图书介绍
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- （美）拉斐尔·R.卡瓦那（Raphael R.Kavanaugh），（美）杰克·D.奈米尔（Jack D.Ninemeier）著；宿荣江主译 著
- 出版社： 北京：中国旅游出版社
- ISBN：7503219831
- 出版时间：2002
- 标注页数：376页
- 文件大小：75MB
- 文件页数：393页
- 主题词：
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图书目录
学习教育学院课程的提示1
第一部分 督导的工作范围5
1．督导和管理的过程5
管理的定义6
管理的构成8
有效的督导技巧16
督导的职责18
督导成功的关键19
主要术语20
复习题22
案例23
2．有效的沟通31
沟通的过程：简述32
讲话技巧38
聆听技巧41
聆听的模式：四个阶段42
积极聆听的技巧45
非语言沟通——体语48
写作51
主要术语59
复习题61
第二部分 督导的职责67
3．招聘和筛选的程序67
督导和人力资源部67
从员工流失率中吸取教训69
优化工作机制71
内部招聘72
外部招聘74
面试应聘者76
筛选的决策86
督导与人力资源计划86
主要术语88
复习题89
案例90
培训的重要性97
4．入职教育和培训97
纪律实行过程的管理101
四步骤培训方法104
学习109
入职教育115
主要术语121
复习题122
网址122
5．管理生产率和控制劳动力成本127
生产率的标准128
计划人员的配备132
营业额的预测136
作为排班工具的人员配备指南141
作为控制工具的人员配备指南143
劳动力安排软件148
监控并评估生产率水平150
主要术语153
复习题154
案例155
6．评估和辅导161
工作表现评估的益处162
有效的工作表现评估中的障碍163
工作评估中的常见错误164
工作表现评估方式165
工作表现评估过程的步骤171
辅导176
非正式的工作辅导179
正式辅导180
主要术语183
复习题185
案例186
7．实行纪律191
关于纪律的错误理解192
实行纪律的目的193
渐进性纪律执行197
采取纪律措施的时机198
复习题207
主要术语207
案例209
8．督导的特别关注215
平等就业机会法215
性骚扰220
安全和保安222
多元化文化背景就业构成的督导224
职业道德225
滥用毒品226
工会228
主要术语234
复习题236
第三部分 督导的工具241
9．团队建设241
什么是工作团队241
工作团队的分类243
团队形成的阶段247
作为团队领导的督导252
特殊工作团队的关注点256
工作团队的未来260
注释261
主要术语262
复习题263
网址263
案例265
10．运用领导艺术激励员工271
了解你的员工271
激励的策略设想273
识别激励中出现的问题274
领导艺术和激励276
鼓励员工参与279
主要术语281
复习题281
11．解决矛盾冲突285
矛盾冲突的益处285
矛盾冲突的原因286
矛盾冲突的类型289
矛盾冲突的后果290
解决矛盾冲突的方式291
协调矛盾冲突的技巧293
主要术语302
复习题303
第四部分 提高督导的工作效率309
12．时间管理309
时间管理的错误理解309
时间分析310
时间管理的工具312
委派317
主要术语323
复习题323
13．应付变革327
稳定与变革的势力328
变革的模式330
克服变革的阻力333
作为变革动力的督导337
评估变革342
注释344
主要术语344
复习题345
案例346
14．职业发展353
把握自我发展353
计划你的发展355
建立计划358
执行计划365
后续步骤370
注释370
主要术语371
复习题371
网址372
案例373
译后记376