图书介绍
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- 李昕主编 著
- 出版社： 北京：中国财政经济出版社
- ISBN：7500598335
- 出版时间：2007
- 标注页数：142页
- 文件大小：67MB
- 文件页数：149页
- 主题词：旅游心理学－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第一章 绪论1
第一节 旅游与旅游心理学1
第二节 旅游心理学的研究对象3
第三节 研究旅游心理学的实用价值4
第二章 旅游者的知觉7
第一节 旅游知觉的概念及特征8
第二节 旅游知觉的心理定势16
第三节 旅游者对旅游条件的知觉18
第三章 旅游者的需要与动机26
第一节 旅游者的需要27
第二节 旅游者的动机33
第四章 旅游者的态度41
第一节 态度与旅游态度42
第二节 旅游态度与旅游行为48
第三节 旅游态度的改变51
第五章 旅游者的个性58
第一节 个性及其形成与发展59
第二节 个性特征与旅游行为61
第三节 个性结构与旅游决策64
第六章 社会因素与旅游行为69
第一节 社会角色70
第二节 家庭与旅游行为75
第三节 社会阶层与旅游行为79
第四节 社会文化与旅游行为81
第七章 导游服务心理88
第一节 旅游者对导游服务的心理要求89
第二节 旅游者在旅游过程中的心理活动规律93
第三节 导游服务的心理策略96
第八章 饭店服务心理102
第一节 前厅服务心理103
第二节 客房服务心理107
第三节 餐厅服务心理111
第九章 旅游售后服务心理116
第一节 旅游者投诉心理117
第二节 旅游售后服务心理125
第十章 旅游工作者的心理卫生与保健128
第一节 心理卫生与心理健康129
第二节 旅游工作者的健康心理培养与调适132
第三节 旅游工作者心理健康教育135