中国式企业危机管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

中国式企业危机管理PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 四大关键词解读中国企业危机管理案例引子 进攻式公关：中国企业危机第一案1

中国企业危机事件及危机管理的特征2

2006年最具影响力的企业危机事件回顾9

危机管理发展新趋势：来自LG空调翻新事件的启示13

危机管理：跨国企业在华要跨越哪些坎18

第二章 中国市场语境下的企业危机案例引子 面对“误杀”危机，世界杀毒软件巨头赛门铁克失败何在24

企业危机的定义25

企业危机发生的特点27

企业危机生命周期27

危机事件对企业可能造成的危害28

危机管理的策略体系29

企业公关，企业成长的必修课29

中国语境下，企业信息传递如何避免被误读31

危机公关意识考验企业战略成熟度38

第三章 危机意识：达摩克利斯之剑案例引子 企业领导者心中都应有一把达摩克利斯之剑41

危机发生时，公众的心理特点42

如何识别潜在的危机信号43

危机的种类及其潜在风险43

企业如何检测自己的危机管理能力44

面对危机的六种错误态度45

企业危机与“陌生人的敌意”46

案例：美国通用汽车如何化解“陌生人的敌意”46

危机管理：赢取市场还是赢取人心——国酒茅台危机事件解读48

危机公关与品牌管理：本土企业应该向跨国企业学习什么52

第四章 上一堂中国式的危机公关课案例引子 是什么把80多年历史的冠生园击倒59

中国式企业危机管理的思维路径——对摩托罗拉手机爆炸事件的深度思考60

2005年，跨国企业的中国危机年66

广本危机管理为何是失败的71

SK—Ⅱ危机：宝洁的自我艰难救赎75

万科十七英里危机事件启示录78

美的空调排行榜风波：以子之矛攻子之盾80

案例：侨兴集团如何应对“劣币驱逐良币”危机82

以本土智慧化解危机——“人保500元条款”危机案例实录86

第五章 媒体为王时代已到来案例引子 鲍尔默·史蒂夫为何被评为世纪最愚蠢的经理人91

从顾雏军的失败看中国媒体舆论的立场92

媒体为王时代，如何把握媒体舆论传播特性93

企业如何进行有效的媒体舆论引导96

三个维度观察中国舆论环境发展的新趋势98

第六章 网络危机的应对策略案例引子 以博客的名义挑战星巴克106

网络时代，谁主沉浮107

网络时代企业危机的四大特点111

中国网络发展情况与网络危机的二八法则112

迅速崛起的博客世界112

网络危机发展新趋势：警惕来自博客的攻击114

博客危机：没有硝烟的战争114

网络时代，企业如何应对博客危机119

防范博客危机：如何进行有效的员工博客管理120

《华尔街日报》：中国博客热令企业胆战心惊123

第七章 危机公关中的媒体管理案例引子 如何将危机新闻变成无谓的笑话127

媒体关系策略的缺失：一项来自企业调查的启示129

危机管理中的舆论导向引导131

危机处理中的媒体管理三T原则132

细节决定成败：应对媒体记者七项原则133

危机发生时，如何应对媒体的采访135

雀巢失败的危机公关的启示144

如何成为一名优秀的新闻发言人147

企业发言人如何处理难缠的问题148

四种失败的媒体采访应答149

用生动的语言提升新闻传播性150

第八章 从情报监测到危机预警案例引子 当企业遭遇恶意竞争打击154

什么是竞争情报156

竞争情报功能：从战略决策到危机防范156

从情报能力、危机防范能力到企业竞争力159

光明奶业为何在危机面前一败涂地161

危机预警：如何有效判断危机的来源163

360度建立企业有效危机预警系统163

危机防范，企业如何开展竞争情报监控工作164

案例1：情报预警如何拯救行业危机170

案例2：成功的危机管理，失败的危机预警172

第九章 沟通创造价值——危机沟通策略案例引子 危“鸡”时刻，看肯德基如何进行危机沟通173

公共关系：沟通创造价值174

危机管理，把握与媒体沟通的公式179

如何判断媒体沟通是否有效180

危机管理沟通策略：从事实导向到价值导向181

危机管理之政府沟通策略182

王石的政府沟通智慧186

高管被挖角，企业如何进行危机沟通188

创维危机沟通：中国公关史上最成功的危机公关案例190

危机沟通，如何拯救国产手机的危机困境194