管理317

四、加强直销市场的督导管理319

五、加强促销活动的督导管理322

第三节 市场调查督导管理防假有秘诀326

一、督导管理者的市场调查控制326

二、现场督导管理实地质量监控328

三、对市场调查问卷进行审核329

四、对市场调查问卷进行复核331

五、对市场调查问卷进行评定334