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第一章 物业纠纷概述1

第一节 物业1

一、物业的含义1

二、物业的归属2

第二节 物业管理11

一、物业管理的含义11

二、目前我国物业管理中存在的问题14

第三节 物业管理纠纷16

一、概述16

二、物业管理纠纷的种类21

第二章 物业纠纷当事人的确定43

第一节 业主43

一、业主的含义43

二、业主的权利与义务45

第二节 业主大会52

一、业主大会的成立52

二、业主大会的职责53

三、业主大会的工作方式54

四、业主公约55

第三节 业主委员会57

一、业主委员会的含义57

二、业主委员会的组成与成立58

三、业主委员会的职责62

第四节 物业管理企业64

一、概述64

二、成立（设立条件、组织机构）64

三、物业管理企业的职责、义务65

四、前期物业管理企业75

五、物业管理企业的资质管理77

第三章 物业管理合同81

第一节 概述81

一、物业管理合同的订立81

二、物业管理合同的性质88

三、物业管理服务合同的法律效力的确认89

四、物业管理合同的基本类型93

第二节 物业管理合同的具体内容97

一、合同条款以及合同双方的权利与义务97

二、物业管理服务费用和物业维修基金100

第三节 物业管理合同的履行和终止115

一、物业管理合同的履行115

二、履行中的特殊情形——转委托116

三、物业管理服务合同的终止118

第四章 物业纠纷中证据的收集122

第一节 物业纠纷证据指引与证据种类122

一、当事人举证责任122

二、需要收集的必要证据124

三、举证期限134

第二节 证据收集及证据保全137

一、证据的收集方式137

二、证据保全140

证据保全方式一览表141

第五章 物业纠纷的解决途径144

第一节 协商、调解144

一、协商144

二、调解145

第二节 仲裁148

一、物业纠纷仲裁148

二、仲裁的程序150

物业纠纷仲裁程序流程图152

第三节 民事诉讼154

物业纠纷诉讼流程图154

一、提起物业纠纷案件的主体155

二、物业纠纷诉讼案件管辖157

物业管理纠纷案件管辖法院图表157

三、物业纠纷诉讼的程序158

物业纠纷案件受理费速算表160

申请财产保全费速算表162

申请执行费速算表173

第四节 行政处理173

一、行政处罚程序173

行政处罚案件管辖机关及法律责任图表174

二、行政裁决程序178

三、行政复议程序179

行政复议受理部门一览表181

四、行政诉讼程序183

第五节 刑事责任186

一、侵犯人身权的刑事责任186

二、侵犯财产权的刑事责任188

三、职务犯罪的刑事责任188

第六章 物业纠纷赔偿项目与计算190

第一节 物业管理企业、业主违约190

一、物业管理企业的责任范围190

二、业主、业主委员会的责任范围192

三、法律责任（法律依据、涉及的赔偿项目及计算方式）195

第二节 物业管理企业侵权201

一、因侵害业主人身权利承担的民事责任202

二、因侵害业主物业财产权利承担的民事责任215

第七章 物业纠纷维权疑难问题解释221

1．商品房出售之前，开发商是否是空置商品房的业主？221

2．承租人是否有交纳物业管理费用的义务？222

3．物业管理企业帮助业主出租房屋是否可以收取中介费用？223

4．物业管理企业帮助业主更换维修物件，出现质量问题，业主是否有向物业管理企业要求赔偿的权利？223

5．业主是否有权提议召开业主大会会议？224

6．物业管理合同纠纷是否适用《消费者权益保护法》？225

7．业主是否有权自发组织筹备首次业主大会？226

8．非业主能否参加业主大会？227

9．业主委员会经选举产生但尚未进行登记备案，其与物业管理企业签订的合同能否作为收取物业费的依据？227

10．业主委员会的办公经费及场所由谁解决？228

11．业主在小区的电梯内遭歹徒袭击能否请求物业管理企业承担赔偿责任？229

12．业主被害身亡其家属能否请求物业管理企业赔偿？229

13．业主因在小区内丢失财物能否拒交物业费？230

14．物业管理公司将灭火器拿走是否违法？231

15．物业管理权交接难在何处？232

16．业主委员会选举按套数还是面积决定表决权？233

17．物业强行入内拆阳台，业主持刀自卫遭围殴如何维权？235

18．业主购房后发现楼体北侧横着一堵围墙，如何向开发商和物业管理公司主张维权？235

19．依法催缴物业管理费应否注意诉讼时效？236

20．管理费是否会随着物业产权人的变更而变更？239

21．有车位没买车也要交费是否合理？240

22．小区公用部分，业主能否占用？240

23．广告牌被台风刮倒，砸毁财物造成损失该有谁负责？241

24．今年我没交物业费，水淹了我家该找谁？242

25．业主房款未还清物业公司有权停水停电吗？243

26．行政干预业主委员会选举被判败诉业，主民主权利不容剥夺。244

第八章 物业纠纷维权法律依据246

物业管理条例（2003年6月8日）246

中华人民共和国合同法（节录）（1999年3月15日）257

中华人民共和国城市房地产管理法（1994年7月5日）290

物业服务收费管理办法（2003年11月13日）300

前期物业管理招标投标管理暂行办法（2003年6月26日）304

住宅室内装饰装修管理办法（2002年3月5日）311

业主大会规程（2003年6月26日）318

物业管理企业财务管理规定（1998年3月12日）324

附录：物业纠纷维权常用法律文书格式329

1．前期物业服务合同329

2．物业管理委托合同343

3．准许／不予准许当事人变更举证期限申请通知书351

4．申请人民法院调查取证申请书352

5．证据保全申请书353

6．民事调解书354

7．仲裁协议格式文本355

8．仲裁申请书356

9．合同纠纷仲裁通知书357

10．仲裁裁决书358

11．仲裁申请执行书360

12．民事起诉书361

13．财产保全申请书363

14．执行申请书365

15．民事判决书366

16．行政复议申请书368

17．行政诉讼起诉状369