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第一章 打造主管的个人魅力通过形象体现个人魅力2

主管穿衣的学问2

打造良好的个人品牌4

至关重要的第一印象6

个人魅力来自六大言行原则7

1．善于运用身体语言7

2．做到表里如一7

3．善用眼神4．先听后说7

5．集中精力6．勿忘放松学会选择合适的服装8

如何打造自信而有品位的着装10

1．穿出自信2．穿出身份10

3．穿出品位如何打理自己的仪容仪表12

合适的面部表情不可忽视14

如何让自己更受欢迎15

第二章 在自我修炼中提升心态和能力找准自身角色定位18

1．公司主管是劳心者18

2．公司主管的组织能力尤其重要3．主管应具备的素质苦练内功，不断修炼19

1．忠诚坚定19

2．乐观向上19

3．热爱下属19

4．鼓舞人心5．统领全局6．坚决果断19

7．理智周到8．公正无私9．诚实可信19

10．志存高远良好的心态对成功至关重要21

1．理解心态2．有勇气的心态21

3．宽容心态21

4．尊重心态5．自信心态21

6．承认自我让成功随自信而来23

冷静的头脑对你至关重要24

1．把注意力集中在手头的工作上24

2．经常使大脑休息3．把注意力集中在令人愉快的事物上用高尚的品德令下属心悦诚服26

1．宽厚仁德的品质，更能使下属真诚地服从2．以身作则，将使下属自然服从有魅力的主管才是有能力的主管27

1．领导魅力有助于凝聚人心27

2．领导魅力有助于感召下属3．领导魅力有助于增强领导效果公司主管必备的十项基本技能29

1．角色认知能力2．时间管理能力3．沟通能力4．目标管理能力5．激励能力6．绩效评估能力7．领导能力8．教练能力29

9．授权能力10．团队发展能力主管素质的综合体现——执行力31

1．思维能力2．团队精神31

3．坚韧性综合分析能力是主管的必备素质33

1．综合分析能力的重要性33

2．提高综合分析能力的途径优秀主管要具有独立性34

第三章　公司主管如何练出好口才把握说话中的三个原则38

1．具体而简短的叙述要点38

2．使对方容易展开行动3．信心十足地说出要点谈判中如何问出有用信息39

如何培养和锻炼语言能力41

1．口头语言表达能力和书面语言表达能力2．宣传能力3．说服能力4．幽默能力5．演讲能力6．倾听能力演讲是随时随地的43

1．演讲前的准备工作43

2．如何进行演讲使用八种实用技巧说服员工45

1．适度褒奖，顺水推舟45

2．设身处地，将心比心3．求同存异，缩短差距45

4．推心置腹，动之以情5．克己忍让，以柔克刚6．先行自责，间接服人7．适加作料，轻松诙谐45

8．为人置梯，保人脸面哪些毛病必须克服46

根据心理定势把握“说”的技巧48

1．对“心理定势”的分析及对策48

2．准确表达思想，避免误解坚持谈判成功的五大要点49

1．软硬兼施49

2．用忍耐赢得胜利3．注重自己的形象4．斗争到底49

5．顾全大局如何在谈判中及时掌握主动权51

1．把探测阶段摆在首位51

2．操纵谈判的格局洞悉谈判中的问答奥秘53

1．提问方法的种类53

2．洽谈回答的应对原则因地制宜消除谈判矛盾56

1．“桌外活动”的作用2．分析自己的提议3．晓以利弊56

4．先刺激后成交第四章　如何高效地运筹时间让自己的时间发挥最大效能60

1．善用时间的技巧2．赢得时间的一些技巧事半功倍的时间管理方略61

1．对时间进行计划管理2．对时间的使用也要计算成本3．善于区分重要工作和一般工作4．利用最佳状态去做最难和最重要的工作5．把常规的工作标准化61

6．抓住今天，不唱明日歌7．有效地利用零碎时间8．提高单位时间的利用率9．复合工作法10．有效地利用节约时间的工具提高效率只需改变或利用10％63

争取时间的方法64

1．要培养随时记录的习惯64

2．要果断地采取行动3．要善于利用电话办事64

4．要尽量避免与人杂谈5．多多利用空闲时间6．要留意与工作有关的事7．要先做重要的工作64

8．要寻找可能的替代者9．要做到休作有时合理确定工作主次的原则66

1．按照事务的类型来安排时间2．每天首先着手最重要的工作3．每天留些“机动时间”把时间投在回报高的事务上69

提高时间利用的质量71

1．保持最佳情绪71

2．劳逸结合71

3．利用最佳时间制订时间计划的技巧72

制订工作计划的基本步骤73

1．做好预测73

2．设定目标73

3．制订政策4．制订进程73

5．编制预算让你的时间观念与上司和谐统一74

1．按限定时间与他交流或会谈2．在最后期限到来之前再次落实时间安排3．为上司做出安排第五章 工作习惯是效率的关键良好的工作习惯至关重要78

1．消除桌上所有纸张，只留下你正要处理的东西2．按事情的重要程度来做3．碰到问题时，如果必须做决定就当场解决，不要迟疑不决4．学会如何组织、分工负责和监督你需要培养哪些优秀习惯80

1．强调时间管理80

2．日清日毕，绝不拖延3．讲究协作，强调授权与信任80

4．时常反思，学会总结工作时要从系统出发81

告别低效率的行为模式83

为什么办事会拖延84

1．对事情感到困惑84

2．对事情感到畏惧84

3．对事情感到绝望4．不愿承担责任5．过于追求完美6．依赖他人7．对工作缺乏兴趣84

8．身心疲惫提高办公室效率的八个细节86

1．尽快学习业务知识2．在预定的时间内完成工作3．即时运用智慧4．在工作时间内避免闲聊5．整洁的办公桌使你获得青睐6．离开工作岗位时要收妥资料7．因业务外出时要保持警觉8．做琐事要有耐心主管工作中的实用技巧87

1．尽量自己独立完成总结工作87

2．总结正反两方面的经验3．总结不能脱离实际87

4．总结要展开多向思维5．总结不能一劳永逸实现目标的“黄金”步骤89

利用备忘录实现有效沟通90

给下属做一个榜样91

第六章　如何激发创新思维主管必须具备的学习能力94

1．内省94

2．开放94

3．自我超越94

4．学习如何高效地搜集有用信息95

1．主动及时地捕捉信息95

2．有针对性地捕捉信息3．建立起自己的信息网络95

4．让信息自动流向自己5．不要错过“跟风”信息95

6．对信息进行多角度分析学习必须遵循的八项原则97

1．学习是一种战略抉择2．克服学习的障碍3．既要领导的决心，又要领导方式4．明确学习是“人员问题”还是“经营问题”5．接受学习本身就是能力这一事实6．经常性地问“为什么”，建立学习型文化7．以耐心和努力营建学习能力8．建立现实的期望四种基本的学习技能你必须掌握99

1．学会读书2．学会语言3．学会写作99

4．学会操作如何在变化的环境中提高自己102

不断创新即能长盛不衰103

要学会冒险105

1．积极尝试新事物105

2．尝试做一些自己不喜欢做的事3．不要总是定计划105

4．努力实践理想5．一步一步地走下去管理中避免陷入尴尬境地106

1．允许问题的存在106

2．一山莫纳二虎3．别“多管闲事”4．“新方法”取代不了过去如何营造一个充满创造力的工作环境108

让互联网为你提高效率110

第七章 合理的职业规划人生必须有一个长期而坚定的目标114

让你的愿望现实可行115

提高自己过程中要保持个性116

1．继续保持你过去做得最好的方面116

2．和上司谈谈他对你的期望3．与其他部门主管们谈谈4．和自己部门的员工谈谈5．跳出部门框架看问题116

6．不要新官上任三把火7．变革慢行116

8．早出佳绩培养危机意识与竞争精神118

1．勇敢地迎接竞争118

2．要有危机意识3．要有强烈的进取精神和成就愿望118

4．不怕挫折、失败5．竞争要有实力6．要以智取胜尽可能地抓住时机120

1．认识时机120

2．看准时机120

3．寻找时机120

4．把握时机5．创造时机升职后需要重新树立形象122

五个技巧帮你适应新工作123

1．使自己以一个不太引人注目的形象出现123

2．逐渐巩固你的地位3．多向他人询问123

4．弄清不成文的准则5．改进工作既要积极建议又要谨慎从事在下属中树立威信的方法125

调离岗位前的自我修炼127

1．不要抱怨公司2．继续认真工作127

3．让大家知道你将调离4．以积极的理由来表达你做出的决定第八章　充分发掘人才的潜能管理中要学会放权130

发现“沉睡”着的精兵强将131

1．听其言识其心2．观其行识其追求131

3．闻其声察其行独行侠式的下属也有自己的优点132

让下属的长处得到发挥134

1．按特长领域区别任用2．按特长的变化而用3．把握最佳状态，用当其时134

4．善于开发、挖掘和培养人的特长5．强中更有强中手用人中要懂得扬长避短136

1．用人之长2．容人之短136

3．长短活用不惜代价挖人才137

培训员工的内容及类型138

1．技能分类138

2．培训方法培训员工的几个方向140

1．要注重人格的培养140

2．要注重员工的精神教育和人才培养3．要培养员工的专业知识和正确的价值判断140

4．要训练员工细心5．要培养员工的竞争意识140

6．要重视知识与人才相结合7．恶劣环境促使成功140

8．授人以鱼与授人以渔如何通过岗前培训形成良好的第一印象142

培训员工的几个误区144

1．我很忙，没有时间144

2．我熟悉业务，自己做更快3．我必须留一手，以备万一144

4．教导下属是一件很难的事5．学好技艺的下属易攀高枝144

6．培训下属应该都是培训部的事第九章　与员工有效沟通如何进行有效沟通148

让下属敢于直言不讳150

学会倾听是沟通的第一步151

与下属的沟通技巧和误区153

1．忌“领导式”的谈话2．忌注意力不集中3．忌自言自语4．忌表情僵硬，气氛紧张153

5．忌开“大会”要学会倾听下属的声音154

参加下属们的活动很有必要155

有效沟通的五种方式157

1．正式沟通与非正式沟通157

2．下行沟通、上行沟通及平行沟通3．书面沟通与口头沟通157

4．单向沟通和双向沟通5．讨论式沟通和汇总式沟通如何采纳下属的建议158

1．不需要就拒绝158

2．不要暗示员工回答你想要的答案3．说明你需要何种具体建议158

4．不要因为表面因素而错过好的建议5．问该问的员工158

6．多问几个员工比少问要好158

7．评估建议的可靠性8．建议的依据是员工的人生观和价值观158

9．告诉员工你已问过许多人处理反对意见的8种方式159

1．倾听法159

2．感受法159

3．不理会法159

4．反问法5．反弹法159

6．比较法159

7．承认法159

8．否定法如何正确处理下属的不满161

1．弄清下属不满的原因161

2．消除不满的方法161

3．应对不满的技巧采取措施消除下属抱怨163

1．端正态度莫压制2．排查原因明端详163

3．采取措施严纠正第十章 有效激励的黄金法则激发下属潜能的要诀166

1．情境激励166

2．目标激励166

3．换岗激励166

4．榜样激励5．褒奖激励166

6．危机激励深入了解是有效激励的基础167

1．了解下属的个人需要167

2．为下属出色完成工作提供信息3．有定期的反馈167

4．听取下属意见167

5．建立便于各方面交流的渠道6．从下属身上找到激励下属的动力167

7．让下属去做他们喜欢的工作8．及时真诚地向下属表示祝贺167

9．经常与下属保持联系10．写便条赞扬下属的良好表现11．当众表扬下属12．下属的薪水要具有竞争性三种经典激励理论助你管理169

1．需要理论169

2．强化理论169

3．期望理论制订有分寸有节制的激励策略170

1．激励不可任意开先例170

2．激励不可一阵风3．激励不可趁机大张旗鼓170

4．激励不可显得鬼鬼祟祟5．激励不可偏离公司目标170

6．激励不可忽略有效沟通重要的工作是有效的激励手段172

让你的赞美成为下属努力的动力174

赞美的几个禁忌175

1．切忌褒一贬多175

2．切忌任意拔高3．不把赞美当作恩赐175

4．不要奖励中庸表扬下属的六大原则177

1．真诚表扬原则2．及时表扬原则3．具体表扬原则4．如实表扬原则5．多样表扬原则6．适度表扬原则激励智力型下属的特殊技巧179

经常制造一些令人兴奋的事情180

善用精神追求激励法182

第十一章　向下属合理授权用建议代替命令184

学会使用简单的命令185

下命令时应当注意这几点186

1．命令有无必要186

2．不要超越自己的权限186

3．抓住要点4．五条基本原则5．记下自己的命令要学会大胆放权188

11条重要的授权原则189

1．有目的授权189

2．因事设人，视能授权189

3．无交叉授权4．权责相应的授权189

5．逐级授权189

6．单一隶属的授权7．适度授权189

8．充分交流的授权189

9．信任原则10．有效控制的授权11．有效授权的及时奖励让授权中的职、权、责相平衡192

1．明确职责范围192

2．平衡职权与职责授权不等于弃权193

把握有效反馈的要点195

1．反馈应具体化而非一般化195

2．反馈依赖数据说话3．反馈要针对事件而不是针对人195

4．把握反馈的良机5．反馈是确实的、清楚的，可被准确理解的哪些人可以放心授权196

1．上司不在时能负起留守职责的人196

2．能随时回答上司提问的人3．致力于消除上司错误的人196

4．向上司提出问题的人5．忠实执行上司命令的人196

6．经常请求上级指示的人7．做上司的代言人196

8．知道自己权限的人9．向上司报告自己解决问题的人196

10．勇于承担责任的人11．提供情报给上司的人196

12．不是事事请示的人优秀的主管懂得“偷懒”198

第十二章　让绩效考核发挥最大效能绩效考核在管理中的重要性202

1．绩效考核是人员任用的依据2．绩效考核是决定人员调配和职务升降的依据3．绩效考核是进行人员培训的依据4．绩效考核是确定劳动报酬的依据5．绩效考核是对员工进行激励的手段6．绩效考核是平等竞争的前提提升绩效考核质量的方法203

六种核心的考核方法204

1．民意测验法204

2．共同确定法204

3．配对比较法4．欧德伟法204

5．情境模拟法204

6．强制选择法考核员工的工作态度很重要207

如何检查下属工作208

1．检查工作事先要有准备208

2．检查工作要明确标准3．检查工作的常用方式208

4．检查工作时不要乱发议论5．检查工作时要敢于表扬和批评208

6．检查工作防止走马观花7．检查工作要切实解决问题要给下属“足够”长的考核期限210

对下属进行评价的标准211

1．关键事件法，有助于为培训工作提供基础，有助于评价鉴定面谈2．行为对照表法，行到的评价结果比较真实可靠3．等级鉴定法，适应性强，相对比较容易操作和成本比较低4．行为锚定评价法，为评价者提供了明确而客观的评价标准5．行为观察评价法，业绩考核的稳定性下降和下属进行评价面谈213

绩效面谈的一般步骤214

1．绩效现状反馈214

2．分析症结所在3．协商解决办法214

4．进行教导面谈第十三章 化解员工冲突的协调能力用新的视角看待团队冲突218

1．冲突处理起来耗费时间2．冲突会导致自私自利3．长期的冲突有害健康4．冲突会消耗时间和精力5．冲突会导致员工对公司进行破坏6．冲突会导致工作场所发生暴力要始终站稳自己的立场220

团队内部冲突的解决方法221

1．无视冲突221

2．缓冲3．群体沟通221

4．讨价还价5．建立超合作目标221

6．改变组织机构解决与下属之间的矛盾不能表面化223

妥善处理与下属的矛盾有学问225

1．弄清发生矛盾的原因2．处理矛盾的方法冲突解决中的柔弱哲学227

1．化解冲突于萌芽状态227

2．以大度化解矛盾3．动之以情，晓之以理227

4．冷静思考，善后解决解决冲突中的温和策略230

1．缓和情绪的怒火230

2．要求双方采取得体的姿态3．不要容许针对私人的攻讦或指控230

4．创造以利益为焦点的对话5．找寻符合对方利益的选择方案6．创造解决对策，并尝试挽救双方的关系偶尔使用一下“推”的手法231

激发有建设性作用的冲突233

1．改变组织文化233

2．运用“沟通”3．引进新人通过冷冻的方法处理冲突234

第十四章　学会变通，灵活管理你必须学会随机应变238

1．了解公司目标238

2．以同情代替抱怨3．以不变应万变238

4．阳奉阴违用多种手法管理企业239

1．理解下属的行为管理239

2．因人而别的差异管理3．有效激励的需要管理239

4．不断变化的权变管理能有效凝聚下属的危机管理241

认清形势才能正确决策243

1．要认清形势，把握趋势243

2．要善于抓住时机，当机立断3．要机动灵活，善于随机应变243

4．勇于创新，出奇制胜提高自己的应变能力245

处理危机的原则和对策247

1．危机管理中要时刻注意把握三个原则2．针对不同对象的对策努力做出最好的决断249

1．英明的决断是抓住机会的保障249

2．必须有自己独到的见识3．必须有过人的见解和魄力4．立场超然，当局不迷5．反面思考寻求最佳决断249

6．培养“第六感”的敏锐性协调上司和下属的矛盾的技巧251

5种有效的摆脱压力的方法252

1．忍气吞声252

2．失望沮丧252

3．否认252

4．愤怒252

5．解决问题让员工忙碌起来的方法253

第十五章 正确处理下属的去留留住优秀人才的四大法宝256

1．礼贤下士，招揽人才256

2．给予利益，留住人才3．做做调查，弄清原因256

4．该放就放，再想也没有用256

7个办法帮你挽留优秀员工257

1．让好人出头257

2．内部晋升257

3．保持沟通管道畅通4．运用头衔257

5．不要忽略小节6．态度公允7．排除不良分子要正确地认识“跳槽”258

人才跳槽的六种情况260

1．不辞而别2．怀才不遇3．与主管不合260

4．未能委以重任5．不注重年轻下属的早期培养260

6．高工资的诱惑细心观察下属跳槽前的信号261

处理员工跳槽的4段式方法262

强制留人留不住心263

确定谁是解雇的对象265

勇敢地拿出坚决的态度266

如何与被解雇者谈话267

第十六章 与上司交往有学问上下级的有效沟通至关重要270

如何把握与上司的瞬间交流271

1．情景之一：电梯中271

2．情景之二：工作餐中3．情景之三：走廊里271

4．情景之四：在酒会上5．情景之五：娱乐场所学会做一个合格的下属272

要善于帮助你的上司274

对自己的上司要熟悉276

与上司说话要有分寸278

如何正确理解上司的意图280

在上司面前不要计较个人得失281

与上司交往的应对礼仪282

1．语言2．上司站在面前时3．比上司先行离去时4．礼物282

5．逢年过节对上司说“不”要有艺术284

1．上司有错不盲从284

2．懂得说NO3．No说得要有艺术第十七章　协调同事关系的艺术与同级相处需要把握的原则288

1．互相支持的原则2．互相信任的原则3．顾大局和搞好团结的原则288

4．真诚待人的原则5．权责分清的原则如何让同级关系更和谐290

1．“治己”是“治人”的前提290

2．权限划分应科学合理3．以己之短比他人之长290

4．用制度约束管理成员如何解决公司内部的权力争夺291

用感情力量请求你的同事293

善于消除同事之间的矛盾296

避免同事之间战争的方法297

相互理解才能达到默契298

十七种方法帮你化解主管之间矛盾300

1．以理服人法300

2．迂回化解法300

3．正“本”清“源”法4．搁置拖延法300

5．以冷制热法300

6．以柔克刚法7．回避锋芒法300

8．平衡协商法300

9．彼此谦让法10．坦诚中和法11．以静制动法12．间接疏通法13．微笑化解法14．含糊处理法15．和平共处法16．自我补救法17．最后仲裁法巧妙化解团体间的矛盾303

第十八章 左右逢源的对外交际利用外表形象捕获人心306

1．要有挺直的立姿、矫健的步履、端正的坐姿2．不至表现出拙劣个性的服装，乃是最好的打扮3．若能打扮表情，自然就能打扮心灵如何一眼看穿别人的心308

1．从他打招呼的方式看他的内心308

2．从他的眼睛窥视他的心灵3．从他的举动看他的潜台司308

4．从他的癖习看他的特性在眼神中挖掘心灵隐秘310

学会倾听是交际的第一步311

如何应对棘手问题313

1．“假设”型问题313

2．“是与否”的问题3．“你认为某某会怎么想”的问题313

4．“何者为最”的问题5．“非问句形式”的问题6．“私下随便谈谈”的问题7．“非此即彼”型问题313

8．带有“为什么”的问题9．“非真实前提”型问题313

10．“开门见山”的要求掌控交往情境的有效方法316

1．对交往构成情境的控制2．对交往课题的控制3．对交往心理气氛的控制4．对交往终止环境的控制把握三大准则让你有效交际318

1．切勿以貌取人318

2．不可挖苦别人的嗜好318

3．让别人施惠扩大交往范围的方法320

与人交往的九大技巧321

1．努力总结经验321

2．建立一个10人以内的最核心的朋友网络3．放弃次要的关系4．阐明期望5．能够利用语气来表达你自己的愿望——不要使人捉摸不定6．对于话题的内容应有专门的知识7．利用手机短信8．利用电子邮件和书信321

9．常常保持中立，保持客观送礼中的学问322

1．给谁送322

2．送什么3．送多少4．送礼的方法做东和做客的区别325

第十九章　掌握正确决策的本领慎重的思考是正确决策的基础328

要学会抓住决策的时机329

坚决果断地做出决策330

决策中也应当遵循的一般步骤332

1．确定目标，收集事实332

2．检验资料，拟定方案3．多路思考，评选方案332

4．局部试点，普遍实施5．追踪检查，修正完善让调查研究为决策提供依据334

1．围绕中心作文章2．着眼全局，从细微处入手调查研究3．点面结合，采取“解剖麻雀”方式调查研究恰当的目标帮你成功决策336

制定目标为员工指明方向338

1．目标设置要具体明确338

2．目标设置要协调一致3．目标设置要适宜338

4．目标设置要有可接受性5．目标设置要有时间性和可反馈性6．将组织目标与个人目标相沟通7．设定充满乐趣的目标338

8．制定有期限的目标三大技巧助你正确决策340

用博弈方法解决问题342

1．诊断问题所在，确定目标2．探索和拟定各种可能的备选方案3．从各种备选方案中选出最合适的方案决策中必须小心的致命陷阱344

1．先入为主344

2．维持现状344

3．套牢成本4．增强既存观点344

5．切入角度不正确第二十章　了解开会中的学问重新认识会议的价值348

1．会议的意义348

2．会议的目的3．会议的种类348

4．会议的频率如何让会议更有实效350

出席会议时说话要慎重352

善用四种方法，提高会议效率354

1．做好会务工作354

2．掌握宣布开会的时机与方式3．制止开“小会”4．鼓励发言解决问题才是开会的目的356

1．会议时间2．会议规范356

3．固定的会议流程规范尽量避免“会而不议”358

会议出现冷场要如何应付359

1．因胆小害羞或缺乏经验而保持沉默2．因顾虑或怕言多有失而保持沉默3．因清高闭守或不肯多言而保持沉默4．因持不同意见或抱对立情绪而保持沉默5．因不愿意第一个发言而保持沉默做好会议圆满的总结语360

遵循5个步骤，让授权会议顺利进行361

1．表明目标361

2．设定时间表361

3．分配必要的权力4．明确责任分担361