图书介绍
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- 王丽丽主编 著
- 出版社： 北京：中国商业出版社
- ISBN：9787504458223
- 出版时间：2007
- 标注页数：212页
- 文件大小：89MB
- 文件页数：221页
- 主题词：商务－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
绪论1
第一章 为什么要了解市场5
学习目标5
引例6
第一节 从自我推销谈起6
第二节 市场营销观念的发展及其演进11
第三节 市场营销组合15
第四节 市场营销宗旨19
本章小结25
思考题25
技能训练25
第二章 市场的主要构成是什么？26
学习目标26
引例27
第一节 消费者市场购买行为的特点27
第二节 消费品的分类28
第三节 影响消费者购买行为的因素29
第四节 消费者购买决策过程43
本章小结46
思考题46
技能训练46
第三章 怎样选择市场47
学习目标47
引例48
第一节 市场细分化策略48
第二节 目标市场的选择策略54
第三节 市场定位59
本章小结63
思考题63
技能训练64
第四章 怎样进入目标市场65
学习目标65
引例66
第一节 市场竞争策略66
第二节 市场发展策略80
本章小结84
思考题85
技能训练85
第五章 企业的顾客在哪里86
学习目标86
引例87
第一节 寻找顾客87
第二节 约见顾客98
第三节 接近顾客102
本章小结107
思考题108
技能训练108
第六章 顾客有了异议怎么办109
学习目标109
引例110
第一节 产生顾客异议的根源是什么110
第二节 如何处理顾客的异议115
第三节 处理顾客异议常用技巧121
第四节 处理顾客抱怨的技巧126
本章小结132
思考题132
技能训练132
第七章 谁拥有划分经济利益的决定权134
学习目标134
引例135
第一节 商务谈判的特征135
第二节 商务谈判的构成要素140
第三节 商务谈判的原则144
第四节 谈判前的准备工作152
本章小结157
思考题157
技能训练158
第八章 划分经济利益的方法159
学习目标159
引例160
第一节 商务谈判的开局160
第二节 报价还价阶段168
第三节 磋商阶段174
第四节 成交阶段178
本章小结183
思考题183
技能训练183
第九章 商务谈判语言技巧184
学习目标184
引例185
第一节 商务谈判语言表达技巧185
第二节 商务谈判中陈述与发问技巧193
第三节 商务谈判中的倾听技巧198
第四节 商务谈判中的回答技巧201
第五节 谈判中的无声语言技巧203
本章小结211
思考题211
技能训练211