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第一部分　基本理论1

第一章　导论1

第一节　绩效概述2

一、绩效的基本含义3

二、绩效的特点6

第二节绩效考核概述7

一、绩效考核的涵义7

二、绩效考核系统模型8

三、绩效考核影响因素11

四、绩效考核的作用13

第三节 绩效管理概述14

一、绩效管理的涵义14

二、绩效管理的基本保障16

三、绩效管理的作用18

四、绩效管理与绩效考核的区别与联系19

本章学练要点提示24

讨论案例　德、能、勤、绩考核法26

第二章　绩效考核基本内容30

第一节　绩效指标31

一、绩效指标的涵义31

二、绩效指标的构成31

三、绩效指标的分类33

四、绩效指标的设计33

第二节　绩效指标的权重35

一、确定权重的基本原则35

二、权重的确定方法35

第三节 绩效考核标准38

一、绩效考核标准的含义38

二、绩效考核标准的分类40

三、绩效考核标准的衡量方式41

第四节　绩效考核的信度与效度42

一、绩效考核的信度42

二、绩效考核的效度43

第五节　绩效考核原则与方法44

一、绩效考核原则44

二、绩效考核方法46

本章学练要点提示48

讨论案例　FA公司中层管理人员的绩效考核50

第三章　绩效管理流程53

第一节　绩效管理在人力资源管理系统中的定位54

一、绩效管理与企业组织运作55

二、绩效管理在人力资源管理系统中的定位56

第二节　绩效计划60

一、绩效计划概述60

二、绩效计划的制订61

三、绩效计划的实施64

第三节　绩效追踪64

一、绩效信息的收集与分析64

二、绩效追踪的基本方法65

三、绩效沟通66

第四节　绩效考核69

一、绩效考核的程序69

二、绩效考核的信息来源70

三、考核者误区71

四、绩效考核的障碍73

第五节　绩效反馈74

一、绩效反馈的目的74

二、绩效反馈的主要途径：绩效面谈75

本章学练要点提示79

讨论案例　摩托罗拉公司的绩效管理81

第四章　绩效考核结果的应用84

第一节　绩效考核结果的用途85

一、人力资源规划85

二、招聘与选拔86

三、改进工作绩效86

四、薪酬的分配与调整86

五、职务调整86

六、员工的培训与开发87

第二节　绩效考核与激励管理87

一、激励原理与绩效考核87

二、绩效考核在员工激励中的应用88

三、绩效考核在建立企业公平激励机制中的作用89

第三节　绩效改进90

一、绩效改进流程91

二、绩效改进方法92

第四节　绩效考核后的员工解雇94

一、绩效考核的公平性与员工解雇94

二、解雇管理95

第五节　有效绩效管理系统的建立97

一、有效绩效管理系统的特征97

二、绩效管理的导入98

三、绩效管理系统的有效整合101

本章学练要点提示102

讨论案例　荣耀有限公司的绩效管理体系为何走样？104

第二部分　考核技术106

第五章　比较类考核方法106

第一节　排序法108

一、简单排序法108

二、交错排序法109

第二节　配对比较法110

一、配对比较法的操作方法110

二、优点和不足111

第三节　强制分布法112

一、强制分布法的内涵和应用112

二、优点和不足113

三、强制分布法的实施要点115

第四节　代表人物比较法118

一、内涵和操作方法118

二、优点和不足119

本章学练要点提示120

讨论案例　A公司的强制分布考核法122

第六章　量表类考核方法125

第一节　尺度评价表法127

一、尺度评价表法的概念127

二、尺度评价表法的特点130

三、评价尺度的类型130

四、尺度评估法的发展——混合标准尺度法131

第二节　行为锚定等级评价表法133

一、行为锚定等级评价表法的概念133

二、行为锚定等级评价表法的目的134

三、行为锚定等级评价表法的建立135

四、行为锚定等级评价表法的优点和缺点136

第三节 行为观察量表法137

一、行为观察量表法的概念137

二、行为观察量表设计步骤137

三、行为观察量表法的优点和缺点141

四、行为观察量表法的使用142

本章学练要点提示144

讨论案例　员工个性化绩效考核标准145

第七章　其他考核方法148

第一节　事件类考核技术149

一、关键事件法149

二、不良事故考核法151

第二节　强制选择法154

一、强制选择法的内涵154

二、优点和不足155

第三节 评价中心测评法155

一、评价中心的含义156

二、评价中心所采用的评估方法156

三、情景设计157

四、优点和不足158

第四节　个人绩效合约159

一、个人绩效合约的内涵159

二、个人绩效目标的制订160

三、个人绩效合约的作用161

本章学练要点提示161

讨论案例　评价中心的“非常测试”163

第八章　360度绩效考核法166

第一节　360度绩效考核法概述167

一、360度绩效考核的概念167

二、360度绩效考核法的特点168

第二节　360度绩效考核法的实施流程170

一、360度绩效考核要素和考核标准的设计170

二、考核者的选择与培训170

三、实施考核171

四、统计分析172

五、考核反馈172

六、制订绩效改进计划173

七、考核效果评价173

第三节　360度绩效考核法评价174

一、实施360度绩效考核常见的问题174

二、360度绩效考核法的支持条件178

三、360度绩效考核法的优点和缺陷180

本章学练要点提示182

讨论案例　360度绩效考核的本地化案例：柳桥经验184

第九章　关键绩效指标法（KPI）187

第一节　关键绩效指标概述188

一、关键绩效指标的概念188

二、关键绩效指标的特点190

三、关键绩效指标体系191

第二节　关键绩效指标体系的建立流程192

一、企业战略目标分解192

二、确定工作产出193

三、建立KPI194

四、绩效考核标准的设定196

五、审核关键绩效指标198

第三节　关键绩效指标法的应用与评价200

一、设立KPI易出现的问题200

二、关键绩效指标考核的支持体系201

三、关键绩效指标法与传统绩效考核的区别202

四、关键绩效指标法评价203

本章学练要点提示204

讨论案例　神州数码：营销人员的KPI考核206

第十章　平衡计分卡（BSC）209

第一节　平衡计分卡概述210

一、平衡计分卡的含义211

二、平衡计分卡的基本要素211

三、“平衡”的含义213

第二节　平衡计分卡的四个角度213

一、四个角度的目标和指标213

二、四个角度的平衡与关联219

第三节　平衡计分卡的设计程序220

一、目标的确立220

二、因果关系分析220

三、目标的衡量：确定业绩衡量指标222

四、战略图222

五、企业、部门和个人平衡计分卡的设计223

第四节　平衡计分卡的实施226

一、建立公司的远景与战略226

二、成立平衡计分卡小组或委员会226

三、说明愿景和战略226

四、建立四个角度的目标并确定衡量指标226

五、内部沟通与教育227

六、业务规划227

七、与公司的报酬奖励制度相联结227

八、反馈与学习227

第五节　平衡计分卡的应用分析228

一、应用前的分析228

二、应用过程中的分析229

三、应用后的评价分析230

本章学练要点提示231

讨论案例 美孚公司的平衡计分卡233

第十一章 目标管理法（MBO）238

第一节 目标管理概述238

一、目标与目标管理238

二、目标管理的特点242

第二节 目标管理实施流程243

一、目标的设定和分解243

二、目标体系的建立246

三、目标的执行247

四、目标的考核和评价248

五、制订新的绩效目标250

第三节 目标管理法的评价250

一、目标管理法与传统绩效管理方法的比较250

二、目标管理法与其他绩效考核方法的比较250

三、目标管理法的优缺点251

本章学练要点提示254

讨论案例　B公司的目标管理考核体系255

第十二章　标杆超越考核法258

第一节　标杆超越考核法概述258

一、标杆超越考核法的涵义260

二、标杆超越考核法的特点262

三、标杆超越考核法的功能263

第二节　标杆超越考核法的实施流程264

一、标杆超越的两个基本阶段265

二、标杆超越考核法的实施步骤265

第三节　标杆超越考核法的应用269

一、标杆超越考核法与其他战略导向型绩效管理方法的比较269

二、运用标杆超越考核法的前提条件269

三、标杆超越考核法实施的关键因素270

四、标杆超越考核法在实际应用中存在的问题271

本章学练要点提示273

讨论案例一 中国海洋石油公司标杆超越挪威国家石油公司274

讨论案例二　H公司的绩效考核该何去何从？276

第三部分　实践操作278

第十三章　不同员工群体的绩效考核278

第一节　市场营销人员的绩效考核279

一、营销人员绩效考核特征与要求279

二、营销人员绩效考核指标280

三、营销人员考核数据的来源281

第二节　行政管理人员的绩效考核282

一、行政管理人员的考核方向282

二、行政管理人员的业绩量化283

三、行政管理人员的素质考核283

第三节　生产运营人员的绩效考核284

一、生产运营人员的绩效284

二、生产运营人员绩效考核内容285

第四节　研发人员的绩效考核286

一、研发人员考核的特点与难点286

二、研发人员绩效考核体系设计287

三、研发人员考核方式289

第五节　中高层管理人员的绩效考核291

一、高层管理人员的绩效考核291

二、中层管理人员绩效考核292

第六节　人力资源管理人员的绩效考核294

一、人力资源管理人员的绩效工作类型294

二、人力资源管理关键岗位的绩效考核295

本章学练要点提示298

讨论案例　谁是绩效考核的主体300

第十四章　不同类型组织的绩效考核302

第一节　企业绩效考核303

一、企业绩效考核发展历史303

二、企业绩效考核特点304

三、企业绩效考核方法的选择306

四、企业绩效考核的作用306

第二节　公共部门绩效考核307

一、公共部门绩效考核的发展历史307

二、公共部门绩效与绩效考核概述310

三、公共部门绩效考核体系311

四、公共部门绩效考核的实施313

第三节　非营利组织绩效考核315

一、非营利组织绩效考核发展历史315

二、非营利组织绩效考核概述317

三、非营利组织绩效考核体系317

四、非营利组织绩效考核存在的问题和发展趋势319

本章学练要点提示320

讨论案例　湖南省湘潭市公共部门绩效评估322

第十五章　绩效考核和绩效管理制度326

第一节　绩效考核的制度保障328

一、考核宗旨328

二、考核组织与责任体系328

三、考核周期329

四、考核申诉330

第二节　绩效管理制度的制订332

一、绩效管理制度的基本内容332

二、制订绩效管理制度的基本要求332

三、有效绩效管理制度的特征333

第三节　绩效管理的配套制度336

一、完善企业治理结构，理顺权责关系336

二、企业奖惩分配机制以绩效为导向337

三、建立以绩效为导向的业务工作流程338

四、建立预算管理评估机制338

五、建立内部信息平台338

六、与绩效考核相配套的其他环节338

本章学练要点提示339

讨论案例 ××公司绩效考核制度的对话340

各章练习题答案343

后记347