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第一章　说话高手必备素质1

镇定自若才能口若悬河3

消除紧张情绪5

鼓足勇气，面对挑战6

不要怕出丑9

大大方方才受欢迎11

创造更多成功的机会12

找回自尊心16

循序渐进提高说话能力18

创造交谈的机会19

第二章　一开口就与众不同23

学会使用表情25

声调会表达情感26

吸引听众的注意力27

措词要简洁高雅29

不要胡乱恭维对方30

掌握问话的分寸33

避免不必要的争执34

不要随便开玩笑36

增强说话的吸引力37

充实谈话的知识39

第三章　看清你的说话对象41

创造真诚交流的氛围43

良好素质的体现44

研究个性，学会看人46

到什么山上唱什么歌52

说话的对象与时间55

摸清对方的心理规律58

设身处地地体谅、尊重对方60

留心对方的忌讳62

对不同的人采取不同的策略64

激起他人强烈的欲望68

提高说服力的七大窍门70

第四章　如何使演说更精彩75

领导当众发言应注意什么77

怎样让演讲通俗易懂78

演讲一定要中心突出81

怎样在演说中说故事83

用通俗易懂的比喻说服别人85

善于运用幽默的力量88

如何在演讲中体现“与时俱进” 91

领导讲话要用好“默语” 93

自信要能听出来96

调动听众的情绪101

如何用好“体态语言” 106

第五章　牵着客户的鼻子走113

生意场舌头说了算115

善于与人攀谈116

推销大师的谈话经验118

掌握推销语言的四大要点122

语言表达是交际制胜的法宝124

谈顾客最感兴趣的话题127

态度诚恳，耐心说服128

避免十七种愚蠢的洽谈131

切忌东拉西扯没有重点133

信心百倍才能有问必答135

第六章　谈判桌前的舌头功夫137

在沟通中寻求共同利益139

如何掌握好谈判的原则142

如何营造良好的谈判气氛145

谈判口才的策略148

谈判中的口才技巧152

谈判中如何巧妙提问156

谈判中如何应答159

点到为止不废话161

打破僵局的谋略163

说服和捆住对手的语言技巧165

着眼于大局167

第七章　现代职场说话之道171

如何与老板进行私下谈话173

与老板交谈中的忌讳174

向老板汇报工作的技巧177

报喜报忧有讲究181

如何指出老板的过错186

向上司推销自己的“点子” 189

抓住与老板闲谈的机会190

如何对付老板的过分赏识192

接受上司的批评应坦然194

如何向上司要求升职加薪197

学会和上司谈判199

第八章　随机应变的说话急智203

失言了，如何补救205

如何“打圆场” 208

拒绝的语言艺术210

即席发言全靠脑筋灵活213

避免无谓的争辩216

机智面对粗鲁的言辞218

如何回击恶意冒犯者221

怎样应付咄咄逼人的谈话224

反驳别人的艺术226

交际场合的应变口才228

第九章　好话永远不嫌多231

摸透性格，投其所好233

适当“捧捧”别人234

“间接恭维”的妙用236

学会给人戴“高帽” 240

赞美人要准，奉承人手法要新242

赞美人要出其不意高人一筹243

甜言蜜语多多益善244

良言处处暖人心246

审时度势地赞美别人247

说赞美话也有技巧251

快把好话说出口253

第十章　拒绝别人的艺术257

对别人不必百依百顺259

学会说“不”能节省大量时间261

采取明智的态度拒绝别人263

把握巧妙拒绝的原则266

拒绝别人的实用技巧268

该拒绝朋友的时候，就不必勉强自己276

巧妙地拒绝上司278

把逐客令说得美妙动听281

如何拒绝听别人唠叨283

如何堵住对方的嘴284

第十一章　如何掌握幽默的技巧289

幽默是人际交往的润滑剂291

幽默的五大功效292

幽默的五大要素304

迅速成为幽默大师的方法314

幽默的八个禁忌319

第十二章　巧言妙语，拿来就用325

不鸣则已，一鸣惊人327

令人折服的处世语言339

打动人心的交际语言349

牵着别人的鼻子走356

机智的应变语言361

越说越精彩366