图书介绍
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- 侯志强，李胜芳主编 著
- 出版社： 北京：中国财政经济出版社
- ISBN：7500581149
- 出版时间：2005
- 标注页数：254页
- 文件大小：29MB
- 文件页数：263页
- 主题词：旅行社－企业管理－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
上篇 绪论3
第一章 旅行社概述3
第一节 旅行社的产生与发展3
第二节 旅行社的性质与职能11
第三节 旅行社的业务类型13
第四节 旅行社的组织机构设置15
第二章 旅行社的设立22
第一节 进入旅行社行业的方式22
第二节 旅行社的设立条件25
第三节 旅行社设立的基本程序32
第四节 旅行社的产权形式40
第五节 旅行社的行业组织44
第三章 我国旅行社业的发展趋势51
第一节 旅行社市场的开放51
第二节 旅行社的信息化54
第三节 中国旅行社业分工体系的调整58
第四节 旅行社的跨国经营62
中篇 旅行社运营71
第四章 旅行社产品的设计与开发71
第一节 旅行社产品的特征与类别71
第二节 影响旅行社产品开发的因素78
第三节 旅行社产品的设计原则81
第四节 旅行社产品的开发过程84
第五节 旅游服务采购业务88
第五章 旅行社产品的促销96
第一节 旅行社产品促销的工作流程96
第二节 旅行社产品的促销方式100
第三节 促销效果的评估与促销改进110
第六章 旅行社产品的销售117
第一节 旅行社产品的销售方式117
第二节 旅行社产品的销售渠道119
第三节 旅行社产品的销售手段133
第四节 旅行社产品销售过程的管理136
第七章 旅行社的接待业务140
第一节 接待计划的制定与落实140
第二节 团队接待业务143
第三节 散客接待业务155
第四节 旅行社的售后服务157
第五节 旅游投诉160
下篇 旅行社管理169
第八章 旅行社质量管理169
第一节 旅行社质量管理的基本概念169
第二节 旅行社质量管理的实施171
第三节 旅行社质量管理的方法175
第四节 旅行社质量管理趋势182
第九章 旅行社人力资源管理187
第一节 旅行社人力资源的概念与类型187
第二节 旅行社人力资源配置192
第三节 旅行社员工绩效考评和报酬197
第四节 旅行社企业文化构建203
第十章 旅行社的财务管理209
第一节 旅行社财务管理概述209
第二节 旅行社的投融资管理212
第三节 旅行社的营运资金与长期资产的管理214
第四节 旅行社的结算管理218
第五节 旅行社成本费用的管理226
第六节 旅行社营业收入与利润的管理228
第七节 旅行社的财务分析231
附录一 旅行社质量保证金暂行规定（1995年1月1日发布）240
附录二 旅行社管理条例242
附录三 导游人员管理条例（中华人民共和国国务院令第263号）248
附录四 旅行社国内旅游服务质量要求251
主要参考文献254