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第一篇　总论1

第一章　管理概述1

第一节 管理的概念1

一、管理的定义1

二、管理的性质3

三、管理的职能4

第二节 管理者的角色和管理技能5

一、管理者的分类5

二、管理者的角色6

三、管理者的技能8

案例分析9

复习思考题10

能力训练10

第二章　管理学的形成和发展11

第一节 中外管理思想和理论11

一、中国早期管理思想11

二、西方早期的管理思想12

第二节 古典管理理论13

一、科学管理理论14

二、法约尔的管理过程理论16

三、韦伯的理想行政组织理论17

第三节 人际关系学说及行为科学理论18

一、梅奥及其霍桑试验18

二、行为科学理论20

第四节 现代管理理论20

一、数量管理理论20

二、系统管理理论21

三、权变管理理论22

四、全面质量管理22

五、最新管理理论23

案例分析25

复习思考题25

能力训练26

第二篇　计划27

第三章　决策27

第一节 决策概述27

一、决策的定义27

二、决策的原则28

三、决策的依据28

四、决策理论29

第二节 决策的类型29

一、战略决策和战术决策29

二、程序化决策与非程序化决策30

三、集体决策与个人决策31

四、初始决策与追踪决策32

五、确定型决策、风险型决策与不确定型决策32

第三节 决策过程32

一、发现问题32

二、确定目标33

三、拟订方案33

四、比较和选择方案33

五、执行方案34

六、反馈34

第四节 决策的影响因素34

一、环境34

二、组织文化35

三、过去的决策35

四、决策主体的因素35

五、决策时间的紧迫性36

第五节 决策方法36

一、定性决策法36

二、确定活动方向的决策方法38

三、定量决策法40

案例分析46

复习思考题47

第四章　计划工作48

第一节 计划的含义48

一、计划的概念和作用48

二、计划与决策49

三、计划的性质49

第二节 计划的类型与形式50

一、计划的类型50

二、计划的形式51

第三节 计划工作程序53

一、估量机会54

二、确立目标54

三、明确计划的前提条件54

四、确定备择方案55

五、评价备择方案55

六、选择方案55

七、拟订派生计划55

八、用预算将计划数字化56

案例分析56

复习思考题56

能力训练57

第五章　战略管理58

第一节 战略和战略管理58

一、战略和战略管理的定义58

二、战略管理的特点59

三、战略管理的作用59

第二节 战略管理的过程60

一、确定组织当前的使命、目标和战略60

二、外部环境分析61

三、识别机会和威胁64

四、分析组织的资源和能力65

五、识别优势和劣势65

六、制定战略67

七、实施战略67

八、评估结果67

第三节 组织战略类型67

一、公司层战略67

二、事业层战略68

三、职能层战略68

案例分析68

复习思考题69

能力训练69

第六章　现代计划技术和方法70

第一节 目标管理70

一、目标70

二、目标管理的由来与基本思想71

三、目标管理的过程72

四、对目标管理的评价73

第二节 滚动计划法74

一、滚动计划法的基本思想74

二、滚动计划的制定74

三、滚动计划法的优点75

第三节 网络计划技术75

一、网络计划技术的基本原理75

二、网络图及其构成要素76

案例分析76

复习思考题78

能力训练78

第三篇　组织79

第七章　组织设计79

第一节 组织及组织工作79

一、组织的含义79

二、组织工作的作用80

三、组织的类型80

第二节 组织设计的内容82

一、组织设计及其特点82

二、组织设计的任务82

三、组织设计的影响因素84

第三节 组织设计的基本原则87

一、劳动分工和协作的原则87

二、统一指挥原则87

三、职权职责对等原则87

四、管理幅度和管理层次原则89

五、部门化原则91

第四节 常见的组织结构类型93

一、直线制93

二、职能制93

三、直线职能制94

四、矩阵制94

五、事业部制95

六、网络型组织结构96

第五节 组织权力的配置97

一、集权与分权97

二、授权99

案例分析100

复习思考题101

能力训练101

第八章　人力资源管理102

第一节 人力资源管理概述102

一、人力资源管理的含义102

二、人力资源战略103

三、人力资源规划104

第二节 员工招聘105

一、员工招聘的目的105

二、员工选拔的方法106

三、员工招聘的程序107

第三节 员工培训108

一、员工培训的目标108

二、员工培训的内容108

三、员工培训的方法109

四、培训效果评估111

第四节 绩效考评112

一、绩效考评的作用与内容112

二、绩效考评的程序113

三、绩效考评的方法114

案例分析114

复习思考题115

能力训练115

第四篇　领导116

第九章　领导116

第一节　领导概述116

一、领导的含义116

二、领导的作用117

三、领导的权力118

四、领导与管理119

第二节 领导理论120

一、领导特质理论120

二、领导行为理论121

三、权变领导理论125

四、领导理论的发展128

案例分析129

复习思考题130

能力训练130

第十章　激励131

第一节 激励的概念131

一、人的行为与激励131

二、需要的特征132

三、关于人性的假设133

第二节 激励理论134

一、马斯洛的需要层次理论135

二、赫兹伯格的双因素理论135

三、激励需要理论136

四、ERG理论136

五、期望理论137

六、强化理论138

七、公平理论138

第三节 激励方式139

一、激励的原则140

二、激励的主要方法140

案例分析1142

案例分析2143

复习思考题143

能力训练143

第十一章　信息与沟通144

第一节 信息概述144

一、信息144

二、信息的特征145

第二节 沟通的基本原理145

一、沟通概述146

二、组织的沟通网络147

三、人际沟通148

四、组织沟通149

五、组织沟通的原则151

第三节 有效沟通的障碍及改善152

一、组织沟通的障碍152

二、组织沟通的改善154

案例分析155

复习思考题156

能力训练156

第五篇　控制157

第十二章　控制157

第一节 控制的基本概念157

一、控制的含义157

二、管理控制系统158

三、管理控制与计划的关系159

四、管理控制的原则159

五、管理控制的基本类型160

第二节 管理控制的过程161

一、制定控制标准161

二、衡量实际工作，获取偏差信息162

三、采取措施，纠正偏差163

第三节 控制方法164

一、预算控制164

二、非预算控制165

案例分析166

复习思考题167

能力训练167

第六篇　管理热点168

第十三章　社会责任与管理道德168

第一节 社会责任概述168

一、社会责任的含义168

二、明确企业社会责任的意义169

三、企业社会责任的具体体现170

第二节 管理道德概述171

一、道德与道德观171

二、管理道德的影响因素172

三、管理道德建设存在问题的原因173

四、提高企业管理道德水平的途径174

案例分析175

复习思考题176

能力训练176

参考文献177