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第一章　管理与管理者1

第一节　管理2

一、管理的地位和作用2

二、管理的概念4

三、管理的特性5

四、管理的基本职能7

五、管理的环境10

第二节　管理者17

一、管理者概述17

二、管理层次与管理技能18

三、不同层次的管理者角色与任务的转变20

四、管理者的角色20

五、平均的、成功的和有效的管理者22

六、管理者的道德22

七、管理者的社会责任27

本章小结28

复习思考题28

案例分析29

第二章　管理理论的形成与发展31

第一节　早期的管理思想32

一、古代的管理实践32

二、早期的管理思想家及其管理思想33

三、近代的管理思想35

第二节　古典管理理论的形成36

一、古典管理理论形成的背景36

二、古典管理理论的主要观点（流派）37

三、古典管理理论的主要特点42

第三节　行为科学的兴起43

一、行为科学产生的必然43

二、梅奥的“霍桑试验”与人际关系的形成44

三、行为科学理论的建立与发展46

第四节　现代管理理论的丛林48

一、现代管理理论概述48

二、现代管理理论的诸学派49

第五节 当代管理理论的发展55

一、当代管理理论的新发展55

二、管理理论发展展望55

本章小结58

复习思考题58

案例分析59

第三章　决策60

第一节　决策概述61

一、决策的概念61

二、决策理论62

第二节　决策的原则与程序65

一、决策的原则65

二、决策的程序66

第三节　决策的类型与方法68

一、决策类型68

二、决策方法71

本章小结79

复习思考题80

案例分析80

第四章　计划85

第一节　计划概述86

一、计划的含义86

二、计划的类型89

三、计划的层次体系90

四、计划的程序93

第二节　战略计划94

一、战略计划的含义94

二、战略环境分析99

三、战略计划的选择102

第三节　计划的方法和技术106

一、目标管理106

二、滚动计划法108

三、运筹学方法109

四、PERT网络分析法110

本章小结112

复习思考题112

案例分析113

第五章　组织工作基础116

第一节　组织概述117

一、组织的相关概念117

二、组织的工作过程119

三、组织的类型120

第二节　组织设计的原则121

一、纵向组织设计的原则122

二、横向组织设计的原则125

第三节　组织设计的权变因素128

一、机械式组织与有机式组织128

二、组织设计的权变因素129

第四节　组织结构形式133

一、简单结构133

二、职能型结构134

三、事业部结构135

四、矩阵式结构138

五、团队型结构139

六、网络型结构141

本章小结143

复习思考题145

案例分析146

第六章　组织变革与发展148

第一节　组织变革149

一、组织变革的力量来源149

二、组织变革的类型151

三、组织成长模型与组织变革的时机选择153

四、组织变革的基本过程154

五、组织变革的阻力157

第二节　组织发展160

一、组织发展及其特征160

二、组织发展方式161

三、组织发展步骤162

本章小结162

复习思考题163

案例分析163

第七章　组织人员的配备169

第一节　组织人员配备概述170

一、组织人员配备的计划170

二、组织人员配备的原则172

第二节　组织人员的管理173

一、组织人员招聘173

二、组织人员培训177

三、绩效考核179

本章小结183

复习思考题184

案例分析184

第八章　组织文化189

第一节　组织文化概述190

一、组织文化的概念与特征190

二、组织文化的内容和结构192

第二节　组织文化功能196

一、导向功能197

二、激励功能198

三、凝聚功能199

四、融合功能201

五、规范功能202

六、守望功能203

七、辐射功能203

第三节　组织文化的塑造204

一、分析内外因素，选择价值标准204

二、进行感情投资，强化职工认同205

三、领导身体力行，信守价值观念206

四、积极强化行为，巩固价值观念206

五、适应环境变化，发展组织文化207

本章小结208

复习思考题208

案例分析209

第九章　领导212

第一节　领导的概念213

一、领导与领导者213

二、领导活动的基本要素与基本特征214

三、管理和领导的区别216

第二节　领导理论217

一、领导特质理论217

二、人性假设理论219

三、领导方式理论222

四、领导权变理论226

第三节　领导艺术229

一、领导艺术概述229

二、提高工作效率的艺术229

三、知人善任的艺术231

四、领导的授权艺术234

五、协调人际关系的艺术235

本章小结236

复习思考题237

案例分析237

第十章　沟通240

第一节　沟通的含义241

一、沟通的概念241

二、沟通过程与要素242

第二节　沟通的分类245

一、按沟通渠道产生的方式划分245

二、按信息传递的媒介划分246

三、按沟通有无第三者传递来划分248

四、按沟通主体的不同划分248

五、按组织中的信息流向划分249

六、按沟通网络分类251

第三节　有效沟通的障碍及改善253

一、有效沟通的障碍253

二、有效沟通的原则256

三、有效沟通的一般措施257

第四节 有效人际沟通的技巧261

一、人际沟通方面的技巧261

二、赢得人心的技巧263

三、受人尊重的技巧265

本章小结266

复习思考题267

案例分析267

第十一章　激励270

第一节　激励的含义271

一、激励的概念271

二、激励的要素272

三、激励的作用272

第二节　激励理论273

一、内容激励理论273

二、过程型激励理论278

三、行为改造型激励理论281

四、综合激励模式283

第三节　激励的要求与方法284

一、激励的要求284

二、激励的方法286

本章小结288

复习思考题288

案例分析288

第十二章　控制291

第一节　控制概述293

一、控制的基本概念293

二、控制的特点295

三、控制的作用295

四、控制的对象296

五、控制的类型298

第二节　控制的原则与程序300

一、控制的原则300

二、控制的程序302

第三节　控制技术与方法305

一、预算控制305

二、非预算控制法308

本章小结312

复习思考题313

案例分析313

第十三章　创新317

第一节　创新的职能、内容及过程318

一、创新的职能318

二、创新职能的基本内容320

三、创新过程及其管理323

第二节　企业技术创新325

一、技术创新及其贡献326

二、技术创新的源泉327

三、技术创新的战略及其选择330

四、技术创新与产品开发333

第三节　企业组织创新338

一、企业制度创新338

二、企业层级结构创新345

三、企业文化创新348

本章小结351

复习思考题352

案例分析352

参考文献355