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第一讲　物流的昨天今天和明天1

一、跨国物流现代化历程1

（一）美、日物流产业现代化发展趋势2

案例　美、日物流产业现代化5

（二）美、日物流业现代化发展的特点5

案例 日本现代化物流基地——东京“和平岛”6

二、我国物流现代化发展战略8

（一）我国物流现代化发展历程8

（二）我国物流产业结构13

（三）我国物流现代化发展战略15

案例　我国物流业现代化进程思考24

分析与思考27

第二讲　现代物流特征和科学理论28

一、现代物流的特征28

（一）各国、各地区对物流的理解28

（二）现代物流与传统物流的区别33

（三）现代物流的特征33

案例1　在运输方式上存在效益背反关系35

案例2　商品库存量与服务水平时间存在效益背反关系36

二、物流系统研究的基础理论与方法36

（一）几个重要的科学认识36

（二）物流价值39

（三）物流系统研究的基础理论与方法43

案例　美国的物流产业发生显著变化48

三、精益物流系统49

四、准时物流系统50

（一）准时方式的应用50

（二）准时方式的两个关键问题51

（三）准时方式的风险51

五、现代物流系统的构成要素52

（一）流动要素52

（二）物流系统的功能要素52

（三）网络要素54

六、现代物流系统的目标及其评价指标体系56

（一）物流系统的目标56

（二）物流系统评价指标体系57

（三）物流系统分析59

（四）物流系统评价67

七、物流系统的运行机制70

八、推进物流系统化的方法72

九、物流系统设计76

（一）物流系统一体化76

（二）确定物流系统化的目标77

（三）物流系统创造价值的方式78

（四）物流系统化与组织设计的要求78

（五）物流系统化组织设计的内容与思路80

案例　佐川急便的物流管理体制88

分析与思考93

第三讲　物流管理体系94

一、现代物流管理体系的功能构成及其控制94

（一）现代物流管理体系的功能构成94

（二）物流管理体系的功能控制98

案例　某集团公司质量管理体系文件《质量管理手册》103

二、物流管理核心与技巧127

案例1 UPS—美国“联合包裹运送服务公司”的物流服务工作129

案例2　某企业物流服务的主要内容131

（一）物流管理核心——订单服务131

案例1　PICKER公司物流紧急订货服务136

案例2　美国波音公司提供紧急订货服务的收益136

案例3　3M公司的“白金客户”订单服务137

案例4　某公司的客户退货处理服务规定137

（二）物流服务技巧——客户不满与投诉处理138

（三）物流经理管理的内容及流程142

三、物流绩效评价144

（一）物流绩效评价的特殊性144

（二）物流绩效评价的目的145

（三）物流绩效评价的方法146

（四）物流绩效评价指标体系147

四、物流绩效的提升150

（一）物流绩效提升的方法——物流绩效倍增系统（PAC系统）150

（二）物流绩效提升的技巧153

（三）物流服务工作的评价154

案例　某企业的客户物流服务检核内容155

分析与思考159

第四讲　物流标准化160

一、物流标准体系的构成160

（一）物流标准体系160

（二）编制物流标准体系的基本原则160

（三）物流标准体系的结构形式与内容161

二、物流标准化的内容、方法162

（一）概述162

（二）物流标准化的作用165

（三）物流标准化内容、方法166

三、国际物流标准化168

（一）国际物流标准化的发展168

（二）我国的国际物流标准化活动169

（三）加快我国物流系统采用国际标准的步伐170

分析与思考171

第五讲　电子商务与现代物流172

一、电子商务下的物流运作模式172

（一）电子商务概述172

案例1　亚马逊网络书店的B to C模式176

案例2　通用电气公司降低进货成本178

案例3　泰斯可公司实施电子商务179

（二）电子商务下的物流运作模式179

案例　耐克公司的物流存货管理引起的问题182

（三）电子商务下的物流业务特点183

（四）电子商务下物流业务管理的内容183

案例　联想集团电子商务下的物流业务管理184

二、网上物流业务操作185

（一）订货系统设计时应注意的问题185

（二）网上物流订货信息管理186

案例　Zuellig Pharma公司台湾分公司的电子商务物流实践188

三、电子商务下的货款收付190

（一）电子商务下的客户付款方式190

（二）客户网上付款业务191

案例1　美国第一虚拟银行的网上付款191

案例2　Digicash公司的电子货币192

（三）客户网上付款应注意的有关问题192

四、电子商务下的物流管理192

五、网络经济与现代物流194

（一）网络经济的市场环境与商流195

（二）网络经济与物流196

案例　物流的无纸化和无人化200

分析与思考201

第六讲　现代区域物流与城市物流202

一、区域物流与区域经济202

（一）区域经济202

（二）区域高效物流体系202

（三）物流与区域经济发展的关系202

（四）区域物流发展战略206

二、城市物流与城市经济207

（一）城市与城市经济207

（二）城市物流及其特点210

（三）城市物流中心212

（四）城市物流合理化216

三、区域经济与企业物流222

四、发达国家物流现代化的发展模式222

（一）现代化物流园区225

案例　广州规划建设国际性枢纽型物流园区和区域性综合型物流园区226

（二）物流园区开发和运行229

案例1 日本卡车中转站的建设和运营235

案例2　广州市物流园区布局规划236

案例3　广州东部（增城）物流园区发展规划250

分析与思考255

参考文献257