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第一章 营销系统工程的基本问题1

第一节 系统与营销系统1

一、系统1

二、营销系统5

第二节 系统工程9

一、系统工程9

二、系统工程方法论11

第三节 营销系统工程14

一、营销系统工程的定义和职能14

二、营销系统工程活动的结构16

三、营销系统工程的方法体系18

第二章 营销系统分析19

第一节 营销系统分析的基本问题19

一、营销系统分析的定义19

二、营销系统分析的原则19

三、营销系统分析的基本要素21

第二节 营销系统分析的要点和步骤22

一、营销系统分析的要点22

二、营销系统分析的步骤23

三、营销系统的模型化23

四、营销系统最优化29

五、营销系统评价30

第三节 营销系统分析基本方法——层次分析法32

一、层次分析法的基本思想32

二、层次分析法的操作步骤33

三、层次分析法的实际应用36

四、层次分析法的特点40

第三章 营销系统预测分析41

第一节 营销系统预测分析的基本问题41

一、营销系统预测分析分类41

二、营销系统预测分析的步骤41

第二节 营销系统定性预测分析方法43

一、营销人员意见法43

二、专家小组意见法44

三、德尔菲法45

四、主观概率法47

第三节 稳定形态——水平型模式预测分析方法49

一、一般平均法49

二、移动平均法51

三、加权移动平均法55

第四节 趋势形态——趋势型模式预测分析方法56

一、指数平滑法56

二、回归分析法67

第五节 季节形态——季节型模式预测分析方法74

一、平均季节变动法75

二、平均季节变差法78

三、趋势剔除季节变动法80

四、线性与季节变动指数平滑法90

第四章 营销系统的决策分析99

第一节 营销系统决策分析的基本概念99

一、营销系统决策分析的定义99

二、营销系统决策分析的基本要素100

三、营销系统决策的类型100

四、营销系统决策的原则103

五、营销系统决策过程103

第二节 确定型营销系统决策104

一、确定型营销系统决策的基本特征和方法104

二、盈亏平衡分析法104

三、经济批量法107

四、线性规划方法108

第三节 风险型营销系统决策方法113

一、应用风险型营销系统决策方法的条件113

二、营销系统决策表法114

三、营销系统决策树法117

四、营销系统决策的可靠性分析120

五、营销系统的贝叶斯决策124

第四节 不确定型营销系统决策126

一、应用不确定型营销系统决策法的条件126

二、小中取大法127

三、大中取大法128

四、折中分析法128

五、遗憾值法129

第五章 营销效益综合评价131

第一节 营销效益综合评价的基本问题131

一、营销效益的界定：内涵和外延131

二、营销效益评价指标体系的设计132

三、营销效益综合评价135

第二节 营销效益综合评价指标处理方法140

一、营销效益指标无量纲化方法140

二、指标赋权方法144

三、指标评价值的综合方法150

第三节 营销效益综合评价常规方法152

一、综合评分法152

二、综合指数评价法155

三、秩和比评价方法157

四、功效系数评价法159

第四节 灰色关联度评价法162

一、灰色关联度分析法原理162

二、灰色关联度分析法的具体应用164

三、灰色关联度综合评价法的特点167

第五节 模糊综合评价方法167

一、模糊综合评价方法的基本思想168

二、模糊综合评价方法的基本步骤168

第六节 主成分分析法172

一、主成分分析原理173

二、主成分分析法进行营销效益综合评价的实施步骤174

三、应用举例176

第七节 因子分析法181

一、因子分析的基本原理181

二、用因子分析方法进行营销效益综合评价的基本步骤185

三、应用举例185

四、因子分析与主成分分析的异同点188

第八节 聚类分析190

一、系统聚类方法的基本思想190

二、系统聚类方法的基本工作190

三、距离综合评价方法199