图书介绍
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- 钟秀平等编著 著
- 出版社： 大连：大连理工大学出版社
- ISBN：7561120850
- 出版时间：2002
- 标注页数：247页
- 文件大小：56MB
- 文件页数：258页
- 主题词：服务业(学科: 英语 学科: 口语) 服务业 英语 口语
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图书目录
第一章 宾馆服务1
1 接受预订电话2
2 旅馆客满11
3 入住接待15
4 客房电话服务22
5 应对紧急情况27
6 处理投诉32
7 餐厅服务38
8 客户服务45
9 商务服务中心51
10 欢迎再来58
第二章 商店服务63
1 欢迎惠顾64
2 表示歉意69
3 介绍商品74
4 百挑不厌82
5 推荐购买91
6 统一的价格99
7 承诺保证106
8 交款收款112
9 优惠卡116
10 欢迎再来120
第三章 交通服务123
1 外宾乘坐出租车124
2 外宾乘火车旅游129
3 民航服务135
4 船上有外宾140
5 公汽服务146
6 给外国朋友指路152
7 交通事故找警察158
8 帮老外处理抛锚164
9 租辆汽车去旅游170
10 加油站服务175
第四章 餐饮旅游服务181
1 旅行社咨询服务182
2 办理通关手续188
3 介绍中国特色景点193
4 陪外国朋友游览名胜古迹201
5 游览园林风光208
6 请外国朋友吃中餐215
7 在中国品尝西餐221
8 接受投诉228
9 观看演出235
10 购买旅游纪念品241