图书介绍
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- 陈才林著 著
- 出版社： 上海：上海社会科学院出版社
- ISBN：7806811052
- 出版时间：2002
- 标注页数：368页
- 文件大小：16MB
- 文件页数：389页
- 主题词：物业管理
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图书目录
题词 徐俊达1
序 岳尊贤1
前言1
第一章 认知为先（职业经理人的角色定位）1
第一节 职业经理人的由来和发展2
一、社会生产力发展引发经理革命2
二、经理革命在曲折中发展4
三、现代经理人的基本特征5
第二节 中国职业经理人革命8
一、旧中国的经理人萌芽9
二、计划经济的特殊历史阶段9
三、改革开放推动中国的经理革命11
四、当前经理革命存在的问题13
第三节 物业管理职业经理人15
一、中国物业管理的发展16
二、物业管理的行业特性18
三、物业管理经理职业化的迫切性21
一、角色概说23
第四节 职业经理人的角色定位23
二、中国职业经理人的角色定位25
三、西方学者对经理人角色的研究28
第二章 求知为本（职业经理人的知识积累）33
第一节 求知漫话33
第二节 职业经理人的基本知识要求37
一、一般职业经理人的知识要求38
二、高级职业经理人的知识要求40
三、对知识要求的正确理解42
第三节 物业管理专业知识的积累43
一、建设部关于物业管理经理培训的知识要求44
二、管理实践中最重要的八个方面知识45
第四节 关于学习型组织52
一、学习型组织理论介绍52
二、学习型组织理论的重大意义56
三、物业管理企业如何成为学习型组织59
一、管理概说64
第一节 管理与管理能力64
第三章 能力为纲（职业经理人的能力锻造）64
二、知识与能力68
三、权力与能力71
第二节 经理人应有的领导能力73
一、预测能力73
二、决策能力78
三、组织能力84
四、沟通能力91
五、用才能力103
第三节 领导能力与自我修养112
一、思想方法的修养113
二、职业品质的修养117
三、心理修养119
第四章 市场为路（物业管理企业的市场开拓）127
第一节 物业管理市场的特性127
一、市场的一般特性127
二、当前物业管理市场的特性129
一、管理规模的竞争138
第二节 物业管理市场竞争的要素138
二、管理质量的竞争140
三、价格竞争143
四、促销手段的竞争145
第三节 物业管理企业的经营战略146
一、经营战略概说146
二、物业管理企业的经营战略149
第四节 物业管理招投标154
一、投标前的准备工作154
二、投标书的编写155
三、现场答辩159
第五节 当前培育物业管理市场需要解决的问题160
一、物业管理法规滞后的问题160
二、培养全社会物业管理意识问题161
三、物业管理招投标的普遍性、公正性问题163
四、物业管理费价格的市场机制问题165
第一节 物业管理的质量特性167
第五章 质量为魂（物业管理的质量控制）167
一、物业管理质量的基本特征168
二、物业管理质量的表现形式174
三、物业管理的质量标准176
第二节 物业管理的质量控制180
一、监督检查法181
二、汇报控制法182
三、统计分析法184
四、竞争激励法186
五、集中解决法187
六、领导蹲点法189
七、信息监控法190
八、总结提高法192
第三节 物业管理质量保证模式193
一、ISO9000系列标准介绍194
二、ISO9000系列标准的特点和基本思想195
三、推行ISO9000的意义200
四、如何推行质量保证体系202
五、推行ISO9000应注意的问题211
第六章 创新为力（物业管理的创新）217
第一节 经理人的创新意识217
一、创新的本质217
二、创新与风险222
三、物业管理与创新224
第二节 物业管理服务理念的创新226
一、“业主第一，服务至上”的理念227
二、“使物业保值增值”的理念229
三、“以人为本”的服务理念233
四、“满足业主持续增长服务需求”的理念235
五、“无人化服务”的理念238
第三节 物业管理企业组织结构的创新239
一、组织结构创新的原则240
二、公司组织结构的创新241
三、管理处组织结构创新245
四、其他创新组织249
一、智能化建筑的管理251
第四节 物业管理手段的创新251
二、物业管理信息系统262
三、其他管理手段的创新274
第七章 品牌为功（物业管理企业的品牌战略）277
第一节 品牌与品牌意识277
一、品牌的含义277
二、品牌的特性与功能280
三、品牌的价值282
四、品牌意识283
第二节 物业管理企业品牌286
一、物业管理品牌的特点286
二、消费者（业主/客户）选择物业管理品牌的要素分析290
三、消费者（业主/客户）对物业管理品牌的认知过程296
第三节 物业管理品牌发展战略303
一、品牌发展战略目标304
二、品牌发展战略实施307
第一节 物业管理企业的风险意识317
第八章 风险为轨（物业管理企业的风险管理）317
一、“物业管理低风险”认识来源318
二、物业管理企业风险的实际状况322
三、正确认识物业管理企业的风险329
第二节 物业管理风险中的法律问题332
一、物业管理企业的民事责任333
二、管理费用的属性及收支原则336
三、业主委员会与业主大会339
第三节 企业规模扩张中的风险管理342
一、仔细掌握物业相关情况343
二、认真把好费用测算关346
三、谨慎责任承诺349
第四节 日常管理中的风险规避355
一、投购物业保险356
二、常见的相关责任规避357
三、完善管理与风险规避361
参考文献364
后记366