图书介绍

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金正昆编著著
出版社：北京：北京大学出版社
ISBN：7301094078
出版时间：2005
标注页数：274页
文件大小：11MB
文件页数：288页
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图书目录

第一章公关礼仪概述一、公关礼仪的界定3

（一）公关礼仪的内涵3

（二）公关礼仪的特征5

（三）公关礼仪的本质7

二、公关礼仪的基本原则8

（一）平等9

（二）尊重10

（三）诚信11

（四）宽容12

（五）形象13

（六）沟通14

（七）适度15

第二章会面的礼仪一、会面19

（一）握手19

（二）致意22

（三）亲吻与拥抱23

二、自我介绍25

（一）自我介绍的场合25

（二）自我介绍的时机26

（三）自我介绍的角度27

（四）自我介绍的语言28

三、介绍他人29

（一）适当的时机30

（二）合理的顺序30

（三）常见的形式31

（四）介绍时的称呼32

（五）记住他人的姓名36

四、使用名片37

（一）名片的功能37

（二）交换的时机39

（三）递送和接收40

（四）名片的索取42

第三章交谈的礼仪一、基本守则45

（一）语言45

（二）语速、音质与声调47

（三）适宜的话题48

（四）以对方为主51

二、聆听53

（一）善于聆听54

（二）基本要求55

（三）神情和态度57

（四）聆听的禁忌58

三、提问与回答60

（一）向他人提问题60

（二）回答他人问题61

四、插话与呼应63

（一）插话63

（二）呼应64

五、拒绝与反驳70

（一）拒绝70

（二）反驳74

第四章体态的礼仪一、体态语的特点与功能81

（一）体态语的特点81

（二）体态语的功能83

二、手势语87

（一）常用手势88

（二）挥手89

（三）鼓掌90

三、表情语92

（一）目光语92

（二）微笑语96

四、空间语98

（一）空间语的正确把握98

（二）界域距离的规范100

（三）空间位置的选择101

（四）影响空间距离的因素103

第五章文书的礼仪一、普通书信109

（一）信封109

（二）信文110

二、专用书信112

（一）介绍信113

（二）证明信113

（三）祝贺信114

（四）致意信115

（五）道歉信116

（六）感谢信与慰问信116

（七）倡议书与建议书118

三、电子邮件与广告120

（一）电子邮件120

（二）公关广告122

四、新闻稿128

（一）消息稿129

（二）评论稿130

（三）通讯稿132

五、公关柬帖135

（一）请柬136

（二）聘书138

第六章传播的礼仪一、媒体的选择143

（一）选择媒体143

（二）运用媒体144

二、媒体的应对146

（一）应对的原则147

（二）应对的细则148

三、与新闻媒体的合作151

（一）与媒体的交往151

（二）与媒体的合作153

（三）杜绝失实报道155

第七章往来的礼仪一、拜访161

（一）预约161

（二）赴约162

（三）拜访中163

（四）告辞167

二、待客168

（一）准备168

（二）接待170

（三）送别172

三、问候与探望173

（一）问候他人173

（二）探望病人175

四、馈赠178

（一）选择与包装178

（二）赠送的时机180

（三）赠送的方式181

（四）国外赠礼的习俗182

五、受赠186

（一）受赠的分寸186

（二）礼品的拒收188

（三）受赠后的还礼189

六、赠言191

（一）内容191

（二）形式192

（三）格式194

七、送花195

（一）送花的形式195

（二）送花的时机197

（三）花语ABC199

第八章会务的礼仪一、发布会205

（一）筹备的工作205

（二）媒体的邀请208

（三）现场的应酬210

（四）善后的事务213

二、展览会214

（一）展览会的类型214

（二）展览会的组织216

（三）参展单位的工作221

三、赞助会223

（一）运作的环节223

（二）会务的程序227

（三）活动的评估230

四、茶话会231

（一）主题的确定231

（二）来宾的邀请232

（三）时空的选择234

（四）座次的安排235

（五）茶点的准备237

（六）程序的排定238

第九章娱乐的礼仪一、舞会243

（一）舞会的组织243

（二）仪表的要求244

（三）邀请舞伴245

（四）婉拒对方247

（五）跳舞时的要求248

二、沙龙250

（一）交际沙龙251

（二）休闲沙龙254

（三）专题性沙龙256

（四）非专题性沙龙257

三、晚会258

（一）组织晚会258

（二）观看演出260

四、其他活动270

（一）音乐会270

（二）参观画展271

（三）打保龄球272

后记274