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第一章　绪论1

第一节 口才的意义1

一、口才与社会1

二、口才与人生2

第二节 口语4

一、口语的形成与发展4

二、口语的特点4

第三节　口才5

一、口才训练的意义5

二、口才的衡量标准6

三、培养口才的途径7

实践训练9

第二章　口才的语音基础11

第一节 口才与普通话11

一、口才的语音标准11

二、用普通话表情达意的重要性12

三、怎样练习普通话12

第二节　语音辨正13

一、声母辨正13

二、韵母辨正18

三、声调辨正21

四、音变练习21

第三章　朗诵与说话24

第一节　朗诵训练24

一、朗诵训练的意义24

二、朗诵训练法25

第二节 听说训练32

一、听的训练32

二、说的训练34

第三节　方言趣味36

一、方言与普通话的差异36

二、方言趣味38

实践训练40

第四章　口才交际心理44

第一节　口才交际心理44

一、树立自信45

二、正确理解怯场心理45

三、锻炼自制力47

四、克服心理障碍47

第二节　交际思维训练49

一、思维的类别49

二、思维的态势50

三、思维训练51

第三节　内部语言与外部语言54

一、语言与思维的关系54

二、内部语言规律55

三、书面语与口语的转换57

实践训练59

第五章　人际沟通表述61

第一节 口语表述方式61

一、叙述与描述61

二、说明与说理64

第二节　态势语言67

一、态势语的内涵67

二、态势语的类型及运用68

第三节　仪表风度72

一、仪表美73

二、服饰礼仪74

三、风度的修养74

实践训练76

第六章　交谈艺术79

第一节　交谈的过程79

一、交谈的含义79

二、交谈的适应80

三、交谈的控制82

第二节　交谈的策略87

一、幽默87

二、委婉89

三、预伏91

第三节　交谈实际92

一、赞美与安慰92

二、说服与拒绝95

三、批评与致歉97

实践训练99

第七章　求职口才101

第一节　应聘的准备101

一、求职者应遵循的原则101

二、面试的三种类型102

三、求职前的准备103

第二节　面试的技巧104

一、求职口才的特点105

二、自我介绍的口才技巧105

三、面试应答技巧106

第三节　典型面试应对评析109

一、实例分析109

二、面试礼节113

实践训练114

第八章　论辩口才116

第一节　论辩思维116

一、论辩思维的分类与特点117

二、论辩思维的规律117

三、论辩思维的训练方法118

第二节　辩论比赛119

一、辩论赛的准备119

二、辩论谋略120

三、辩论赛中的注意事项121

第三节　辩论技巧123

一、立论技巧123

二、语言技巧124

三、攻防技巧124

第四节　法庭辩论126

一、法庭辩论的界定126

二、法庭辩论的特性126

实践训练127

第九章　演讲口才129

第一节　演讲类型与应用129

一、演讲的类型129

二、演讲的基本特征130

第二节　演讲技巧132

一、确定风格、基调的技巧132

二、演讲开场的技巧133

三、唤起听众共鸣的技巧134

四、演讲结尾的技巧134

五、演讲中的应变技巧136

第三节　即兴发言138

一、即兴发言的含义及特征138

二、即兴发言的种类139

三、即兴发言的基本技巧140

四、即兴发言的要求140

第四节　媒体语言艺术141

一、现代社会的融通剂——“脱口秀”142

二、媒体语言方式142

三、主持的语言技巧143

四、媒体语言的创意144

实践训练146

第十章　服务口才148

第一节　服务语言的基本特性148

一、真诚性149

二、主动性149

三、尊敬性149

四、愉悦性149

第二节　服务语言的规范表达151

一、没有“我不能（不知道）”151

二、没有“不行”151

三、没有“不该我做”152

四、合理解释152

第三节　服务语言的机智153

一、随机应变153

二、幽默化解153

第四节　正确对待顾客投诉154

一、感谢顾客投诉155

二、顾客总是正确的155

三、经得起顾客投诉155

实践训练156

第十一章　管理口才159

第一节　语言沟通的管理地位159

一、管理的灵魂159

二、领导的常态160

第二节　管理语言的特征161

一、原则性与灵活性相结合161

二、理论性与通俗性相结合162

三、机智与幽默相结合163

四、民族性与时代性相结合163

第三节　管理口才艺术164

一、谈心的语言技巧165

二、褒奖得当166

三、善于批评167

第四节　上下级沟通170

一、与上司沟通170

二、如何对上司说“不”171

三、善于表达不同意见171

实践训练173

第十二章　营销口才177

第一节 口才与营销177

一、营销之本177

二、营销语言的基本原则178

第二节　让客户接受自己180

一、先推销自己181

二、接近准客户的方法182

第三节　了解需求186

一、客户的需求与客户的认同186

二、客户的需求与实现销售186

三、沟通供需187

第四节　销售语言技巧189

一、销售陈述189

二、理解顾客异议190

三、化解异议的语言方式191

实践训练193

第十三章　医护口才195

第一节　医患关系中的语言沟通195

一、语言沟通是患者的强烈愿望和需求196

二、医患沟通并非普通人际沟通196

三、医疗服务语言的独特作用196

第二节　医疗服务语言的特征与原则197

一、医疗服务语言的特征197

二、医疗服务语言的原则198

第三节　治疗性沟通的语言艺术200

一、治疗性沟通的步骤200

二、治疗性沟通的语言技巧204

第四节　把握护患沟通206

一、护患关系的性质207

二、护患沟通的条件207

第五节　护患语言沟通的阶段性209

一、第一印象的意义209

二、同斗病魔的沟通211

三、手术前后212

四、痊愈的叮嘱212

实践训练213

第十四章　导游口才214

第一节　导游口才概述214

一、导游口才的重要性214

二、导游口才的语言特征215

第二节　导游口才的语言技巧221

一、导游讲解技巧222

二、导游与游客的沟通技巧224

三、景点讲解技巧229

第三节　导游词的创作技巧230

一、导游词创作要以人为本230

二、导游词创作的技巧230

三、导游词创作的基本要求231

四、导游词创作中应注意掌握的问题231

实践训练231

第十五章　谈判口才233

第一节　商务谈判的特性233

一、商务谈判的含义233

二、商务谈判的思维方式234

三、商务谈判的原则234

第二节　商务谈判的阶段性235

一、准备充分　左右逢源235

二、营造氛围　巧妙开局237

三、交换磋商　创造价值237

四、妥协成交　协议认可238

第三节　谈判进程中的语言方式239

一、纤徐导入239

二、“同意”导向240

三、灵巧变通240

四、“假定”开路241

第四节　掌控谈判的常用策略242

一、控制谈判的策略语言242

二、控制谈判的策略技巧243

实践训练248

附录　古今中外精彩说辞250

实践训练参考答案264

参考文献285