图书介绍
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- 王琦主编 著
- 出版社： 上海：上海财经大学出版社
- ISBN：7810988662
- 出版时间：2007
- 标注页数：164页
- 文件大小：9MB
- 文件页数：176页
- 主题词：导游－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
绪论1
实训一 认识导游工作8
任务1 明确导游工作的原则8
任务2 认识导游服务的性质12
任务3 认识地陪导游人员的工作职责13
任务4 认识导游人员的纪律和守则14
相关知识15
实训二 接站准备19
任务1 行程计划分析19
任务2 所带团队分析21
任务3 处理行程安排中的疏忽26
任务4 接待特殊人群27
相关知识28
实训三 机场接团35
任务1 机场接团准备35
任务2 欢迎辞36
任务3 首次沿途导游设计38
任务4 介绍北京40
相关知识42
附录46
实训四 火车站接团60
任务1 火车站接团准备60
任务2 首次沿途导游设计62
任务3 导游接待线路的设计64
相关知识66
附录68
实训五 入住酒店74
任务1 饭店资源调查74
任务2 旅客住宿饭店介绍——熟悉饭店基本设施75
任务3 办理入住手续77
任务4 特殊情况的处理79
相关知识82
附录85
实训六 商定旅游行程计划95
任务1 理解商定旅游日程的必要性95
任务2 地陪与领队核对日程安排的工作流程96
任务3 处理组团社与地接社的计划差异98
任务4 领队要求增加旅游项目的处理99
相关知识100
实训七 参观游览102
任务1 调查主要旅游资源的分布102
任务2 掌握主题旅游产品设计的原则104
任务3 掌握重点景点重点线路的讲解107
任务4 特殊情况的处理110
相关知识120
附录123
实训八 其他服务137
任务1 餐饮服务137
任务2 特色旅游产品调查140
任务3 购物服务的基本流程141
任务4 购物退换的处理143
任务5 娱乐服务144
相关知识145
附录145
实训九 送站服务148
任务1 机场送站前的准备148
任务2 机场送站150
任务3 特殊情况的处理151
相关知识153
实训十 后续工作159
任务1 填写地陪带团日志159
相关知识161